【正文】 過程。如果出現(xiàn)了違約情況，受損方還要向違約方索賠。 (3) 電子商務交易的基本流程 Inter 電子商務 ,大致可歸納為兩種基本流程，即網(wǎng)絡商品直銷流程和網(wǎng) 第 2章 電子商務 77 絡商品中介交易流程。 ① 網(wǎng)絡商品直銷流程 網(wǎng)絡商品直銷流程是指消費者生產(chǎn)者或者需方和供方，直接利用網(wǎng)絡形式所開展的買賣活動。具體交易過程包括六步，詳見第 9章。 網(wǎng)絡商品直銷流程具有如下幾個方面的優(yōu)點： ? 能夠有效地減少交易環(huán)節(jié)，大幅度降低交易成本，從而降低商品的價格。 ? 能夠有效地降低售后服務的技術支持費用，從而降低經(jīng)營成本。 這種方式也有不足之處： ? 購買者只能從網(wǎng)絡上了解商品的型號、性能、樣式、質量等信息，有可能受虛假宣傳的欺騙。 ? 購買者利用信用卡在網(wǎng)上購物，需將卡號、密碼等輸入計算機，存在被人以高科技手段竊取的風險。 第 2章 電子商務 78 ② 網(wǎng)絡商品中介交易流程 網(wǎng)絡商品中介交易流程是通過網(wǎng)絡商品中介，即虛擬網(wǎng)絡市場進行商品交易?？煞譃橐韵聨讉€步驟： ? 買賣雙方將各自的供需信息通過網(wǎng)絡告訴給網(wǎng)絡商品交易中心，該中心通過信息發(fā)布服務向參與者提供大量、詳細、準確的交易數(shù)據(jù)和市場信息。 ? 買賣雙方根據(jù)網(wǎng)絡商品交易中心提供的信息，選擇自己的貿易伙伴。網(wǎng)絡商品交易中心從中撮合，促使買賣雙方簽訂合同。 ? 買方在網(wǎng)絡商品交易中心指定銀行辦理轉帳付款手續(xù)。 ? 網(wǎng)絡商品交易中心通知賣方將貨物送到設在各地的配送部門。 ? 買方驗證后提貨。 ? 網(wǎng)絡商品交易中心將買方貨款轉交賣方。 網(wǎng)絡商品中介交易的優(yōu)點： 第 2章 電子商務 79 ? 網(wǎng)絡商品中介為買賣雙方展現(xiàn)了一個巨大的世界市場。 ? 網(wǎng)絡商品交易中心可以有效解決傳統(tǒng)交易中“拿錢不給貨”和“拿貨不給錢”的兩大難題。 ? 網(wǎng)絡商品交易中心一般采取統(tǒng)一結算模式，可有效地避免多形式、多層次的資金截留、占用和挪用，提高了資金的風險防范能力。 網(wǎng)絡商品交易中心存在的主要問題： ? 合同文本的電子化，并在法律上獲得認證； ? 交易信息資料的充實，有待于更多企業(yè)、商家和消費者的參與； ? 交易系統(tǒng)技術水平的提高，并與計算機網(wǎng)絡技術發(fā)展保持同步，等等。 (4) 電子商務新興經(jīng)營模式簡介 見圖 ：電子商務的業(yè)務模型 ① 協(xié)作式平臺 第 2章 電子商務 80 ? 特點：主要為中小企業(yè)提供協(xié)作設計、工作流程管理、虛擬咨詢等服務。 ? 主要利潤來源：會員費、使用費以及出售各種管理軟件的收入。 ② 虛擬社區(qū) ? 特點：能建立消費者忠誠度，接受消費者反饋，增強消費者對新興服務 多功能 集成 功能集成 單一功能 低 革新程度 高 網(wǎng)上商店 網(wǎng)上采購 電子郵件 價值鏈服務供應商 網(wǎng)上拍賣 信用服務 信息經(jīng)紀中心 虛擬社區(qū) 協(xié)作式平臺 第三方市場 價值鏈集成商 第 2章 電子商務 圖 電子商務的業(yè)務模型 81 的興趣。 ? 主要利潤來源：會員費、廣告費等。 ③ 價值鏈服務供應商 ? 特點：它伴隨信息技術對價值鏈的改變而發(fā)生和發(fā)展。 ? 主要利潤來源：服務費、手續(xù)費、提成費等。 ④ 信息經(jīng)紀中介 ? 特點：運用專家技能，為用戶在大量信息中找到有價值的信息，它往往要求信息服務提供者要做大量工作以保持顧客的“粘性”。 ? 主要利潤來源：訂閱費、服務費、廣告費等。 ⑤ 信用和其他服務 ? 特點：或者為客戶提供公證服務，或者提供信息咨詢。 ? 主要利潤來源：服務費、訂閱費、軟件銷售費、咨詢費等。 第 2章 電子商務 82 電子商務的產(chǎn)生與影響 電子商務是經(jīng)濟發(fā)展的內在動力和科技進步的外在可能性共同作用的產(chǎn)物，它是在當代計算機技術和 Inter 廣泛應用的基礎上，以 Inter 為依托而發(fā)展起來的，是人類信息技術發(fā)展導致商務活動發(fā)生巨大改變的一種商務形式，現(xiàn)代自然科學技術和社會科學的發(fā)展孕育了它的產(chǎn)生。 本章擬在第 1章的基礎上，進一步對電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的基本原因、電子商務與相關科學的關系、電子商務對人類社會的深遠影響以及我國目前發(fā)展電子商務所存在的主要問題進行全面論述，以加深對電子商務的了解。 1. 電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展 電子商務作為觀念而言，起源于電報開始的 1839年，當時，貿易開始以莫爾斯電碼的形式在電線中傳播?，F(xiàn)階段的電子商務則開始于 20世紀 70年代未，并在相關科學技術的推動下得以產(chǎn)生和發(fā)展。 (1) 電子商務是社會歷史發(fā)展的必然產(chǎn)物 第 2章 電子商務 83 電子商務的興起既是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，又是 IT業(yè)技術發(fā)展的必然，更是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式的必然產(chǎn)物。 ①電子商務是生產(chǎn)力發(fā)展的客觀選擇 市場經(jīng)濟和經(jīng)濟規(guī)律作用的結果，要求全球資源在全世界范圍內的最優(yōu)化配置，從而形成經(jīng)濟全球化，這導致了資本的大量轉移和跨國公司的大量涌現(xiàn)，推動著國際業(yè)務往來。國際業(yè)務量的增加又導致了信息的爆炸性增長，信息作為一種重要的戰(zhàn)略資源越來越為人們所重視。為了把握發(fā)展的主動權，企業(yè)開始利用電話、電傳、計算機等電子信息技術和設備來處理商務信息，展開了真正意義上的電子商務活動，并在信息發(fā)展的推動下，逐漸進入電子商務的更高層次。 ②電子商務是 IT 技術發(fā)展和應用的重要成果 電子商務的本質就是網(wǎng)絡和多媒體等信息技術，實現(xiàn)商務活動的計算機化和網(wǎng)絡化， IT 技術的發(fā)展為電子商務的產(chǎn)生奠定了堅實的基礎。事實上，正是由于 20世紀 70年代后計算機的廣泛應用，網(wǎng)絡計算模式的逐漸推廣和先 第 2章 電子商務 84 第 2章 電子商務 85 供了有力工具。電子商務順應了全球化趨勢，成為信息經(jīng)濟的支柱和核心。 總之 ，電子商務既是商貿流通領域廣泛應用和高速發(fā)展的結果，又是以網(wǎng)絡技術和多媒體通信技術為代表的 IT 技術應用的結果。它順應了生產(chǎn)力發(fā)展的要求，成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展的必然趨勢。 (2) 電子商務的發(fā)展歷程 電子商務的發(fā)展過程如圖 : 傳統(tǒng)商務 基于 EDI的 電子商務 Inter 下的 電子商務 E概念 電子商務 ① 基于 EDI 的電子商務階段 EDI 是將業(yè)務文件按一個公認標準用電子傳輸方法在計算機之間傳送的數(shù)據(jù)傳輸方式。其硬件是計算機，軟件則包括計算機軟件和 EDI 標準。它是 第 2章 電子商務 圖 電子商務的發(fā)展過程 86 電子商務的初級階段。 ② Inter 中的電子商務階段 EDI 電子商務通信系統(tǒng)的建立、使用和維護所需的費用很高，而且缺少信息共享，因此限制了其應用范圍的擴大，一般只用于擁有大量單證和文件傳送的大型跨國公司，而 Inter 在全球的普及克服了 EDI 的不足，實現(xiàn)了成本低廉和信息共享的目標，逐漸代替了專門的 EDI 電子商務系統(tǒng)，成為了新的電子商務載體。 ③ E 概念下的電子商務階段 E 概念是指電子信息技術可與有關的應用領域相結合而形成相關領域的電子概念，如遠程教育、電子醫(yī)療、電子政務、遠程指揮、在線銀行等。E 概念促進了電子商務廣義范圍的形成，促使人類進入了知識經(jīng)濟下的 E 時代。 (3) 電子商務是人類進步的必由之路 ① 電子商務是改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的必由之路 第 2章 電子商務 87 電子商務把金融電子化、商務信息網(wǎng)絡化和管理自動化結合起來，充分利用信息共享的優(yōu)勢來進行商務活動，從而對商業(yè)、金融、貿易和生產(chǎn)活動產(chǎn)生重要影響。 ②電子商務是流通業(yè)技術改造的必由之路 電子商務的出現(xiàn)模糊了產(chǎn)業(yè)間和行業(yè)間的分工，把企業(yè)的產(chǎn)、供、銷與消費者和中間商聯(lián)系在一起，成為多級化的產(chǎn)銷聯(lián)通體系，在企業(yè)面對全球市場時，最大限度地縮短流通時間，加快交易速度，減少運輸壓力。電子商務用信息技術改造了流通的各個環(huán)節(jié)，增加了流通業(yè)的技術含量，從而實現(xiàn)流通業(yè)的高效、適時和優(yōu)質服務。 ③電子商務將進一步推動信息技術的發(fā)展 電子商務在現(xiàn)代社會的廣泛應用為信息技術的發(fā)展提出了更多、更高的要求，這將有力推動信息技術的發(fā)展；信息技術的發(fā)展為電子商務邁向新的高度提供了技術支持，并保證電子商務在現(xiàn)代社會中的成功應用。 電子商務為人類社會的進步開辟了新方向，是人類社會進步的必由之路。 第 2章 電子商務 88 2. 電子商務相關科學技術簡介 電子商務的實施是一項復雜的社會系統(tǒng)工程，是多學科、多技術、多行業(yè)的廣泛集成，它的發(fā)展需要多方綜合努力和相關學科的技術支持。 與電子商務相關的科學主要有信息科學、經(jīng)濟學、管理學、法學等一系列學科，電子商務所包括的具體技術有數(shù)字化技術、網(wǎng)絡技術、安全技術、支付技術、數(shù)據(jù)庫技術、軟件技術和網(wǎng)絡開發(fā)技術等，這些內容形成了電子商務獨特的技術基礎。本節(jié)擬對電子商務的相關科學技術進行初步闡述，以加深對電子商務技術層面的了解。 (1) 電子商務與信息科學 ? 計算機科學 。計算機網(wǎng)絡是現(xiàn)代電子商務最重要的物質基礎，計算機技術的發(fā)展推動著電子商務的發(fā)展，電子商務是計算機科學在人類社會中的一個杰出應用，同時，電子商務的的進展又將進一步推動計算機科學向前發(fā)展。電子商務與計算機科學將相互影響，相互促進，形成良性循環(huán)。 第 2章 電子商務 89 ? 通信科學 ?，F(xiàn)代通信技術是以數(shù)字交換為基礎，在光通信推動下逐步成熟起來的一種技術，通信科學的發(fā)展為電子商務提供了信息基礎。在電子商務中，信息流和資金流的載體都是通信系統(tǒng)，信息的交換和傳輸必須通過通信網(wǎng)絡來實現(xiàn)。 ? 數(shù)學 。在所有基礎學科中，數(shù)學對電子商務的影響最大。數(shù)學是計算機科學、通信科學、經(jīng)濟學等的重要理論基礎，并且，在電子商務各種具體問題的解決過程中，數(shù)學模型對其微觀層面影響巨大。 (2) 電子商務與經(jīng)濟學 電子商務運行在開放環(huán)境下的市場經(jīng)濟中，因此經(jīng)濟學作為社會基礎學科，它的發(fā)展對電子商務必然有著深刻影響，深入了解相關的經(jīng)濟學原理，將有利于我們更好地利用電子網(wǎng)絡從事商務活動。 ? 金融 。電子商務作為一種新型的商務活動方式，始終伴隨著資金流的流動，其主要的金融服務有網(wǎng)上銀行、家庭銀行、網(wǎng)上購物與消費、金融支付、企業(yè)在線理財和網(wǎng)上銀證快車幾個方面，它們之間的關系如圖： 第 2章 電子商務 90 用戶 企業(yè)銀行 企業(yè)在線理財 網(wǎng)上證券市場 家庭銀行 網(wǎng)上銀行 電子商務中的在線支付是電子商務得以順利進行的關鍵環(huán)節(jié)和基礎條件。 ? 貿易 。電子商務是貿易進程向全球深化的結果，是買賣在對立統(tǒng)一中進一步分離的產(chǎn)物。它反映了貿易中物流、資金流、信息流更高層次的結合，必將成為未來經(jīng)濟貿易的主流。 ? 稅收 。電子商務的飛速發(fā)展既給稅務部門帶來了增加稅收的機會，又使根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)濟貿易運作方式制定的稅收制度面臨挑戰(zhàn)。在電子商務“虛擬 第 2章 電子商務 圖 網(wǎng)上金融服務 91 化”的國際市場交易中，基于屬地和屬人兩種原則建立的稅收管轄權制度似乎已有些力不從心；而由于貿易方式的改變，以往對納稅主體和客體的認定以及納稅環(huán)節(jié)、地點等基本概念都陷入了困境。電子商務的進一步發(fā)展要求各國政府相互合作，制定合理、科學的電子商務稅收政策。 (3) 電子商務與管理學 新經(jīng)濟下電子商務的主要特點就是電子信息技術與現(xiàn)代管理技術相融合，電子商務作為一種新型的商務方式，不可能不涉及管理理論，在電子商務實踐中，管理將關系到從事電子商務活動的企業(yè)的興衰。 在電子商務中，主要涉及的有市場營銷管理、客戶關系管理、供應鏈管理、物流管理和人力資源管理等。 ? 市場營銷管理 。 電子商務的全球性要求企業(yè)以全球營銷的高度來看問題，全球營銷也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，而電子商務正是實現(xiàn)這一戰(zhàn)略的利器，充分發(fā)揮電子商務的潛力將有利于全球市場的營銷管理。 ? 客戶關系管理 ?？蛻絷P系管理（ CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間 第 2章 電子商務 92 關系的新型管理機制。對企業(yè)的銷售、市場客戶服務及技術支持等部門而言， CRM可使各部門共享信息和自動化平臺 ， 改進商業(yè)流程、降低營運成本，達到保留客戶、發(fā)掘客戶并提高盈利的目的，對于財務、生產(chǎn)、采購等部門而言， CRM可形成一個以客戶為核心的虛擬企業(yè)，使企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營模式的轉變。 ? 供應鏈管理 。從事電子商務的企業(yè)采取全球網(wǎng)絡的供應鏈形式，它要求企業(yè)充分利用網(wǎng)絡更細致地了解客戶的各種信息，以便建立長期的有償服務，通過信息交流形成一種交互式、透明的協(xié)同關系。 ? 物流管理 。電子商務環(huán)境下的一切商務活動，都依賴于一個良好的商務物流運作。電子商務是信息流、資金流和物流的集合體，它所代表的未來的貿易方式、消費方式和服務方式要求打破原有的行業(yè)格局，發(fā)展以商品代理和配送為特征，集物流、商流、信息流于一體的社會化物流配送中心，建立電子商務物流體系。 ? 人力資源管理 。電子商務的網(wǎng)