[精選]服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)我期望的學(xué)習(xí)狀態(tài)我期望的學(xué)習(xí)狀態(tài)?開(kāi)心開(kāi)心?參與參與主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一部分第一部分服務(wù)中的情緒與壓力管理服務(wù)中的情緒與壓力管理第二部分第二部分服務(wù)意識(shí)提升服務(wù)意識(shí)提升第一部分第一部分服務(wù)中的情緒與壓力管理服務(wù)中的情緒與壓力管理一、一線客服的角色一、一線客服的角色一線客服價(jià)值創(chuàng)造

2025-01-12 00:06

[管理學(xué)]服務(wù)13章顧客管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1服務(wù)渠道管理的目的是改進(jìn)終端服務(wù)，建立統(tǒng)一的形象和增加收益。服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)中間商的管理一般有三種：①控制策略；②授權(quán)；③合作策略。本章的重點(diǎn)是弄清楚各類(lèi)服務(wù)渠道的特點(diǎn)，如何管理好服務(wù)渠道，處理好服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)中間商的矛盾，正確選擇服務(wù)位置。練習(xí)作業(yè)：參

2024-10-19 01:42

[管理學(xué)]組織管理學(xué)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】系統(tǒng)性的簡(jiǎn)易組織管理吳學(xué)文?先自立而后立人?無(wú)可抗拒的招募方法?發(fā)揮領(lǐng)袖的素質(zhì)和魅力?簡(jiǎn)易有效的訓(xùn)練方法?啟發(fā)性的激勵(lì)?創(chuàng)造理想和擴(kuò)大組織陣容重要觀念?一個(gè)真正聰明的人，不應(yīng)該是一個(gè)沒(méi)有錢(qián)的人?要成長(zhǎng)快，最重要是選擇老師?不要做事，而要

2024-10-19 02:07

[管理學(xué)]b家政b服務(wù)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】家政服務(wù)管理主講：陳意達(dá)課程大綱?什么是家政？?家政服務(wù)業(yè)?家政服務(wù)管理?綜合型家政服務(wù)管理詳解?期待一、什么是家政?家政?家務(wù)？家事。。。？家政就是對(duì)家庭事務(wù)的

2024-10-16 21:41

[管理學(xué)]管理學(xué)基礎(chǔ)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】目錄?第一章管理概述?第二章領(lǐng)導(dǎo)?第三章決策?第四章組織?第五章控制?第六章計(jì)劃?第七章管理新職能第一章管理概述?第一節(jié)管理的概念和環(huán)境?第二節(jié)管理者分類(lèi)?第三節(jié)管理的基本原則和方法?第四節(jié)

2025-01-04 00:02

[精選]服務(wù)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】服務(wù)行業(yè)的認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)2023年新員工培訓(xùn)材料目錄何為服務(wù)服務(wù)惲識(shí)服務(wù)心態(tài)惲識(shí)練成何為服務(wù)服務(wù)1、服務(wù)是幫劣，是照顧，是貢獻(xiàn)，服務(wù)是一種形式。服務(wù)是由服務(wù)人員不顧客的一種活勱，服務(wù)包含了銷(xiāo)售。2、所謂的服務(wù)是一種態(tài)度，是一種惱把亊情做的更好的欲望，時(shí)時(shí)站在客人的立場(chǎng)，設(shè)身處地為客人著惱，及時(shí)去了解

2025-01-22 05:26

[管理學(xué)]前臺(tái)接待服務(wù)技巧-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)Gloria_zhao講師簡(jiǎn)介姓名：趙鑫鑫郵箱：23?如何贏得用戶(hù)滿(mǎn)意度?前場(chǎng)禮儀?創(chuàng)造客戶(hù)滿(mǎn)意的電話(huà)禮儀?溝通與聆聽(tīng)技巧?客訴處理技巧課程大綱為什么要有客戶(hù)服務(wù)中心?思考于討論?如果沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)中心的情況……..

2024-10-19 01:33

[管理學(xué)]管理學(xué)-管理思想-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】管理學(xué)無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院第二章管理主要理論及其演變?外國(guó)早期管理思想?管理理論的形成與發(fā)展?古典管理理論?行為管理理論?現(xiàn)代管理理論管理科學(xué)發(fā)展史?學(xué)科前階段（早期管理思想與實(shí)踐）?古典管理理論時(shí)期?新古典管理理論時(shí)期?現(xiàn)代管理理論時(shí)期

2024-10-19 02:05

[管理學(xué)]1客戶(hù)服務(wù)課程-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】FAW-VOLKSWAGEN1客戶(hù)服務(wù)FAW-VOLKSWAGEN2?顧客服務(wù)的概念?做好顧客服務(wù)的好處?顧客的需要?顧客服務(wù)的主要成功因素?推展全面客服管理顧客服務(wù)FAW-VOLK

2025-01-19 07:40

如何提升服務(wù)意識(shí)-企業(yè)管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】?jī)H供內(nèi)部培訓(xùn)使用如何提升服務(wù)意識(shí)僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用培訓(xùn)目的?樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，從而使工作輸出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。僅供內(nèi)部培訓(xùn)使用課程大綱?心態(tài)的力量?服務(wù)的六要素?員工發(fā)展必備的條件?容易在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰的四種員工?十類(lèi)不受歡迎的員工?服務(wù)十要點(diǎn)僅供內(nèi)

2025-01-10 15:53

[管理學(xué)]管理學(xué)原理ppt-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】二.領(lǐng)導(dǎo)行為論（一）密歇根大學(xué)的研究該研究由研究的目的：期望建立實(shí)現(xiàn)預(yù)期的績(jī)效和滿(mǎn)意水平的基本原理，以及有效的領(lǐng)導(dǎo)方式類(lèi)型。兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向性的領(lǐng)導(dǎo)行為。①領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心工作的過(guò)程和結(jié)果,并用監(jiān)督和施壓的辦法來(lái)獲得好業(yè)績(jī)和工作評(píng)

2024-10-16 21:59

[管理學(xué)]第一篇認(rèn)知教育目視看板管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第一篇認(rèn)知教育—我是管理者目錄1一、班組長(zhǎng)的定義和要求第一篇認(rèn)知教育—我是管理者目錄2二、管理的基本要求2.現(xiàn)場(chǎng)管理者的定義第一篇認(rèn)知教育—我是管理者練習(xí)題

2024-10-19 01:52

陽(yáng)光心態(tài)-清華大學(xué)管理學(xué)院-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】陽(yáng)光心態(tài)清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授吳維庫(kù)引言如，關(guān)于人與動(dòng)物的膨脹。引言斷章卞之琳你在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你；明月裝飾了你的窗子，你裝飾了別人的夢(mèng)。引言遠(yuǎn)距離的人看到的是點(diǎn)，點(diǎn)產(chǎn)生業(yè)績(jī)，內(nèi)心的快樂(lè)與痛苦更多需要靠自我管理。引言科學(xué)、和諧、包容的發(fā)展。

2025-01-21 18:26

[管理學(xué)]管理學(xué)文檔-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2021/11/101第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施2021/11/102彼得?德魯克（PeterF.Drucker）:“一個(gè)企業(yè)不是有它的名字、章程和公司條例來(lái)定義，而是由它的任務(wù)來(lái)定義的。企業(yè)只有具備了明確的任務(wù)和目標(biāo)，才可能制定明確和現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)”2021/1

2025-01-04 19:04

[管理學(xué)]管理學(xué)培訓(xùn)課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】2022/2/161管理學(xué)2022/2/162第一講管理及其職能2022/2/163知識(shí)體系管理的目的服務(wù)于組織目標(biāo),實(shí)現(xiàn)1+12的協(xié)同效應(yīng)管理的核心取得協(xié)同管理的職能基本職能:計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；這些職能開(kāi)展中貫穿著決策與創(chuàng)新管理者

2025-01-21 20:55

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[管理學(xué)]如何認(rèn)知服務(wù)意識(shí)心態(tài)(更新版)