【正文】 ，在達成協(xié)議時，要做到以下幾個方面： ? 感謝、贊美、慶祝 ? —— 要發(fā)現(xiàn)別人的支持，表示感謝 ? —— 對別人的努力付出，表示感謝 ? —— 要愿與合作伙伴，同事分享成功 ? —— 對合作者的杰出工作給以回報 高效溝通的步驟 ? 共同實施 ? 在實際工作中，任何溝通的結果，僅僅是意味著一個工作的開始，而非結束。 溝通的基本概念 ? 溝通對組織的作用 ? 管理處處皆溝通，且溝通無限 ? 有效的溝通有助于優(yōu)化管理環(huán)境，改善內外關系，減少和消除矛盾和沖突，杜絕惡心事故發(fā)生，有助于發(fā)揮員工的主動性和創(chuàng)造性，提高凝聚力和效益效率。 ? ⑤ .表達感受，及時回應對方 高效溝通的步驟 ? 闡述觀點 ? 表達觀點的 FAB原則： ? Feature: 屬性 ( F) ? Advantage: 作用（ A） ? Benefit: 利益（ B） ? 按以上項來說，對方會更易懂，更易接受 ? 例如：想讓你到某地出差，雖然很辛苦，但你見積累很多經(jīng)驗，這對你的成長是必須的。 ? 但易浪費時間，容易偏離主題 高效溝通的步驟 ? A:積極聆聽的技巧： ? ① 傾聽回應 ,鼓勵對方說下去 。 ? 工具： Swot分析 ? 概念：是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢，劣勢及核心競爭力之所在 :其中 ? S. strength 代表優(yōu)勢 高效溝通的步驟 ? W. weakness 弱勢 ? O. opportunity 機會 ? T. thereat 威脅 ? 其中： . .按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應是一個企業(yè)“能夠做的”（強項、弱項），和“可能做的”（環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合 . 高效溝通的步驟 ? Swot的使用步驟和作用 . ? 了解與你企業(yè)有關的外在環(huán)境因素 ? S:優(yōu)勢 ? 擅長什么？ ? 組織有什么新技術？ ? 能做什么別人做不