訂房崗位工作流程-資料下載頁
2025-08-16 00:57本頁面
【正文】 6) VIP報表 (VIP REPORT)： ? VIP REPORT分為 :日報表 (DAILY REPORT)一周預(yù)報情況報表(WEEKLY FORECAST REPORT)每周星期天上午做下星期的 VIP REPORT。 ? (7) VIP REPORT的發(fā)送： ? (3份 )、銷售部、公關(guān)部、飲食部、前臺部、客房部(2份 )、大堂副理、洗滌部、動力部、消防中心、保安部、行李組、總機(jī)、商務(wù)中心、稽核、接待、詢問、營業(yè)總監(jiān)、 ? 票務(wù)處。 ? FORECAST REPORT同樣發(fā)送到上述部門。 ? (8) VIP房號的變更、取消、新增 ? 變更 ? ①到館日期前變更 ? 首先檢查是否已報房號給接待單位，如果已報，房號在變更后，及時通知有關(guān)接待單位，并在訂單上作相應(yīng)的更改。 ? ②到館當(dāng)天變更 ? DAILY VIP REPORT發(fā)出后，如有變更，則需要及時通知接待單位和通知有關(guān)部門，并記下工號。 ? 取消 ? ①到館日期前取消 ? 記錄通知取消人的姓名、工作單位 (部門 )、日期、時間、經(jīng)手人，并做電腦取消。 ? 新增 ? 在接到新增 VIP計劃后，預(yù)分房號，及時用口頭先通知花房、送餐、樓層服務(wù)員、客房中心，要填寫好 VIP接待通知單并已由總經(jīng)理審核簽名后，連同 DAILY VIP REPOR衛(wèi)新增 VIP已抄在上面飛復(fù)印并交行李組派送至各有關(guān)部門。 ? (9) VIP訂房的基本程序 ? 填寫訂單及 VIP接待通知單 —— 輸人電腦 —— 交接待組主管預(yù)分房 —— VIP接待通知單交總經(jīng)理助理以上人員審核并簽名 —— 主管檢查并簽名 —— 訂單歸檔 ? 4．如何處理當(dāng)天取消或沒有到達(dá) (NO SHOW)的情況 ? ? ①當(dāng)天取消團(tuán)體 ? 記錄通知取消人的姓名、部門、日期、時間、取消團(tuán)隊的原因，通知團(tuán)體接待取消團(tuán)隊，在當(dāng)天團(tuán)體總表上取消團(tuán)隊，并根據(jù)合同通知財務(wù)收損失費。 ? ② NO SHOW/訂房沒到 ? 已做預(yù)訂的訂房，沒有預(yù)先通知取消而沒有按其預(yù)訂日期人住的訂房，視為 NO SHOW房。每天，早班裝訂昨天的訂單時把旅行社的 NO SHOW房的訂單交接待主管檢查是否確實 NO SHOW并簽名，然后復(fù)印訂單及把訂單后的訂房資料一起交預(yù)訂組當(dāng)班主管簽名，登記在 NO SHOW簿后，交財務(wù)外結(jié)組簽收。 ? 注意事項： NO SHOW的訂房必須翻查旅行社所發(fā)來的訂房資料是否與訂單內(nèi)容相符，且要知會銷售部。 ? 5．電傳、傳真的發(fā)送 ? 作為訂房部的職責(zé)，必須熟悉電傳機(jī)、傳真機(jī)的正確使用方法，發(fā)電傳電文需按規(guī)定的格式，使用簡單明了的詞語，發(fā)電傳時速度要快，以節(jié)省時間；發(fā)傳真需用訂房確認(rèn)書或賓館所制定的傳真紙來打印電文，傳真或電傳發(fā)送完畢后必須在登記薄上登記。 ? 6．訂房確認(rèn)書 (RESERVATION CONFIRMATION FORM) ? 它是作向?qū)Ψ酱_認(rèn)訂房之用，其要求如下： ? (1)必須按訂房確認(rèn)書之項目，準(zhǔn)確無誤地打印訂房確認(rèn)書。 ? (2)每天接受的傳真、信件訂房，必須在當(dāng)天盡快地用訂房確認(rèn)書回復(fù)對方。 ? (3)訂房確認(rèn)書必須保持整潔，內(nèi)容要清楚明了，準(zhǔn)確無誤。 ? 7．客人檔案 (GUEST HISTORY) ? 當(dāng)天新增的散客訂房均由訂房部職員在電腦上查找客人的檔案，并打印在登記卡上，連同訂單一起交接待組。 ? 8．訂房資料輸人電腦的要求 ? (1)必須按照訂單上的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤地相應(yīng)輸人電腦。 ? (2)每天接受的訂房，必須在當(dāng)天全部輸人電腦，若在房間緊的日子里，則要先輸人訂房緊的日子的訂房，若房間有特殊要求，要預(yù)分的訂房，則立即輸人電腦，交接待處主管預(yù)分房間。 ? (3)接受當(dāng)天的訂房，必須立即輸人電腦，并交接待處。 ? (4)必須用自己的電腦密碼輸人電腦，不得偷用別人或其它部門 (組 )的電腦密碼做與本組無關(guān)的電腦輸人。 ? (5)打印電腦報表必須是本組所用的報表，不能亂打印與本組無關(guān)的報表。
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1