如何更好地與人溝通jack-在線瀏覽
2025-07-18 00:57本頁面
【正文】 分： ? 收集信息 ? 通過 收集信息 獲得對方給予的相應(yīng)信息； ? 驗證信息 通過 驗證信息 以驗證自己對對方給予的信息有正確理解，確保雙方在對信息的理解的一致性。 達成滿意的溝通可能需要多次重復(fù)上述溝通環(huán)節(jié) 溝通過程示例 甲：“先生，去電信局怎么走？” 乙：“向前走 2個大路口，然后左轉(zhuǎn)” 甲：“謝謝” 甲：“先生，去電信局怎么走？ 乙：“哪個電信局” 甲：“朝陽區(qū)電信局” 乙：“ … 向前走過 2個大路口，然后左轉(zhuǎn)” 甲：“那種有紅綠燈的是大路口，對嗎？” 乙：“對，有信號燈的才是大路口” 甲：“是就在第二個大路口轉(zhuǎn)左呢，還是過了第二個路口，也就是說再下一個路口轉(zhuǎn)左？” 乙：“是下一個，嗯 … 對，也就是第三個路口轉(zhuǎn)左” 甲：“轉(zhuǎn)過去就可以看到朝陽電信局了嗎？” 乙：“不，還要走大概 100米，有棟紅磚樓才是” 甲：“謝謝” 兩個溝通過程的對比 溝通從心開始 收集信息 ? 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？ ? 聆聽的層次 ? （ 1）聽而不聞 ? （ 2）假裝聆聽 ? （ 3）選擇性的聆聽 ? （ 4）專注的聆聽 ? （ 5）設(shè)身處地的傾聽 ? 傾聽回應(yīng) ? 提示問題，主要用來處理談話初始階段的靜默無語， ? 簡單重復(fù)一個重要字或一句重要的話 ? 歸納總結(jié) ? 表達感受 ? 及時確認 積極聆聽的技巧 ? 決定信息發(fā)送的方法 /電話 /面談 /信函 /會議 ? 何時發(fā)送信息 時間是否恰當(dāng) ? 確定信息內(nèi)容 簡潔 /強調(diào)重點 /熟悉的語言 How? When? What? ? 誰該接受信息？ ?先獲得接受者的注意 ?接受者的觀念 /需要 /情緒 ? 何處發(fā)送信息？ ?地點是否合適 ?不被干擾 Who? Where? 怎樣有效的發(fā)送信息 看看你能否辨認出照片中人物的感情或情緒 溝通的漏斗 想表達的 100% 表達出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 組織內(nèi)信息的傳遞及流失 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 某機構(gòu)的調(diào)查 ? 事前準(zhǔn)備 ? 確認需求 ? 闡述觀點 ? 處理異議 ? 達成協(xié)議 ? 共同實施 有效溝通的基本步驟 工作關(guān)系的建立 我們每個人在工作中主要有 7種人際關(guān)系需要我們考慮 老板 不同部門的 高級別的同事 個人 客戶 同樣部門同樣 級別的同事 不同部門的 不同級別的同事 下屬 供應(yīng)商 如何與上司溝通 ? 永遠不要低估你的上司 。 ? 上司也是平凡人 。 ? 讓上司了解能對你期望什么 ， 問他如何才能使他更有績效 怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé)，尤其在上級弱項處給 予支持 ? 執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴(yán)格管 理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級、敢挑重擔(dān)、提出 建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、 溝通信息 怎樣與上級溝通 ? 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? – 提供你對事情的看法 – 提供更多的信息 – 對復(fù)雜的問題提供建議 – 指引適當(dāng)?shù)姆结? – 提供支援與保護 怎樣與上級溝通 ? 但是你也應(yīng)該提供給上司： – 分析清楚問題的內(nèi)容 – 各種行動方案以及你的選擇建議 – 你選擇該項行動方案的預(yù)期結(jié)果，以及應(yīng)變計劃 – 工作的進度報告 如何與下屬溝通 ? 與下屬的溝通首先取決與有效的授權(quán) ? 適當(dāng)?shù)母?
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