【正文】 能幽默：有一次美國總統(tǒng)里根打電話給眾院議長歐尼爾，他說：“依神的旨意，你我為敵，只能到下午六點(diǎn)，現(xiàn)在是下午四點(diǎn)，我們就把它假裝現(xiàn)在是六點(diǎn)，好不好？”一句話，就此解決了彼此溝通的障礙，多高明呀！世界因不同而豐富多彩，人類因差異而個(gè)性紛呈。能變通：解決事情的方案絕對(duì)不止一個(gè)。能贊美：溝通對(duì)象的話，有道理的地方，應(yīng)適當(dāng)予以贊美。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。個(gè)人因素因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場合而定。談話也就不歡而散。表達(dá)方法說話的語氣令聽眾反感。其次由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。其表現(xiàn)有：精神不集中。多媒體技術(shù)。文字溝通。人有一個(gè)非常明顯的持征，那就是希望被重視，其實(shí)表現(xiàn)出來的就是被傾聽。人際溝通僅有一成是經(jīng)由文字來進(jìn)行的，三成取決于語調(diào)及聲音，大部分的六成是人類變化豐富的肢體語言，所以用心的傾聽要做到下列“五通”：不僅要“耳通”，更要做到“口通”（聲調(diào)）、“手通”（用肢體表達(dá)）、“眼通”（觀察肢體）、“心通”（用心體會(huì)）。其次是敷衍了事，嗯??喔??好??哎??略有反應(yīng)，其實(shí)是心不在焉；第三是有選擇地聽，只聽符合自己心意或口味的，與自己意思相左的一概自動(dòng)消音過濾掉；第四是專注地聽，某些溝通技巧的訓(xùn)練會(huì)強(qiáng)調(diào)“主動(dòng)式”、“回應(yīng)式”的聆聽，以復(fù)述對(duì)方的話表示確實(shí)聽到。劉超裝飾11340110307第五篇：如何有效溝通如何有效溝通一、溝通從心開始，用心傾聽讓溝通更容易在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?cè)诼爠e人講話時(shí)，總是聯(lián)系自己的經(jīng)歷，因此我們往往以四種方式中的一種做出反應(yīng)： 評(píng)估——我們同意還是不同意；探究——我們按照自己的看法提出問題；勸告——我們根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)提出建議；解釋——我們?cè)噲D根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)和行為來猜度別人、解釋他們的動(dòng)機(jī)和行為。現(xiàn)場反饋的內(nèi)容包括：歸納總結(jié)群眾反映的問題，征求群眾就問題全面性準(zhǔn)確性的意見，現(xiàn)場明確可以協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)該移交的問題和不能解決的問題。四是現(xiàn)場反饋，構(gòu)筑良性溝通。在與群眾交流過程中，詢問方對(duì)講述方的情緒把握是貫穿整場交流的一根紅線，可以說是絲絲入扣的影響每個(gè)環(huán)節(jié)的交流效果。在交流過程中，即使有詢問人的引導(dǎo)，講述人的講述也可能是凌亂的，夾雜很多情緒和個(gè)人看法，這就要求詢問人在傾聽過程中，邊記錄下關(guān)鍵問題，邊進(jìn)行問題的整理歸納，盡可能做到談話結(jié)束時(shí)，問題歸納完成。切入時(shí)間不易過長，過長影響談話效率；亦不宜過短，過短，詢問方還來不及把握講述方情緒狀態(tài)和談話節(jié)奏，不利于控制下一步交流；第二，切入要素的把握。要注重效率的與群眾交流，就要適時(shí)的切入群眾的講述，詢問其具體困難與問題。在與群眾溝通的這一環(huán)節(jié)，可能并不能清晰的獲知對(duì)方的困難與問題，重要的是為下一環(huán)節(jié)的溝通構(gòu)筑渠道，此交流環(huán)節(jié)一般可控制在35分鐘。觀看了余世維《有效溝通》的講座后，結(jié)合日常干部監(jiān)督科接待來訪老干部的實(shí)踐，我對(duì)于在與基層群眾交流過程中，繞過溝通“兩大頑疾”，構(gòu)建暢通的溝通模式，做了如下總結(jié)：一是引導(dǎo)講述，構(gòu)筑交流模式。作為學(xué)生，在與同學(xué)交流過程中，我們時(shí)常會(huì)覺得與群眾存在溝通上的障礙，撇除這樣那樣的個(gè)體外因，“個(gè)性頑固”、“文化素質(zhì)低”常被我們歸為與基層群眾溝通上的兩大頑疾——一個(gè)很淺顯的道理，反復(fù)解釋，對(duì)方就是明白，圍繞同一問題反復(fù)爭執(zhí)不休。溝通是一門藝術(shù)，需要我們?nèi)W(xué)；告訴自己：用心去聽、去想，關(guān)心他人，主動(dòng)交流。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變的更美好，社會(huì)就更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)就會(huì)更進(jìn)步；所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒有溝通，我們就無法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，了解管理工作思路。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒有做好準(zhǔn)備?，F(xiàn)在看來，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。溝通三要素是很值得我們?nèi)パ芯?，把握其真諦，并在實(shí)踐中提升溝通技巧。主動(dòng)向上級(jí)、同事反饋工作進(jìn)展等信息有助于同事之間的相互了解，相互支持。以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問題。在書中講述了企業(yè)溝通的目的，一是溝