【文章內容簡介】 極堵截，協助擒拿。晚班應加倍警惕，防止犯罪分子進行破壞。對帶有危險品、易燃易爆品的入店客人，要勸其把物品交保安部代為保管。維護大堂門口的交通秩序，引導車輛的行駛和行人的過往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無阻；對來店的客人，無論是對步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎，對乘車來的客人要協助迎賓員做好客人入店工作，若客人須要將車在停車場停放時要引導客人停車，若沒有停車位要向客人或司機解釋清楚，并介紹客人將車停在附近的公共停車場； 若有旅游團入店時，需在客人抵達酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，并做好歡迎旅游團的安全準備工作； 對離店的客人要歡迎他們下次光臨，對帶大件物品離店的客人要有禮貌地進行查詢，對實屬客人的行李要予以放行，并幫助行李員將行李搬上車；1禁止貨車、摩托車、自行車、等車輛停放在大門處（特種車除外）1與各崗位協調好，保持車道暢通。1下崗前應記錄好當班工作情況和交接物品的情況。交接班時應交接清楚。1參加班前班后會，講評當班工作情況，研究解決發(fā)現和發(fā)生的問題。大堂、大堂門口崗位規(guī)程接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔、儀容儀表應符合規(guī)定，參加班前會，接受工作安排和布置，了解當班的重大接待任務情況，主動配合做好工作。正常情況下以跨立式（立正式）站在大堂門口指定位置,適當時間內可在大堂內流動檢查，不得干與工作無關的事。，必須時刻注意客人的一舉一動，仔細觀察客人舉動，發(fā)現問題及時處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領或順手牽羊，造成惡劣影響。在崗時應注意大堂情況，發(fā)現突發(fā)事件、惡性事件要及時上報，及時化解，防止事態(tài)擴大。聽到須要大堂崗在崗給予協助的異常情況，應及時協助。時刻觀察大堂和周邊情況，對人員以車輛加以引導，避免突發(fā)事件、惡性事件的發(fā)生。交班前，交班人員提前15分鐘填寫好《崗位值班記錄》并簽名，按《交接班管理規(guī)定》的相關內容，對崗位器材（如：對講機等）、車輛停放情況和本班未完成需下班跟進處理的相關內容進行交接，經接班人員檢查無異常情況并簽名確認后，方可離開崗位。監(jiān)控崗崗位職責：，監(jiān)控員應嚴守紀律，禁止無關人員進入；禁止非監(jiān)控中心人員操作設備。，方可進入監(jiān)控中心、并登記。值班員不得擅自離開崗位，離崗時須經過當班領班同意，并在有人頂班的情況下方可離開。，工作認真嚴謹，時刻密切注意所監(jiān)控范圍情況，如有異常情況應立即通知當班領班，并詳細記錄異常情況發(fā)生的時間、地點、經過及處理結果，以備查。掌握好飯店的時刻動態(tài)情況。禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，等嚴禁違章操作行為，應嚴格按照操作程序使用，并做好設備日常維護保養(yǎng)工作，以延長機器的使用壽命。消防監(jiān)控中心每名成員應嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調整、改動、拆裝監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況和在監(jiān)控室以外的場所議論有關錄像的內容。機房內嚴禁吸煙，嚴禁堆放無關貨物，保持室內清潔衛(wèi)生。配置必要的滅火設備，嚴防火災發(fā)生。熟悉消防監(jiān)控中心設備的性能和按規(guī)范操作各類監(jiān)控設備儀器，并每班進行一次檢查測試，做好記錄。當設備發(fā)生故障時，屬于本中心維修范圍內的，要及時維修，屬于其它部門管轄的要及時通知，并協助修復，以確保中控室設備及消防系統(tǒng)始終處于完好狀態(tài)。1接到消防系統(tǒng)，周圍報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機通知巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，如查為誤報的要將系統(tǒng)復位、重新布防。如確為火警，要按火災預案救火。13．消防監(jiān)控中心每名成員都是消防安全員，火災事故發(fā)生時，每一名成員都是臨時調度員。要沉著冷靜的按酒店規(guī)定的火警火災處置程序進行操作。正確操作好消防設施，當好酒店領導的參謀，配合消防部門組織滅火。1監(jiān)控人員對酒店的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災等錄像進行另存入U盤存檔保留，并做好標記。1認真做好每天當班記錄，搞好室內衛(wèi)生，完成領導交辦事項，交接班各事項必須交接清楚，并簽名備錄。監(jiān)控崗崗位規(guī)程接班前，提前15分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規(guī)定，參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。從接班開始不得干與工作無關的事，時刻應注意查看消防、監(jiān)控等設備工作情況，發(fā)現情況立即處理、需上報的必須上報。從監(jiān)控畫面發(fā)現警情時的處置程序：a)從監(jiān)控畫面發(fā)現警情時值班保安應仔細分辨情況性質。b)辯明事發(fā)地點具體位置。c)要求呼巡邏保安趕往事發(fā)地查證，并隨時向趕往事發(fā)地點保安了解情況，有必要上報的必須第一時間上報。應根據具體情況進行具體預案處理，事后應詳細記錄上述情況，內容包括：、地點。收到消防報警系統(tǒng)、電話等任何形式消防報警，應呼保安及時確認，處理。誤報應記錄；確為火警，應立即進入消防預案處理。交班前30分鐘，應搞好室內衛(wèi)生，完成好異常情況的記錄和存檔，按《交接班管理規(guī)定》的相關內容填寫好當班記錄。巡邏崗位職責：。、防火、防盜、浸水等情況，發(fā)現問題，立即處理，并通知領導。巡邏中發(fā)現有礙安全的情況，須及時報保安部及相關部門/人員，并按要求做好巡邏記錄。巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施，不得進入禁入區(qū)域、前臺及其辦公室。除接報外，不得進入服務員工作間。沒有部門經理批準或協調，不得擅自查房、進房。注意周圍環(huán)境衛(wèi)生及設備設施情況，加強對非機動、機動車輛的停放管理。確保酒店區(qū)域內的秩序有序、車道的暢通。、外賓和團隊下榻的樓層應進行重點巡視，確保安全。檢查樓層內施工人員的工作情況，如須動火的應辦理動火作業(yè)許可證，針對施工現場對于消防及安全有危害的隱患要及時排除。在酒店管轄區(qū)內巡查，發(fā)現可疑人員，應前往盤問，必要時可檢查證其件和所帶物品。非酒店客人，應勸其離開酒店管理轄區(qū)。屬于擺賣、推銷人員，應趕其離開。特別是要注意醉態(tài)客人的動向。遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，合力抓捕盜賊，發(fā)現打架鬧事、滋擾和影響他人消費的，應及時處理上報。如鬧事者不聽眾勸阻繼續(xù)鬧事，應及時勸離酒店。，如發(fā)現其他部門或客人遺留物品，應及時收回交于值班經理，并填寫記錄。如遇客戶投訴，應認真記錄下來，轉告有關部門處理。熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。巡邏時要檢查酒店的每個角落和消防器材放置情況及時檢查該關的門窗是否關好、鎖好，發(fā)現問題及時處理并上報。1邏時檢查各處消防設施、防火通道、緊急出口是否完好、暢通，發(fā)現損壞、異常應及時報告消防中心、領，能及時處理的一定要及時處理。1協助領導做好其他工作。巡邏崗位規(guī)程接班前，提前5分鐘至崗，簽到，并檢查整理儀容儀表，做到按規(guī)定著裝，衣著整潔儀容儀表應符合規(guī)定，參加班前會，接受工作安排和布置，查看上班工作情況記錄，聽取上班人員介紹。巡邏應準時準點攜帶下列物品：對講機、電筒、巡更儀、警用器戒。巡邏路線為一樓和地下、室外停車場巡一遍后，坐員工電梯到17樓，從18樓開始走X線尋到一樓，再巡一遍一樓和地下、室外停車場。巡邏時應精神飽滿，高度警覺，腳步輕穩(wěn)。要多看、多聽、多聞、多動手，以確保巡查工作順利完成。遇客人應面帶微笑，站立讓路，向客人問好。巡邏時對安全設備、消防器材、門窗等進行檢查，發(fā)現異常應立即上報