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正文內(nèi)容

如何與人有效溝通(參考版)

2024-08-16 04:49本頁(yè)面
  

【正文】 如何與同事溝通 同事需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn),重視對(duì)方 意見(jiàn),不背后議論 ? 合作 主動(dòng)提供信息,溝通本部意 見(jiàn) ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達(dá) 謝謝! 。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家,更不要因此而輕視他們。 ? 永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外 。 ? 了解你的上司的風(fēng)格 , 讓他依照他的行事方式發(fā)揮 。 為了理解去傾聽(tīng),而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽(tīng)。 聽(tīng)而不聞 假裝聆聽(tīng) 選擇性地聆聽(tīng) 專(zhuān)注地聆聽(tīng) 設(shè)身處地地聆聽(tīng) 積極傾聽(tīng)的技巧 ?表達(dá)感受 ?重復(fù)內(nèi)容 ?歸納總結(jié) ?提示問(wèn)題 ?傾聽(tīng)回應(yīng) 積極聆聽(tīng)是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見(jiàn)和愿望,全神貫注地 理解講話這的內(nèi)容,與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。 Unspoken Assumptions 估計(jì) 人們有估計(jì)事的物傾向。 ?能幫助表達(dá)我們的感情 ?能幫助確認(rèn)他人所說(shuō)的和他們想表達(dá)的意思一致 ?能告訴我們他人對(duì)我們的看法。Effective Communication 如 何 與 人 有 效 溝 通 目 標(biāo) ? 理解溝通的過(guò)程和其重要性 ? 對(duì)肢體語(yǔ)言有進(jìn)一步的了解 ? 知道阻礙有效溝通的障礙 ? 獲得與他人溝通的基本技巧 Course Outline 概要 ? 溝通的過(guò)程 ? 溝通的方式 ? 非語(yǔ)言溝通 ? 溝通中的障礙 ? 有效溝通的步驟 ? 有效溝通的技巧 ? 與上級(jí)、下屬、同事的溝通 溝通的過(guò)程 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “理解”了 的信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者
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