酒店代表崗位工作流程(編輯修改稿)
2024-11-16 08:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 班號、到達時間、訂車人數(shù)、訂車類型、收費方式等內(nèi)容，如是商務(wù)樓層的客人的免費車，應(yīng)注明特別事項 ? （ 4）如早班有漏接客人的現(xiàn)象 .中班應(yīng)負責跟查 ? （ 5）與夜班接送車司機聯(lián)系出車時間 ? （ 6）帶車到機場，與早班職員交班。檢查任務(wù)和物品等 ? （ 7）完成當晚之國內(nèi)航班訂車及國際航班的接車任務(wù)和臨時增加的接火車任務(wù) ? (8)每 2小時聯(lián)系訂房部一次， 20： 00~22： 00離開機場前再聯(lián)系一次。 ? (9)帶一手機回館并關(guān)閉電源，并放于指定位置。 ? （ 10）館后與汽車調(diào)度確認第二天訂車是否需帶車及帶車時間，如不需帶車，確認訂車停泊位置及到位時間 ? （ 11）跟查當天漏接客人，如客人未到的寫在交班簿中，交明天 A班跟查 ? (二 )各項業(yè)務(wù)操作規(guī)程 ? 1接直通車的工作程序 ? (l)酒店代表必須在直通車到達時刻前 15分鐘到站臺內(nèi)本館柜臺處，打掃好柜臺衛(wèi)生及再次核對本次列車的客人訂車，并將訂車客人的姓名寫在酒店接客告示牌上，放在柜臺顯眼處 : ? (2)在站臺內(nèi)等候列車報站，報站后及時用手機通知行李組，準備好接待工作，在列車報站后不要隨意走動，守候在本館接待柜臺處。 ? (3)如列車在預(yù)定時間內(nèi)仍未到站，且沒有具體到站時間 .則應(yīng)一直在站臺內(nèi)等候，不能隨便走動，并用手機把清況通知行李組、接待組。待得到到達時間后立即再行通知。 ? (4)在直通車到達前，了解接客車輛停泊情況、如遇車未到達、則要立即同汽車調(diào)度聯(lián)系 ? (5)主動向走向本柜臺的客人打招呼，問明客人是否訂車 . 如果客人已經(jīng)訂車，則要及時帶領(lǐng)客人前去停車場乘車，訂房但沒有訂車客人 .應(yīng)該問清客人的姓名，盡快做好登記手續(xù) .并領(lǐng)客人去
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