如何與人有效溝通-在線瀏覽
2024-09-15 04:49本頁面
【正文】 nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 怎樣有效地接收信息 準(zhǔn)備聆聽 發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息 在溝通過程中采取積極的行動(dòng) 通知對(duì)方如果你 沒有聽清楚 沒有理解 想得到更多的信息 想澄清 想要對(duì)方重復(fù)或者改述 已經(jīng)理解 聆聽的層次 不做任何努力去聆聽 做出假象聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。這是一種管理 技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。 有效溝通的基本技巧 ? Design clear, concise message 組織清晰、簡潔的語言 ? Look for nonverbal cues 注意非語言暗示 ? Listen to understand 注意傾聽 ? Feedback 反饋 利用反饋的工具，取得有效的溝通 ? 反饋 是人所做的事，所說的話 這一信息致在使行為有所改變或加強(qiáng) ? 反饋不是 關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見 關(guān)于他人之言行的解釋及對(duì)將來的建議或指示 如何給予反饋 ? 明確、具體、提供實(shí)例 ? 平衡積極的正面的和建設(shè)性的 ? 在正確的時(shí)間給予反饋 ? 集中于可以改變的行為 ? 不具有判斷性 ? 考慮接受者的需求 如何接受反饋 ? 聆聽，不打斷 ? 避免自衛(wèi) ? 提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例 ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解 ? 表明你將考慮如何去采取行動(dòng) 有效溝通的基本步驟 事前準(zhǔn)備 確認(rèn)需求 闡述觀點(diǎn) 處理異議 達(dá)成協(xié)議 共同實(shí)施 工作關(guān)系的建立 我們每個(gè)人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級(jí)別的同事 個(gè)
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