[管理學]如何認知服務意識心態(tài)(編輯修改稿)
2024-11-15 01:36 本頁面
【文章內容簡介】 ◎努力滿足最有價值的客戶 什么使客戶滿意？ 服務體驗 服務要素 評價客戶關系的各個指標 ◎ 我認為你們很在意我 ◎你們理解我的需要 ◎員工用親人的方式接待我，我覺得他們對我很尊重 ◎在和你們交往時，我感到和你們很親密 ◎和你們發(fā)生業(yè)務關系，我覺得有保證 ◎和你們交往，不是因為被迫，而是我想這么做 ◎把業(yè)務轉到別一家公司，我覺得這樣做沒必要 ◎在需要幫助時，我可以向你們求助 ◎我不可能和你們的競爭對手接觸 ◎和你們的員工交往時，我覺得很舒適 ◎你們對我的生活來說是一個重要組成部分 ◎和你的員工交往就像朋友在一起一樣 投訴處理技巧 投訴處理技巧 三原則 .客戶滿意第一 .客戶永遠是對的 .如果客戶錯了， 請考慮第一項原則 五“一點” 服務的重要性？ 超級冰箱 顏色：有紅、白、籃、黃 4種顏色 體積： 180㎝ 100 ㎝ 70 ㎝ 容量： 60升 功能：冷凍冷藏分開，零件進口率 達
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