有效溝通，吳威-在線瀏覽
2024-11-10 15:08本頁面
【正文】 現(xiàn)在累嗎？ R： 我們?nèi)ビ斡? C B A A B C 交錯溝通 交錯溝通 S： 現(xiàn)在游泳嗎？ R： 我們?nèi)鏊绬幔? C B A A B C 隱藏溝通 S： 現(xiàn)在最后決策 ，這是權(quán)利 R： 我同意 C B A A B C 發(fā)送者和接受者 基礎(chǔ)管理 法律 把一個人標記為發(fā)送者，而把另一個人標記為接受者是相對的， 這些角色來回轉(zhuǎn)換取決于人們在溝通過程中所處的位置。例如，談話可以在 面試時由空氣傳達，也可以由電話線傳達。當一個人試圖與另一個人交談時，收音機大聲播放音樂就是干擾的一個例子。 反饋 在個體溝通模式中，反饋就是接收者對于發(fā)送者信息的反應(yīng)。 有效發(fā)送信息的技巧 關(guān)鍵的溝通技巧 —— 積極聆聽 知道 知道 不知道 知道 有效反饋技巧 ? 為什么做一件事情？ ? 應(yīng)該作好什么？ ? 得到什么？ ? 溝通的需求是什么？不需要什么？應(yīng)該作什么？ 不應(yīng)該作什么？溝通的結(jié)果是什么？ 第三講 有效的肢體語言 ? ：決定性的七秒鐘 信任是溝通的基礎(chǔ) ?信任的原則和信任的前提 ?信任的相互關(guān)系 ?信任產(chǎn)生于言行實踐過程，有可變化性 ?信任是彼此的。 四個首字母縮略字 PREP可以協(xié)助你： ? P代表目的（ purpose）， 提醒你要注重結(jié)果，你希望自己的演講能促成什麼結(jié)果？ ? R代表接收者（ receiver）， 意指成功的講者能認同聽眾，在準備演說內(nèi)容前，先分析及了解你的聽眾（步驟六強調(diào)這項準備重點）。 ? P代表程序（ procedure）， 在知道說話的原因後，就可以專注於次序、結(jié)構(gòu)和聽眾。 ?所提出的問題觀點應(yīng)該是他們能夠理解的問題。并請他們說明肯定程度； ?盡可能簡化，特別是不要問那些沒有必要的問題； 步驟四處理異議 ?5Y管理： ?為什么產(chǎn)生異議？ ?產(chǎn)生異議的原因是什么？ ?原因與結(jié)果的必然聯(lián)系？ ?結(jié)果與流程的規(guī)律關(guān)系？ ?人的原因是什么？ 步驟五達成協(xié)議 ?SMART管理： ?目標明確 ?可以執(zhí)行 ?可以衡量 ?方法正確 ?時間列表 步驟六共同實施 ?PDSA管理： 計劃 實施 修改 執(zhí)行 第五講 人際風格溝通技巧
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