krakpi設(shè)計(jì)培訓(xùn)經(jīng)典講義(編輯修改稿)
2024-11-14 15:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頻率是多少？在什么期間內(nèi)？ 可分期間長(zhǎng)短、頻率、周期 …… 可以觀察到的客戶及員工的反應(yīng)程度 銷售費(fèi)用控制達(dá)成率 單位成本降低率 投入工時(shí) 數(shù)據(jù)差錯(cuò)次數(shù) 報(bào)表差錯(cuò)次數(shù) 產(chǎn)品合格率 處理客戶投訴成功率 客戶拜訪次數(shù) 服務(wù)承諾達(dá)成率 回款及時(shí)率 工作計(jì)劃按時(shí)完成率 客戶滿意度 關(guān)鍵員工流失率 舉例 KPI設(shè)計(jì)角度 (續(xù) ) 部門級(jí) KRA/KPI設(shè)計(jì)步驟： 明確部門 職責(zé) 明確公司級(jí) KRA/KPI 分解提煉部門 KRA/KPI 明確 KPI定義 及衡量標(biāo)準(zhǔn) 研討、整理、 確認(rèn)、評(píng)審 四、 KRA/KPI體系設(shè)計(jì)步驟 五、 KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法 ?公司戰(zhàn)略目標(biāo) ?董事會(huì)下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ?魚骨圖法 ?公司級(jí) KRA/KPI ?公司目標(biāo)、任務(wù)、要求 ?部門使命、職責(zé) ?直接分解法 ?間接分解法 ?職責(zé)提取法 ?部門級(jí) KRA/KPI ?部門目標(biāo)、任務(wù)、要求 ?職位職責(zé) ?直接分解法 ?間接分解法 ?職責(zé)提取法 分解設(shè)計(jì)部門 級(jí) KRA/KPI 研討提煉公司 級(jí) KRA/KPI 分解設(shè)計(jì)職位 級(jí) KRA/KPI 設(shè)計(jì)依據(jù) 設(shè)計(jì)方法 KRA/KPI體系設(shè)計(jì)依據(jù)、方法 魚骨圖法 五、 KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法（續(xù)） 直接分解法 公司級(jí)KRA/KPI 部門級(jí)KRA/KPI 銷售計(jì)劃 完成率 銷售計(jì)劃 完成率 銷售計(jì)劃 完成率 職位級(jí)KRA/KPI 五、 KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法（續(xù)） 間接分解法 公司級(jí)KRA/KPI 部門級(jí)KRA/KPI 利潤(rùn)增長(zhǎng)率 費(fèi)用率 費(fèi)用預(yù)算控 制達(dá)標(biāo)率 職位級(jí)KRA/KPI 凈現(xiàn)金流量 支出預(yù)算 控制率 費(fèi)用控制 達(dá)標(biāo)率 回款計(jì)劃 完成率 應(yīng)收款計(jì)劃 完成率 五、 KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法（續(xù)） 職責(zé)提取法 該部門的主要職責(zé) 技術(shù)支持 人員培訓(xùn) 問(wèn)題一次解決率 部門級(jí)KPI 考核一次通過(guò)率 技術(shù)支持及時(shí)率 五、 KRA/KPI體系設(shè)計(jì)方法（續(xù)） 魚刺圖法 人員與文化 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 品質(zhì)管理 員工滿意度 利潤(rùn)率 準(zhǔn)時(shí)交貨率 成本控制 員工流失率 技術(shù)創(chuàng)新 客戶投訴率 凈資產(chǎn)收益率 愿景 設(shè)備故障時(shí)數(shù) 市場(chǎng)地位 優(yōu)質(zhì)新客戶數(shù)量 平均層數(shù) 平均單價(jià)
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