酒店代表崗位工作流程-資料下載頁
2024-10-11 08:32本頁面
【導讀】(一)各崗位上作內(nèi)容安排。檢查員工到崗，考勤情況。檢查員工儀容儀表。檢查上班次完成上作情況及跟查落實。核對當天接待任務及準備工作，合理調配人力。檢查通訊工具、物資情況。了解當天開房率、VIP情況。主持交班會，布置任務。參與接待服務工作。檢查員現(xiàn)場工作情況。及時匯報有關情況、信息、。汽車司機，汽車調度協(xié)調、.溝通。完成上級交待的工作。早班：早班上班時間為7:00至15：30. 能接到客人為原則。車，委辦有否任務.以及通工具的充電情況，如遇與訂單中不符之問題立刻向預訂組反映，及時處理。與票臺聯(lián)系，要求打印出當天各個有訂車的國內(nèi)航班的。預計起飛及到達時間表二份。到汽車調度臺再次確認所訂車的出車及到達的時間，有到達航班的客人的報表’兩份。準備工作，待客人到達后，車輛準時停泊在候機樓門口處接客。酒店代表需將有關客人的姓名等，用正楷中英文寫在白天鵝接。訂車的客人一直未出現(xiàn)，應
【正文】 意每一位出關的客人。必要時酒店代表要向有關的客人大聲報“白天鵝賓館”。 ? (6)接到客人后，幫助提行李，并帶客人到候機樓門外 ? (7)在接客人記錄簿上做好記錄。 ? (8)如航班到達后。訂車的客人一直未出現(xiàn)，應與海關聯(lián)系，查詢是否還有客人未出關，如有，應在候機樓繼續(xù)等候 : ? (9)如超過 30分鐘后，仍未能接到訂車的客人、將按照有關漏接客人的工作程序跟查。 ? (l0)侮隔兩小時與訂房部聯(lián)絡，查詢是否有新增接客任務 ? 4接國內(nèi)航班的工作程序 ? (1)在機場當值的酒店代表，根據(jù)客人提供的航班，必須隨時咨詢機場有關方面，了解航班到達的情況 ? (2)將有關客人的姓名等寫在接車單上。 ? (3)查到航班到達時間之后，酒店代表必須在航班到達之前 15分鐘守候在國內(nèi)到達廳出口處、恭候客人。 ? （ 4)在航班到達之前，了解有關車輛停泊位置及車牌。必要時需知會車隊有關車輛的情況。 ? (5)酒店代表必須清楚了解是否有幾班國內(nèi)航班同時到達 :: ? （ 6）航班到達后，需向正在出關的旅客了解其乘坐之航班次，如確認所接航班已到，則密切注意每一位出閘的客人。 ? （ 7）高舉接客牌，必要時酒店代表要向有關的客人大聲報“白天鵝賓館”。 ? （ 8）幫助客人提行李，并護送客人到車場乘車 ? （ 9）在接客記錄簿上做好記錄 ? （ 10）如在旅客全部出閘后，都未能接到客人時，必須在原地等候，繼續(xù)向有關方面查詢， ? 了解航班是否到達或仍有客人沒有出閘等，注意到達廳內(nèi)的旅客，主動尋找客人。 ? （ 11)航班到達后超過 30分鐘，如經(jīng)多方尋找還是接不到客， .即按有關漏接客人的工作程序跟查。 ? （ 12）做好交班簿的情況報告。
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