krakpi設計培訓經(jīng)典講義(編輯修改稿)
2024-11-14 15:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 頻率是多少？在什么期間內(nèi)？ 可分期間長短、頻率、周期 …… 可以觀察到的客戶及員工的反應程度 銷售費用控制達成率 單位成本降低率 投入工時 數(shù)據(jù)差錯次數(shù) 報表差錯次數(shù) 產(chǎn)品合格率 處理客戶投訴成功率 客戶拜訪次數(shù) 服務承諾達成率 回款及時率 工作計劃按時完成率 客戶滿意度 關鍵員工流失率 舉例 KPI設計角度 (續(xù) ) 部門級 KRA/KPI設計步驟： 明確部門 職責 明確公司級 KRA/KPI 分解提煉部門 KRA/KPI 明確 KPI定義 及衡量標準 研討、整理、 確認、評審 四、 KRA/KPI體系設計步驟 五、 KRA/KPI體系設計方法 ?公司戰(zhàn)略目標 ?董事會下達的經(jīng)營目標 ?魚骨圖法 ?公司級 KRA/KPI ?公司目標、任務、要求 ?部門使命、職責 ?直接分解法 ?間接分解法 ?職責提取法 ?部門級 KRA/KPI ?部門目標、任務、要求 ?職位職責 ?直接分解法 ?間接分解法 ?職責提取法 分解設計部門 級 KRA/KPI 研討提煉公司 級 KRA/KPI 分解設計職位 級 KRA/KPI 設計依據(jù) 設計方法 KRA/KPI體系設計依據(jù)、方法 魚骨圖法 五、 KRA/KPI體系設計方法（續(xù)） 直接分解法 公司級KRA/KPI 部門級KRA/KPI 銷售計劃 完成率 銷售計劃 完成率 銷售計劃 完成率 職位級KRA/KPI 五、 KRA/KPI體系設計方法（續(xù)） 間接分解法 公司級KRA/KPI 部門級KRA/KPI 利潤增長率 費用率 費用預算控 制達標率 職位級KRA/KPI 凈現(xiàn)金流量 支出預算 控制率 費用控制 達標率 回款計劃 完成率 應收款計劃 完成率 五、 KRA/KPI體系設計方法（續(xù)） 職責提取法 該部門的主要職責 技術支持 人員培訓 問題一次解決率 部門級KPI 考核一次通過率 技術支持及時率 五、 KRA/KPI體系設計方法（續(xù)） 魚刺圖法 人員與文化 利潤與成長 品質(zhì)管理 員工滿意度 利潤率 準時交貨率 成本控制 員工流失率 技術創(chuàng)新 客戶投訴率 凈資產(chǎn)收益率 愿景 設備故障時數(shù) 市場地位 優(yōu)質(zhì)新客戶數(shù)量 平均層數(shù) 平均單價
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