酒店前臺工作流程-資料下載頁
2024-11-03 22:05本頁面
【正文】 表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動報表B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住C）了解會議信息，核對會議用房數(shù)D）認(rèn)真閱讀交班本，了解上一班待完成事項(xiàng)，然后簽字認(rèn)可跟辦E)查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置F）查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確H）查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券J）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦K）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系中班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確G）按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單H）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦I）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 J）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)K）交接下一班未完成事項(xiàng)跟辦L）隨時與下一班同事聯(lián)系夜班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗A）仔細(xì)查看每日活動報表B）了解會議信息，核對會議用房數(shù)C）口頭與書面交接D）查看各部門鑰匙記錄情況E）整理預(yù)訂，并估計(jì)當(dāng)天售房狀況F）檢查未開餐券房間，并補(bǔ)開G）確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦H）如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 I）客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)J）整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況第五篇：酒店前臺收銀工作流程培訓(xùn)資料前臺收銀工作流程一．入住流程：1．見到客人入住，在前臺為客人辦理入住手續(xù)時詢問客人付款方式。2．收取客人押金或涮卡。3．開具住宿登記單，紅色一聯(lián)交客人保管。4．將剩下白聯(lián)住宿登記單用賬單夾夾好，放置于賬單抽屜內(nèi)保管。5．客人給的如果是涮卡，最好將收據(jù)單訂到住宿登記單上。6．從接待處交接過來的帳單，裝入賬單抽屜內(nèi)時要核對相應(yīng)帳欄消費(fèi)。7．如客人屬于免收押金類，應(yīng)請客人在入住時于簽單卡上簽名認(rèn)可。8．如客人房帳計(jì)入其他房帳內(nèi)的，應(yīng)得到其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“掛房帳”及“記房帳”。9．除備用金外的所有現(xiàn)金在每班下班前須投置保簽箱內(nèi)。二．退房流程：1．向客人要回紅色一聯(lián)的壓金單、房卡，在電腦上核對住宿登記單，對照無誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。2．取出退房客人帳單，等侯樓層查房通知，3．如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員必須要客人在帳單上聲明“紅單遺失”字樣并附上本人省份證復(fù)印件。4．收銀員在等侯樓層查房通知時，須對各人解釋：請稍后，正在查房。要一聲不吭會讓客人誤會我們是乎視與耽誤他。5．客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費(fèi)須立即如數(shù)輸入帳單內(nèi)。6．在得到樓層確認(rèn)該房無任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過目。7．客人如對帳單有任何疑問，收銀員則應(yīng)耐心地對其進(jìn)行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。8．在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。9．結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與住宿單釘在一起放置一旁以備查賬用。10．找客人余款及需要時開票。
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