【文章內容簡介】 力資源 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 企業(yè)組織系統(tǒng)的一部分 實測企業(yè)狀態(tài) 提供數(shù)據(jù)幫助管理者重新 分配資源，重新設計業(yè)務流程或組織結構，以完成目標 信息系統(tǒng)的構成要素 人員 /組織 應用軟件 數(shù)據(jù)庫 系統(tǒng)軟件 硬件 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識 IS Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 子系統(tǒng) 1 子系統(tǒng) 2 子系統(tǒng) 3 子系統(tǒng) n 信息系統(tǒng)的開發(fā)注意點 ? 子系統(tǒng) /功能劃分 （區(qū)別與組織結構） ? 輸入 /輸出 ? 系統(tǒng)反饋 （報表分析體系） ? 接口 （子系統(tǒng)之間 /系統(tǒng)與外部） ? 內部控制 （保證數(shù)據(jù)的正確性 /有效性） ? 流程變化 （更為重要） 從系統(tǒng)角度看信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識 IS Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識 IS 企業(yè)中系統(tǒng)的概念 對企業(yè)組織與信息系統(tǒng)關系的認識 ?組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達到某一個目標的集合體（即系統(tǒng)） ?組織又是權力、義務和責任的集合，處于某種平衡狀態(tài) ?組織具有個性和共性，每個組織具有標準操作流程，標準操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細而全面地制定的一套規(guī)則和流程，其修改或更新，需要做出的努力是巨大的 。 ?組織的政策是指組織內為一段時期的任務和路線而規(guī)定的行動準則，好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。 ?組織文化是指一個企業(yè)、公司或機構所共享的主要理解和假設的集合，其中包括共同的信仰、價值觀、以及組織內的各種準則和決策。 ?組織文化有著強大的聚合力 ,同樣也是抑制組織變化的一個強大阻力，特別是技術的變革 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)角度認識 IS 企業(yè)中系統(tǒng)的概念 ?組織引入信息系統(tǒng)，就會遭遇到組織的標準操作流程、組織政策和組織文化等多方面的阻力。 信息系統(tǒng)與組織之間是相互作用、相互影響的 ?信息系統(tǒng)影響組織，而組織對信息系統(tǒng)的設計直接產生著影響。組織對信息系統(tǒng)的影響主要表現(xiàn)在管理者的決策上，組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的。 ?為什么要 IS，需要 IS做什么，怎么做等？ ?決定信息系統(tǒng)的一攬子工作，系統(tǒng)開發(fā)、實施與維護等 ?決策過程中涉及到外部的環(huán)境因素、內部的制度因素等 ?信息技術具有降低企業(yè)成本的潛能，而又無需改變企業(yè)規(guī)模。如： ?雅馬遜書店，高校遠程教育，網(wǎng)上銀行 ?信息系統(tǒng)影響組織內的平衡 ?與組織的文化、政策和結構之間產生摩擦 ?信息系統(tǒng)也會改變組織內已經(jīng)建立的權力、特權、義務與職責之間的平衡。 ?企業(yè)再造（ BPR）正是借助于系統(tǒng)開發(fā)對企業(yè)進行徹底的變革，是目前為止對組織所產生的最大影響。 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 步驟 1. 定義問題 （目標明確） 2. 收集描述問題的數(shù)據(jù)（環(huán)境 /輸入輸出 /內部） 3. 確定備選方案 （尋找可能的解決方案） 4. 評估備選方案 （評估標準） 5. 選擇最佳方案并實施 6. 總結解決方案的有效性 分析案例－訂單接收 系統(tǒng)方法解決問題的步驟 信息系統(tǒng) 系統(tǒng)方法的應用 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 1. 信息系統(tǒng)基本構架 2. 信息系統(tǒng)類型 3. 信息系統(tǒng)集成 4. 管理信息系統(tǒng)模型 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 組織可分為：戰(zhàn)略層、管理層、知識層與操作層，又可分成不同的功能區(qū)域 操作層 知識層 管理層 戰(zhàn)略層 信息系統(tǒng)類型 服務對象 資深管理者 中層管理人員 知識與數(shù)據(jù) 工作人員 運行管理者 市場營銷 生產 會計 供應 人力資源 不存在可適用所有組織的萬能信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 事務處理系統(tǒng)（ TPS） 事務處理系統(tǒng)是一個為組織操作層提供服務的基本系統(tǒng)，負責執(zhí)行和記錄每天 企業(yè)必須實施的例行事務。 事務是指組織的基本業(yè)務活動 操作層的目標、任務和資源是預先訂好的，是高度結構化的 事務處理系統(tǒng)具有下述特征： 能快速有效地處理大量數(shù)據(jù)的輸入與輸出 具有編輯數(shù)據(jù)的功能，能保證記錄的正確性與時效性 能通過一定的算法來保證輸入數(shù)據(jù)、處理和輸出的完整性、準確性和有效性 能提供安全問題的防衛(wèi)能力 系統(tǒng)的故障能給組織帶來致命的影響 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 知識工作與辦公自動化系統(tǒng) 知識工作系統(tǒng)（ KWS）是一個輔助知識工作者在組織內創(chuàng)建和集成新知識的系統(tǒng) 辦公自動化系統(tǒng)（ OA）是一個輔助數(shù)據(jù)工作者提高辦公室數(shù)據(jù)處理效率的系統(tǒng) 知識工作者：產生新的信息和知識 數(shù)據(jù)工作者：處理數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)（ MIS） 管理信息系統(tǒng)是指服務于組織管理層，用于管理層的計劃、控制和決策處理，并能提供日常匯總和非例行報表的信息系統(tǒng)。 其主要目標是幫助管理者了解組織內日常的業(yè)務活動，以便能更有效地實施管理，最終達到預期目標。 主要焦點是企業(yè)的經(jīng)營效率，即支持組織的增值過程 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 決策支持系統(tǒng)（ DSS） 決策支持系統(tǒng)是指支持組織管理層半結構化或非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。 焦點集中在決策的有效性上。 執(zhí)行支持系統(tǒng)（ ESS）（又稱總裁信息系統(tǒng)） 執(zhí)行支持系統(tǒng)是指運用先進的圖形和通信方式支持組織戰(zhàn)略層非結構化問題決策的信息系統(tǒng)。 執(zhí)行支持系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)的區(qū)別在于： 執(zhí)行支持系統(tǒng)是為個別高層管理者特制的系統(tǒng)，是一種特殊類型的決策支持系統(tǒng)；而決策支持系統(tǒng)不是為特殊用戶開發(fā)的，用戶可以全面地分析問題。 執(zhí)行支持系統(tǒng)在決策中運用先進的圖形和通信手段，而決策支持系統(tǒng)運用的是大量模型和分析工具 執(zhí)行支持系統(tǒng)有一點分析能力，但它使用的是先進的圖形軟件，通過視頻會議和遠程通信，建立集成計算環(huán)境，從而加強決策功能。 決策支持系統(tǒng)具有高度分析能力，而執(zhí)行支持系統(tǒng)較少使用分析模型，它以高度交互為基礎向管理者傳送更多所需的信息 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 人工智能與專家系統(tǒng) 專家系統(tǒng)的工作非常類似于人類專家的工作過程 以交互的方式，即通過詢問和應答的形式逐步澄清問題，然后依據(jù)知識庫中的知識，通過推理 找出解決問題的建議，以實現(xiàn)幫助管理者做出最好決策的作用。 專家系統(tǒng)只能用于解決一些特定問題。也就是說，不同領域的決策問題需要使用不同的專家系統(tǒng)。 系統(tǒng)集成 組織中各類信息系統(tǒng)并不是獨立工作的 執(zhí)行系統(tǒng) 事務處理系統(tǒng) 知識工作和 辦公自動化系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 系統(tǒng)集成是在實現(xiàn)組織目標的前提下，將可利用的資源有效地組織起來的過程和結果 系統(tǒng)的集成與建立一個萬能的大系統(tǒng)是完全不同的兩個概念 系統(tǒng)集成不僅可將組織內部的各種系統(tǒng)集成起來，而且還可將組織之外的客戶、供應商、貨運等單位的信息系統(tǒng)集成起來。 計算機集成制造系統(tǒng)便是一個典型的集成系統(tǒng)。 信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)的類型 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 常規(guī)報表 異常報表 需求報表 關鍵指標報表 進度報表 業(yè)務數(shù)據(jù)庫 應用數(shù)據(jù)庫 有效事務 處理數(shù)據(jù)庫 內部數(shù)據(jù)的 公司數(shù)據(jù)庫 外部數(shù)據(jù) 的數(shù)據(jù)庫 業(yè)務處理 事務處理系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng) 辦公自動化 執(zhí)行支持系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 輸入和 錯誤列表 信息系統(tǒng)模型 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 信息技術的戰(zhàn)略 1. 信息技術與價值鏈 2. 應用信息技術獲得競爭優(yōu)勢 3. 如何利用信息技術獲取競爭優(yōu)勢 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 信息技術與價值鏈 Inbound Logistics Materials Handing Delivery Operation Manufacturing Parts assembly Outbound