信息系統(tǒng)第五講電子商務(wù)及其發(fā)展(編輯修改稿)
2025-06-17 05:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 亞馬遜 ，聯(lián)邦快遞公司Federal Express，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等。 B2C模式下的結(jié)構(gòu)框圖如下： 消費(fèi)者開戶銀行 網(wǎng)上商廈開戶銀行 電子支付體系 消費(fèi)者 網(wǎng)上商廈 B 2 C電子零售系統(tǒng)的基本需求 （ 1）用戶管理需求 ? 用戶注冊(cè) ? 用戶注冊(cè)信息管理 （ 2）客戶需求 ? 提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品； ? 進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買決策； ? 商品的評(píng)估； ? 購(gòu)物車； ? 為購(gòu)買產(chǎn)品下訂單； ? 撤銷和修改訂單； ? 能夠通過網(wǎng)絡(luò)付款； ? 對(duì)訂單的狀態(tài)進(jìn)行跟蹤。 （ 3）銷售商的需求 ? 檢查客戶的注冊(cè)信息； ? 處理客戶訂單； ? 完成客戶選購(gòu)產(chǎn)品的結(jié)算，處理客戶付款； ? 能夠進(jìn)行電子拍賣； ? 能夠進(jìn)行商品信息發(fā)布； ? 能夠發(fā)布和管理網(wǎng)絡(luò)廣告； ? 商品庫(kù)存管理； ? 能夠跟蹤產(chǎn)品銷售情況； ? 能夠和物流配送系統(tǒng)建立接口； ? 能和銀行之間建立接口； ? 實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理； ? 售后服務(wù)。 從目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成上看， B2C的電子商務(wù)系統(tǒng)至少包括下面三個(gè)部分： （ 1）商品管理子系統(tǒng)：商品信息管理、發(fā)布； （ 2）交易子系統(tǒng)：處理訂單、網(wǎng)上支付； （ 3）客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)。 七、電子商務(wù)的物流 1. 物流的定義 物流是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)，是這些活動(dòng)的統(tǒng)一。 原 材 料 市 場(chǎng) 經(jīng) 營(yíng) 活 動(dòng) 采 購(gòu) 生 產(chǎn) 銷售 消 費(fèi) 市 場(chǎng) 采購(gòu)物流 （ Physical Supply） 生產(chǎn)物流 銷售物流 （ Production） (Physical Distribution) 廣義物流 （ Business Logistics） 廣義物流的構(gòu)成 ?系統(tǒng)性 物流作為社會(huì)流通系統(tǒng)中的組成部分，包含了物的流通和信息的流通兩個(gè)子系統(tǒng)。 在社會(huì)流通系統(tǒng)中，物流與商流、資金流和信息流具有同等重要的價(jià)值，是幾個(gè)內(nèi)涵豐富的集成系統(tǒng)。 ?復(fù)雜性 由于物流在價(jià)值增值中的重要作用，使物的流通和信息流通的集成變得相對(duì)比較復(fù)雜。物的流通中所包含的運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸和流通加工等環(huán)節(jié)并不是簡(jiǎn)單地環(huán)環(huán)相扣，而是一個(gè)復(fù)雜結(jié)構(gòu)的物流鏈。 ?成本高 在物的流通環(huán)節(jié)就包含了運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸和流通加工等綜合成本。 供 應(yīng) 商 消費(fèi)者 資金流 商流 信息流 物流 供應(yīng)商和消費(fèi)者之間的交互過程 在電子商務(wù)概念模型的建立過程中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合。其中信息流最為重要。 3. 物流 — 實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保障 ?物流保障生產(chǎn) 合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費(fèi)用從而降低成本、優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)、減少資金占用、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效率。 ?物流服務(wù)于商流 在整個(gè)電子商務(wù)的交易過程中，物流實(shí)際上是以商流的后續(xù)者和服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，不管商流活動(dòng)如何輕松流暢仍將退化為一紙空文。 4. 傳統(tǒng)物流管理與電子商務(wù)物流管理比較表 傳統(tǒng)物流管理 電子商務(wù)物流管理 服務(wù)理念 以規(guī)模為中心 以客戶為中心 配送體系 單一線性配送網(wǎng) 網(wǎng)狀配送網(wǎng)絡(luò)體系 技術(shù)支持 傳統(tǒng)管理技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 、 信息技術(shù) 信息響應(yīng) 信息傳遞遲緩 、 響應(yīng)慢 信息化程度高 ， 反應(yīng)迅速 管理特征 剛性化 、 主觀隨意化 柔性化 、 規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化 合作程度 格局分散 強(qiáng)調(diào)協(xié)同合作 5. 關(guān)于物流條件 物流功能中最重要的一點(diǎn)就是整個(gè)物流過程對(duì)產(chǎn)品的增值作用，物流中的運(yùn)輸服務(wù)和其他物流功能的綜合程度決定著產(chǎn)品的物流增值。要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的系統(tǒng)化物流服務(wù)，就要求有現(xiàn)代化的管理設(shè)施和管理手段與其相配套。具體來(lái)說(shuō)，需要以下三個(gè)條件： ?要有現(xiàn)代化的信息管理網(wǎng)絡(luò)做后盾 ?要有一定的 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)作基礎(chǔ) ?要有條件地實(shí)施高度系統(tǒng)化、集約化的管理體制。 物流公司必須提供高度可靠的服務(wù)，并且必須有用以監(jiān)察“ 零庫(kù)存 ” 適時(shí)運(yùn)送能否實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量控制系統(tǒng)。 集中生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng) 進(jìn)貨 倉(cāng)庫(kù) 銷售 倉(cāng)庫(kù) 第一生產(chǎn)階段 第二生產(chǎn)階段 前期
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