[小學(xué)教育]有效溝通(編輯修改稿)
2024-11-14 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 高效溝通的步驟 高效溝通的步驟 一、事前準(zhǔn)備 二、確認(rèn)需求 三、闡述觀點 四、處理異議 五、達(dá)成協(xié)議 六、共同實施 高效溝通的步驟 ? 事前準(zhǔn)備 ———— 知己知彼 ? 事前準(zhǔn)備的內(nèi)容： ? ①設(shè)立溝通的目標(biāo) ? 毫無目的的交流叫聊天，不是溝通 ? ②制訂計劃 ? 有目標(biāo)就有計劃，計劃的內(nèi)容：目的、主題、方式、時間地點、對象等 ? ③預(yù)測可能遇到的爭端和異議 高效溝通的步驟 ? ④ 對情況進行 SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢劣勢，設(shè)立一個合理，大家都可以接受的目標(biāo)。 ? 工具： Swot分析 ? 概念：是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力之所在 :其中 ? S. strength 代表優(yōu)勢 高效溝通的步驟 ? W. weakness 弱勢 ? O. opportunity 機會 ? T. thereat 威脅 ? 其中： . .按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（強項、弱項），和“可能做的”（環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合 . 高效溝通的步驟 ? Swot的使用步驟和作用 . ? 了解與你企業(yè)有關(guān)的外在環(huán)境因素 ? S:優(yōu)勢 ? 擅長什么？ ? 組織有什么新技術(shù)？ ? 能做什么別人做不到的？ ? 和別人有什么不同？ ? 顧客為什么來 ? ? 最近為什么成功？ 高效溝通的步驟 ? 了解你企業(yè)本身的內(nèi)在環(huán)境因素 ? W:劣勢 ? 什么做不來？ ? 缺乏什么技術(shù)？ ? 別人有什么比我們好？ ? 不能滿足何種顧客？ ? 最近因何失?。? 高效溝通的步驟 ? 指出你企業(yè)應(yīng)該走向何方 ? O:機會 ? 市場中有什么適合我們的機會？ ? 可以學(xué)什么技術(shù)？ ? 可以提供什么新的技術(shù) /服務(wù) ? 可以吸引什么新的顧客？ ? 怎樣可以與眾不同？ ?
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1