【正文】 ?組織機構(gòu)慵腫 ,助長官僚作風。為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員作為組織管理的信息存儲器、協(xié)調(diào)器和監(jiān)控器。 ?員工技能單一 ,適應性差。精細的分工增加了員工工作單調(diào)性 ,致使工作和服務質(zhì)量下降 ,員工缺乏積極性、主動性、責任感差。 阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展 ,人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強者。 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 90年代發(fā)生的變化 顧客多樣性： 市場的主導權(quán)已轉(zhuǎn)入顧客手中 ,使市場由賣方市場變?yōu)橘I方市場 ,顧客選擇商品的余地大為擴展 .因此 ,怎樣使顧客滿意 ,就成為企業(yè)的奮斗目標和一切工作的歸宿 競爭 ： 按合同及時交貨或新產(chǎn)品上市時間 T、 質(zhì)量 Q、 成本 C及服務 S ↑ ， 如沃爾瑪?shù)?QCR系統(tǒng) 技術(shù) ：如沃爾瑪利用私有的衛(wèi)星通信系統(tǒng)直接向其 4000家供應商發(fā)布定 點銷售數(shù)據(jù)，使供應商能及時滿足沃爾瑪?shù)牟少徯枨? 視頻會議的信息交流 仔細跟蹤和分析銷售者購買行為，提供更好的服務 BPR Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR Business Process Reengineering ? BPR理論于 1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學院教授Michael Hammer 提出，隨即成為席卷歐美等國家的管理革命浪潮。 ? IBM、 科達、通用汽車、福特汽車、 XEROX和 ATamp。T等紛紛推行 BPR， 試圖利用它發(fā)展壯大自己。實踐證明，這些大企業(yè)實施 BPR以后，取得了巨大成功，企業(yè)界把它視為獲得競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略 ,看成一場工業(yè)管理革命。 ? 1993年， Michael Hammer與咨詢專家 James Champy 合著并出版了《企業(yè)重構(gòu)一經(jīng)營管理革命的宣言書》。 在該書中 ,作者闡述了 BPR的基本概念，即對企業(yè)的經(jīng)營過程 (Business Process)作根本性的重新思考和徹底翻新，以便使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務、速度等表征企業(yè)業(yè)績的重大特征上獲得戲劇化的改善 ,并強調(diào)通過充分利用信息技術(shù)使企業(yè)業(yè)績?nèi)〉镁薮筇岣摺? ? 目前在 600多家歐美大型企業(yè)中，有 70%的企業(yè)在推行 BPR計劃，有 15%的企業(yè)表示正在積極考慮。 什么是業(yè)務流程再造 Business Process Reengineering。 BPR Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 從根本 重新思考 企業(yè)業(yè)務 流程， 并 加以完全的重新 設計， 以 達 成重大的 績效改變。 而這些 績效改變 的 評估標準應該 是 根據(jù)當代績效評估的重要測量標準， 如成本、 品質(zhì)、服務和速度等。 ? 以客戶為導向 ? 以流程為導向 ? 重思考及重設計 ? 大幅度的績效改革 ? 信息技術(shù)的應用 業(yè)務流程 價值觀與信仰 管理與評估系統(tǒng) 組織構(gòu)架 BPR案例 福特公司的應付款系統(tǒng) ? 福特有 500人，馬自達 5人，原因在于涉及的部門太多： 采購部門首先給賣方開除一張采購訂貨單，送一副本給財務部門。當供應商運來貨物時，收貨部門首先完成一份收貨文件并送給財務部門，應付帳款部門收到供應商的發(fā)票后，將發(fā)票與采購部門的訂單副本和收貨文件核對。如果三份文件不一致，更多的人介入這一流程。 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR案例 福特公司的應付款系統(tǒng) ? 改進后流程： 采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫；供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 采購 應付帳款 收貨 供應商 BPR案例 福特公司的應付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的成果： 福特公司的新流程采用的是 “ 無發(fā)票 ” 制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果 : 以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查 14項內(nèi)容，而如今只需3項 ——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼 。 實現(xiàn)裁員 75%，而非原定的 20%。 由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務信息更加準確 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR案例 福特公司的應付款系統(tǒng) Ford公司流程重建的啟示： 面向流程而不是單一部門： 若福特僅僅重建應付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應是將注意力集中于整個 “ 物料獲取流程 ” ，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。 大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則 福特的舊原則：當收到發(fā)票時付款。 福特的新原則：當收到貨物時付款。 舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而 BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR案例 IBM Credit ? 子公司，負責全公司的資金信貸。過去，申請資金的客戶要通過一個由很多部門參與的十分復雜的信用認證過程。需要 2個多星期和太多人員的參與：定價員、審核員等 (實際上， 90分鐘足夠） 。 ? 一般， IBM銷售代表首先提出信貸要求，然后由專門負責信貸的職員將信息輸入計算機系統(tǒng)，并考察借貸人的存款情況。然后將結(jié)果送到業(yè)務部門，由他們根據(jù)顧客要求修改貸款合同并更新計算機文件。接著信貸信息傳給定價員，定價員確定利率，最后，信貸決策信息傳至書記員，由他們?yōu)殇N售代表出具報價給客戶。 ? 新流程：設臵了一個新的職位 交易組織者，配備一個裝有必備的信息庫的電腦。 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR案例 Xerox 產(chǎn)品開發(fā)過程 ? 原來的產(chǎn)品開發(fā)過程是順序的 ? 以數(shù)據(jù)庫共享的 Concurrent engineering BPR案例 ValMart 與供貨商合作，建立快速補貨體系 ? 一般業(yè)務流程：零售商進行銷售 發(fā)現(xiàn)商品庫存快到最低點 向供貨商要貨 供貨商發(fā)貨 零售商入庫 進行銷售 ? 沃爾瑪對于某供貨商每天的銷售數(shù)據(jù)，不僅要發(fā)到自己的總部，同時通過“ RETAIL LINK”軟件包，利用互聯(lián)網(wǎng)，發(fā)送到供貨商的計算機系統(tǒng)內(nèi)。這樣供貨商可以做到 “ 實時監(jiān)控 ” ，馬上可以掌握該地區(qū)的商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時段，可據(jù)此按照自己的生產(chǎn)提前期，組織資源，進行生產(chǎn)和分銷。在與有些供貨商的合作中，沃爾瑪可以做到不用準備商品庫存，因為供貨商對其貨架情況了如指掌，一旦發(fā)現(xiàn)沃爾瑪某類商品貨架的數(shù)量接近最低點，供貨商則立即組織主動送貨，零售商與供貨廠家形成了真正的合作伙伴。如寶潔公司與沃爾瑪合并了它們的分銷系統(tǒng)和倉儲系統(tǒng) 。 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 BPR的基本原則 ? 圍繞輸出而非圍繞任務進行組織 ? 讓利用某個流程輸出的人實際完成這一流程 ? 以集中的方式對待地理上分散的部門 ? 在流程中而非流程末連接并行活動 ? 在信息源處一次性獲取信息 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) 再造工程 Information Technology 經(jīng)營活動的重設計的步驟 1. 制定經(jīng)營藍圖及過程目標 2. 明確需要重設計的流程 3. 了解和衡量現(xiàn)有的過程 4. 定義信息技術(shù)手段 5. 設計并構(gòu)造流程原型 ? CASE： Mutual Benefit Life （ P115） ? CASE： Use of Executive Information System at Xerox （ P116） Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) IT與業(yè)務流程重設計 業(yè)務流程類型與 IT的作用 1. 實體之間聯(lián)系 兩個 /兩個以上組織：電子采購 /共享銷售 、 庫存信息 /電子報價 兩個 /兩個以上職能部門：協(xié)同工作 /統(tǒng)一采購 /統(tǒng)一配送 人員之間：共享數(shù)據(jù)庫 2. 業(yè)務活動和管理活動 業(yè)務活動：為完成組織基本的經(jīng)營目標所執(zhí)行的日?；顒??IT 管理活動：指管理者對業(yè)務活動進行控制 、 計劃或提供資源 ?IT Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系 信息系統(tǒng) IT與業(yè)務流程重設計 Wang Quansheng 南京大學商學院電子商務系