[管理學(xué)]前臺接待服務(wù)技巧(編輯修改稿)
2024-11-15 01:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 他地方 1包餐巾紙賣 1塊，這里給人的感覺有些意外。 、豆?jié){、涼茶原來是每人收費(fèi) 3元，正好看到邊上的大堂經(jīng)理就叫來問問，得到的回復(fù)竟然是：很抱歉，店方?jīng)]有盡到告知義務(wù)，所以本桌所有此類飲料全部免費(fèi)。我驚奇的只能說謝謝。 ， 4塊 1份，會有服務(wù)員在邊上一邊跳舞一邊拉面，基本 1分鐘左右拉一次，看拉面過程的價值實在超過 1份面的價值。 13 ? 贏得客戶滿意度 方法三： ?把握關(guān)鍵時刻 課程小結(jié) ? 如何贏得用戶滿意度 ： 先處理心情，再處理事情 ； ； ； 14 15 二、前場禮儀 16 禮儀的影響力 良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。 17 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容 三秒鐘印象 18 頭發(fā) 發(fā)型不拘，以大方得體為準(zhǔn)。頭發(fā)需常保梳洗，不得有油漬，污物等 ； 男士：不得留長發(fā) ； 女士：頭發(fā)長度不限，若為長發(fā)需盤起或束扎 ； 個人形象：服裝儀容 19 口腔 口腔內(nèi)需保持清潔、口氣清新 ，服務(wù)期間不得食 /飲用具有刺激性氣味的食品 /飲料 ； 胡須 男士：不得留 /蓄胡須 (包括嘴唇以上、下巴處等 )，每日均需打理 ； 面部 面部需保持清潔，油性皮膚或氣候較熱時請及時
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