酒店代表崗位工作流程(編輯修改稿)
2024-11-16 08:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 班號(hào)、到達(dá)時(shí)間、訂車(chē)人數(shù)、訂車(chē)類(lèi)型、收費(fèi)方式等內(nèi)容，如是商務(wù)樓層的客人的免費(fèi)車(chē)，應(yīng)注明特別事項(xiàng) ? （ 4）如早班有漏接客人的現(xiàn)象 .中班應(yīng)負(fù)責(zé)跟查 ? （ 5）與夜班接送車(chē)司機(jī)聯(lián)系出車(chē)時(shí)間 ? （ 6）帶車(chē)到機(jī)場(chǎng)，與早班職員交班。檢查任務(wù)和物品等 ? （ 7）完成當(dāng)晚之國(guó)內(nèi)航班訂車(chē)及國(guó)際航班的接車(chē)任務(wù)和臨時(shí)增加的接火車(chē)任務(wù) ? (8)每 2小時(shí)聯(lián)系訂房部一次， 20： 00~22： 00離開(kāi)機(jī)場(chǎng)前再聯(lián)系一次。 ? (9)帶一手機(jī)回館并關(guān)閉電源，并放于指定位置。 ? （ 10）館后與汽車(chē)調(diào)度確認(rèn)第二天訂車(chē)是否需帶車(chē)及帶車(chē)時(shí)間，如不需帶車(chē)，確認(rèn)訂車(chē)停泊位置及到位時(shí)間 ? （ 11）跟查當(dāng)天漏接客人，如客人未到的寫(xiě)在交班簿中，交明天 A班跟查 ? (二 )各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? 1接直通車(chē)的工作程序 ? (l)酒店代表必須在直通車(chē)到達(dá)時(shí)刻前 15分鐘到站臺(tái)內(nèi)本館柜臺(tái)處，打掃好柜臺(tái)衛(wèi)生及再次核對(duì)本次列車(chē)的客人訂車(chē)，并將訂車(chē)客人的姓名寫(xiě)在酒店接客告示牌上，放在柜臺(tái)顯眼處 : ? (2)在站臺(tái)內(nèi)等候列車(chē)報(bào)站，報(bào)站后及時(shí)用手機(jī)通知行李組，準(zhǔn)備好接待工作，在列車(chē)報(bào)站后不要隨意走動(dòng)，守候在本館接待柜臺(tái)處。 ? (3)如列車(chē)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)仍未到站，且沒(méi)有具體到站時(shí)間 .則應(yīng)一直在站臺(tái)內(nèi)等候，不能隨便走動(dòng)，并用手機(jī)把清況通知行李組、接待組。待得到到達(dá)時(shí)間后立即再行通知。 ? (4)在直通車(chē)到達(dá)前，了解接客車(chē)輛停泊情況、如遇車(chē)未到達(dá)、則要立即同汽車(chē)調(diào)度聯(lián)系 ? (5)主動(dòng)向走向本柜臺(tái)的客人打招呼，問(wèn)明客人是否訂車(chē) . 如果客人已經(jīng)訂車(chē)，則要及時(shí)帶領(lǐng)客人前去停車(chē)場(chǎng)乘車(chē)，訂房但沒(méi)有訂車(chē)客人 .應(yīng)該問(wèn)清客人的姓名，盡快做好登記手續(xù) .并領(lǐng)客人去
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