【總結】客戶關系管理戰(zhàn)略客戶關系管理戰(zhàn)略客戶關系管理戰(zhàn)略概述成都海浪公司發(fā)展現(xiàn)狀成都海浪客戶關系管理戰(zhàn)略確定和實施客戶關系管理戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣識別與選擇客戶客戶關系管理過程客戶關系管理戰(zhàn)略要點客戶關系管理戰(zhàn)略組成什么是戰(zhàn)略??明茨伯格
2025-01-17 21:18
【總結】(CRM,CustomerRelationshipManagement)企業(yè)客戶關系管理他是誰?企業(yè)客戶關系管理(CRM,CustomerRelationshipManagement)我們先來看我國兩家電訊巨頭的有關數(shù)字——中國移動(香港)公司:在國內11個省擁有全資公司。在香港和紐約上市。
2025-03-08 02:46
【總結】第1章客戶關系管理概述案例王永慶賣大米15歲小學畢業(yè)輟學當雜工16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。注重質量(去除雜質)洞悉客戶(消費和收入)完善服務(送貨上門)王永慶,1917年1月18日生于臺北縣新店。臺塑集團創(chuàng)辦人。臺灣經(jīng)營之
2025-02-19 12:48
【總結】客戶關系管理()——如何幫助企業(yè)成功內容?什么是客戶關系管理?機制下的銷售管理?機制下的客戶服務?機制下的市場營銷?機制下的決策分析?與的整合?典型系統(tǒng)的體系結構?成功實施的九個步驟?企業(yè)成功實施的案例內容?什么是客戶關系管理?
2025-01-18 17:55
【總結】客戶關系管理顧客不再是“上帝”一對一客戶關系營銷的核心思想就是提高“顧客份額”,而非“市場份額”客戶關系管理就是在與顧客直接互動之時,了解你的客戶希望得到的服務,然后基于這種互動針對這個顧客改變你的行為。并在追求利潤的前提下建立互惠關系,歸根結底就是要提高顧客的終生價值。
2025-01-16 20:44
【總結】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關系管理課程性質?電子商務專業(yè)的新興課程之一?本課程將從理論、實踐和操作三個層面對CRM原理進行系統(tǒng)介紹。通過案例從管理和技術兩個角度講述CRM戰(zhàn)略實施和項目管理。課程特點?知識點涉及領域廣泛?文理交叉、內容跨度大?多學科間相互
2025-01-18 17:42
【總結】此資料由網(wǎng)絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識。 客戶關系管理學習心得 客戶關系管理是一個不斷加強與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進...
2025-01-26 01:30
【總結】第一章客戶關系管理概述客戶關系管理的產(chǎn)生客戶關系管理的含義客戶關系管理的目標與意義我國CRM實施過程中存在的問題主要內容:客戶關系管理的發(fā)展趨勢客戶關系管理的產(chǎn)生·管理理念的更新·需求的拉動·信息技術的推動CRM的產(chǎn)生(
2025-01-18 18:00
【總結】客戶關系管理企業(yè)目標長期獲利客戶忠誠如何做到客戶忠誠?周到細致的個性化服務如何做到個性化服務?關系管理的營銷理念+信息技術支撐+員工實施第一章客戶關系管理概述一、客戶關系管理產(chǎn)生的原因CRM的產(chǎn)生,是市場需求和管理理念更新的需要,是企業(yè)管理模式和企業(yè)核心競爭力提升的要
2025-01-18 17:33
【總結】第二章客戶關系管理概述[本章學習目標]1.客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展。2.客戶關系管理的概念及內涵。3.客戶關系管理的理論體系與核心思想。4.面向客戶的CRM流程。5.客戶關系管理的作用及存在的問題。6.客戶關系管理的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢。?一、客戶關系管理的產(chǎn)生?(一)客戶關系管理是
2025-01-18 17:56
【總結】第2章客戶關系管理理論基礎CRM構成關系營銷客戶生命周期理論客戶價值理論(客戶終身價值,CLV)客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關系管理理論基礎關系營銷理論客戶生命周期及其價值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識
2025-01-09 04:04
【總結】客戶關係管理CRM:CustomerRelationshipManagement72CRM?定義:運用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運作方式:?將客戶的資料和與客戶互動間的紀錄集合成客戶的資料
2025-01-19 08:00
【總結】客戶關系管理?客戶關系管理定位:提升客戶忠誠度?客戶關系管理基礎:客戶認知與細分?客戶關系管理核心:客戶價值最大化?客戶關系管理實操:六道密碼促忠誠客戶關系管理定位:提升客戶忠誠度篇?南北方婆媳關系對比,體現(xiàn)“關系”。?“讓客戶不好意思”,案例?用變化的眼光來看待客戶關系?不要透支客戶關系
2025-10-25 20:09
【總結】管理系信管教研室劉玉《電子商務概論》第九章客戶關系管理管理系信管教研室劉玉《電子商務概論》隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟,世界經(jīng)濟進入了電子商務時代,以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以
2025-01-09 09:00
【總結】客戶關系管理客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關系
2025-08-08 10:52