[小學(xué)教育]有效溝通(編輯修改稿)
2024-11-14 23:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 高效溝通的步驟 高效溝通的步驟 一、事前準(zhǔn)備 二、確認(rèn)需求 三、闡述觀點(diǎn) 四、處理異議 五、達(dá)成協(xié)議 六、共同實(shí)施 高效溝通的步驟 ? 事前準(zhǔn)備 ———— 知己知彼 ? 事前準(zhǔn)備的內(nèi)容： ? ①設(shè)立溝通的目標(biāo) ? 毫無(wú)目的的交流叫聊天，不是溝通 ? ②制訂計(jì)劃 ? 有目標(biāo)就有計(jì)劃，計(jì)劃的內(nèi)容：目的、主題、方式、時(shí)間地點(diǎn)、對(duì)象等 ? ③預(yù)測(cè)可能遇到的爭(zhēng)端和異議 高效溝通的步驟 ? ④ 對(duì)情況進(jìn)行 SWOT分析，明確雙方的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，設(shè)立一個(gè)合理，大家都可以接受的目標(biāo)。 ? 工具： Swot分析 ? 概念：是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在 :其中 ? S. strength 代表優(yōu)勢(shì) 高效溝通的步驟 ? W. weakness 弱勢(shì) ? O. opportunity 機(jī)會(huì) ? T. thereat 威脅 ? 其中： . .按照企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個(gè)企業(yè)“能夠做的”（強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)），和“可能做的”（環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅）之間的有機(jī)組合 . 高效溝通的步驟 ? Swot的使用步驟和作用 . ? 了解與你企業(yè)有關(guān)的外在環(huán)境因素 ? S:優(yōu)勢(shì) ? 擅長(zhǎng)什么？ ? 組織有什么新技術(shù)？ ? 能做什么別人做不到的？ ? 和別人有什么不同？ ? 顧客為什么來(lái) ? ? 最近為什么成功？ 高效溝通的步驟 ? 了解你企業(yè)本身的內(nèi)在環(huán)境因素 ? W:劣勢(shì) ? 什么做不來(lái)？ ? 缺乏什么技術(shù)？ ? 別人有什么比我們好？ ? 不能滿足何種顧客？ ? 最近因何失敗？ 高效溝通的步驟 ? 指出你企業(yè)應(yīng)該走向何方 ? O:機(jī)會(huì) ? 市場(chǎng)中有什么適合我們的機(jī)會(huì)？ ? 可以學(xué)什么技術(shù)？ ? 可以提供什么新的技術(shù) /服務(wù) ? 可以吸引什么新的顧客？ ? 怎樣可以與眾不同？ ?
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