[小學(xué)教育]有效溝通-在線瀏覽
2024-12-05 23:22本頁(yè)面
【正文】 的過(guò)程。 ? 溝通三要素：目的，信息、思想和情感，共同協(xié)商 溝通的基本概念 ? 為什么要溝通 ? 溝通的作用： ? 對(duì)個(gè)人的作用： ? 愉悅身心、家庭和睦、工作順利、事業(yè)成功 ? 對(duì)個(gè)人發(fā)展而言，建立良好的管理溝通意識(shí)，逐漸養(yǎng)成在任何場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣，達(dá)到事半功倍的效果。 ? 溝通不是萬(wàn)能的，但沒有溝通是萬(wàn)萬(wàn)不能的。 溝通的基本概念 ? 溝通的原則： （做正確的事） ? ①、談行為不談個(gè)性（對(duì)事不對(duì)人） ? ②、明確溝通（讓對(duì)方有一個(gè)準(zhǔn)確的，唯一的理解） ? ③、積極聆聽 溝通的基本概念 ? 溝通的秘訣 ：（正確做事） ? ①、真誠(chéng)（愛） 愛，產(chǎn)生信任，信任是溝通的基礎(chǔ) ? ②、自信 ? ③、贊美他人 ? ④、善待他人 溝通的基本概念 ? 非言語(yǔ)性信息溝通渠道 —— 傳遞思想、情感 非語(yǔ)言表述 行為含義 手勢(shì) 柔和的手勢(shì)：友好、商量 強(qiáng)硬的手勢(shì)：我是對(duì)的，你必須聽我的 面部 表情 微笑：友善、禮貌 皺眉：懷疑、不滿 眼神 盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣、尋求支持 姿態(tài) 雙臂環(huán)抱表示防御，開會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣 聲音 演說(shuō)是抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為造成懸念，吸引注意力 ? 有效地信息發(fā)送（ 5W） 1 決定信息發(fā)送的方法（郵件、電話、面談、會(huì)議、信函） WHO 2 何時(shí)發(fā)送信息（時(shí)間是否恰當(dāng)） WHEN 3 確定信息內(nèi)容（簡(jiǎn)潔 /重點(diǎn)突出 /熟悉的語(yǔ)言） WHAT 4 誰(shuí)該接受信息 先獲得接受者的注意 接受者的觀念 /需要 /情緒 WHO 5 何處發(fā)送信息 不被干擾 地點(diǎn)是否合適 WHERE 要根據(jù)目的不同（信息、思想、情感）選擇不同的信息發(fā)送方式 高效溝通的步驟 高效溝通的步驟 一、事前準(zhǔn)備 二、確認(rèn)需求 三、闡述觀點(diǎn) 四、處理異議 五、達(dá)成協(xié)議 六、共同實(shí)施
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