酒店代表崗位工作流程(已修改)
2024-10-27 08:32 本頁面
【正文】 酒店代表崗位工作流程 二、酒店代表操作規(guī)程 ? (一 )各崗位上作內(nèi)容安排 ? ? (1)檢查員工到崗，考勤情況。 ? (2)檢查員工儀容儀表。 ? (3)檢查上班次完成上作情況及跟查落實。 ? （ 4）核對當(dāng)天接待任務(wù)及準(zhǔn)備工作，合理調(diào)配人力 ? （ 5）檢查通訊工具、物資情況。 ? （ 6）了解當(dāng)天開房率、 VIP情況。 ? （ 7）主持交班會，布置任務(wù)。 ? （ 8）參與接待服務(wù)工作。 ? (9)做好 VIP接待工作。 ? (10)檢查員現(xiàn)場工作情況。 ? (l l)及時匯報有關(guān)情況、信息、。 ? (12)汽車司機，汽車調(diào)度協(xié)調(diào)、 .溝通。 ? (I3)與員工保持溝通。 ? (14)完成上級交待的工作。 ? 3酒店代表工作內(nèi)容 ? 早班：早班上班時間為 7:00至 15： 30 ? 如早上有早到客人的接待任務(wù)，應(yīng)相應(yīng)提早上班時間、以能接到客人為原則。 ? 早班的工作流程如： ? （ 1） 7： 00到崗簽到，并檢查須訂組訂車簿是否有增加訂車，委辦有否任務(wù) .以及通工具的充電情況， ? （ 2）向機場詢問當(dāng)天有訂車客人所乘航班的預(yù)計起飛及到達時間 ? 如遇與訂單中不符之問題立刻向預(yù)訂組反映，及時處理 ? (3)與票臺聯(lián)系，要求打印出當(dāng)天各個有訂車的國內(nèi)航班的預(yù)計起飛及到達時間表二份。附在機場、車站來客名單后面 _ ? (4)到汽車調(diào)度臺再次確認所訂車的出車及到達的時間，以及停泊位置，并記錄汽車部接到的當(dāng)天的有關(guān)的接車任務(wù) ? (5)向接待組查詢當(dāng)天預(yù)計開房率和 VIP情況并記錄在交班簿上，以備各班同事在外上作時推銷房間之需 .如遇交易會或其它開房率高的時需
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