酒店代表崗位工作流程-wenkub
2022-10-22 08:32:23 本頁面
【正文】 （ 8）參與接待服務工作。 ? (12)汽車司機，汽車調(diào)度協(xié)調(diào)、 .溝通。 ? 早班的工作流程如： ? （ 1） 7： 00到崗簽到，并檢查須訂組訂車簿是否有增加訂車，委辦有否任務 .以及通工具的充電情況， ? （ 2）向機場詢問當天有訂車客人所乘航班的預計起飛及到達時間 ? 如遇與訂單中不符之問題立刻向預訂組反映，及時處理 ? (3)與票臺聯(lián)系，要求打印出當天各個有訂車的國內(nèi)航班的預計起飛及到達時間表二份。 ? （ 13）下班前填寫有關(guān)接機情況之交班表各欄，如有接不到的客人，則客人入住的情況，要跟查清楚。 ? (9)帶一手機回館并關(guān)閉電源，并放于指定位置。 ? (4)在直通車到達前，了解接客車輛停泊情況、如遇車未到達、則要立即同汽車調(diào)度聯(lián)系 ? (5)主動向走向本柜臺的客人打招呼，問明客人是否訂車 . 如果客人已經(jīng)訂車，則要及時帶領(lǐng)客人前去停車場乘車，訂房但沒有訂車客人 .應該問清客人的姓名，盡快做好登記手續(xù) .并領(lǐng)客人去坐我們的免費巴士，隨時留心本車次的客人數(shù)量，在客人較多的情況下，及時向汽車調(diào)度聯(lián)系 .隨時準備支援車輛 : ? (6)熱情接待每一位客人，即使客人沒有訂房。 ? 接國際航班的工作程序 : ? (l)在國際航班到達前 15分鐘 .必須要準時到達國際候機 ? （ 2)隨時向機場問詢處咨詢，掌握所接國際航班到達時間的最新情況。必要時酒店代表要向有關(guān)的客人大聲報“白天鵝賓館”。 ? (l0)侮隔兩小時與訂房部聯(lián)絡(luò)，查詢是否有新增接客任務 ? 4接國內(nèi)航班的工作程序 ? (1)在機場當值的酒店代表，根據(jù)客人提供的航班，必須隨時咨詢機場有關(guān)方面，了解航班到達的情況 ?
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