【文章內(nèi)容簡介】 ，可是組織上的結(jié)果就不同了。 ? 組織不是加法，而是加減乘除法。 l加 1可以等于 等于 等于 5，相反， l加 1也可能等于 0，還可能是個(gè)負(fù)數(shù)。 ? 例如一個(gè)組織有 6個(gè)人，如果 6個(gè)人上下一心，團(tuán)結(jié)一致，那能量就是： 1+56； 6個(gè)人中間有 1個(gè)人和其他 5個(gè)人鬧別扭，那么就是 5—1＝ 4； 2個(gè)人和 4個(gè)鬧別扭，那么是 4—2=2； 3個(gè)人和 3個(gè)人鬧別扭，那么是 3—3＝ 0； 1個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和 5下屬鬧別扭，那么是 l一 5＝一 4。 ? 同心，即組織上上下下，每個(gè)成員都持有同樣的目標(biāo)、同樣的價(jià)值觀念。 ? “ 千人同心，則得千人力；萬人異心，則無一人之用。 ” (《 淮南子 》 )同心，才能協(xié)力，才能高度一體化。同心協(xié)力的組織如銅墻鐵壁一般，必能天下無敵；離心離德的組織，則似一盤散沙，如果勾心斗角、互相拆臺，連一個(gè)人都不如。 ? 《 水滸傳 》 上說： “ 須知豪杰同心處，利斷堅(jiān)金不用疑。 ” 管理學(xué)大師彼得 圣吉的名著 《 第五項(xiàng)修煉 》 中提出的 “ 五項(xiàng)修煉 ” 之一是 “ 共同愿景 ” 。 ? 組織專家們十分推崇的理想的組織是 ——“斯巴達(dá)克斯方陣 ” 。在電影 《 斯巴達(dá)克斯 》 中有一個(gè)感人至深的鏡頭：羅馬執(zhí)政官告訴被俘的幾千名斯巴達(dá)克斯部隊(duì)的起義戰(zhàn)土： “ 你們曾經(jīng)是奴隸，將來還是奴隸，但是羅馬軍隊(duì)慈悲為懷，只要你們把斯巴達(dá)克斯交給我，就不會受到死在十字架上的刑罰。 ” 在一段時(shí)間的沉默之后，斯巴達(dá)克斯站起來說： “ 我是斯巴達(dá)克斯。 ” 然后他旁邊的人站起來說： “ 我才是斯巴達(dá)克斯。 ” 下一個(gè)人站起來也說： “ 不，我才是斯馬達(dá)克斯。 ” 在一分鐘之內(nèi)，被俘軍隊(duì)里的每一個(gè)人都站了起來。為何能達(dá)到這種境界 ?這就是同心的威力。 他人在場效應(yīng) （ 1） 社會促進(jìn)作用 （ 2） 社會干擾作用 ? 原因：看不見的魔手 。 ? 形式：觀眾效應(yīng) /結(jié)伴效應(yīng) /——異性效應(yīng) ? 機(jī)制：接納自己 、 表揚(yáng)自己 。 無意識的競爭 。 好勝心 、 表現(xiàn)欲 。 有意識的認(rèn)知 。 ? 人生四要：生存 、 發(fā)展 、 創(chuàng)造 、 表現(xiàn) 。 認(rèn)識你自己 、 表現(xiàn)你自己 。 ? 因素：活動性質(zhì) /他人性質(zhì) /個(gè)性 從眾效應(yīng) （ 自動力效應(yīng) ） 團(tuán)體 ——個(gè)體：有壓力 （ 規(guī)范壓力 、 信息壓力 、輿論壓力 ） 與有吸引力 。 ? 理想討論：討論爭論階段 ? 懷柔政策：縱恿勸說階段 ? 鐵腕政策；譴責(zé)攻擊階段 ? 開除政策；孤立隔離階段 個(gè)體 ——團(tuán)體 ， 有認(rèn)同感 、 歸屬感 。 因素： 情景 ——信息清晰否 團(tuán)體 ——凝聚力 、 規(guī)范 、 人際關(guān)系 個(gè)體 ——智力 、 情緒 、 態(tài)度 、 自我觀念 。 形式： 口服心服 、 口服心不服 、 信服口不服 、 心口都不服 社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向 社會顧慮傾向 社會去個(gè)性化傾向 團(tuán)體動力 ? 從三個(gè)和尚說起： 破廟原因：不虔 ， 菩薩不靈；不勤 ， 廟產(chǎn)不修； 不敬 ， 香客不多 爭執(zhí)：禮佛念經(jīng) ， 菩薩顯靈；髹沐重建 ， 廟務(wù)周 全；化緣講經(jīng) ， 香客眾多 原因不睦：內(nèi)耗 ——內(nèi)散 ——內(nèi)序 ——內(nèi)協(xié) ? 凝聚力 ——約束力 組織建設(shè) ——法制 湊合 ——組合 —— 融合 ——化合 人本管理的機(jī)制 ? 動力機(jī)制：物質(zhì)動力和精神動力 ? 壓力機(jī)制：競爭的壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力 ? 約束機(jī)制：制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范 ? 保證機(jī)制：法律保護(hù)和社會保障體系保證 ? 選擇機(jī)制：企業(yè)和員工的雙向選擇 ? 環(huán)境影響機(jī)制：人際關(guān)系和工作、環(huán)境條 件 團(tuán)體構(gòu)成 幾個(gè)公式 ? 1+1 2 ? 1+12 ? 21 2： 減員增效：多余人 、 有害人 /不具有優(yōu)勢者/人際相克者 、 排斥者 /不對口 、 無用武者 /知識老化者 /工作量不足 3/4者 /熱中內(nèi)耗者 ? 1 、 2 1：多頭決策 、 多頭領(lǐng)導(dǎo) /指揮隨意性 / ? 1 、 2 2：互補(bǔ) ， 有核心 ， 理想軟環(huán)境 團(tuán)體規(guī)模：用最少的人辦最多的事 A、 大 /小 ? 小團(tuán)體凝聚力強(qiáng) ， 規(guī)模增大工作滿意感降低 ? 上限：不降低效率；下限：保證完成任務(wù) 。 7+2 ? 大團(tuán)體：決策速度慢 /資源浪費(fèi) /不同點(diǎn)增多 ， 協(xié)調(diào)復(fù)雜 ， 沖突增多 /了解降低 /參與 、 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會少 。 B、 奇 /偶 團(tuán)體結(jié)構(gòu) A、 同質(zhì) /異質(zhì)： 取決于工作性質(zhì) 、 連續(xù)作業(yè) 、 互相配合 /創(chuàng)造性工作 B、 任務(wù)角色 /維護(hù)角色 ： 關(guān)鍵要互補(bǔ) 。 現(xiàn)代組織設(shè)計(jì) 組織結(jié)構(gòu)本身設(shè)計(jì)：三項(xiàng)內(nèi)容 ? 職能設(shè)計(jì)：經(jīng)營職能、管理職能 ? 框架設(shè)計(jì)：金字塔型（縱向、橫向） ? 協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)：分工協(xié)作 運(yùn)行制度設(shè)計(jì)： ? 管理規(guī)范設(shè)計(jì) ? 人員設(shè)計(jì) ? 激勵(lì)制度設(shè)計(jì) 一、縱向結(jié)構(gòu) （ 縱向分層次、縱向到底） 基本原則適當(dāng)集權(quán)與適當(dāng)分權(quán)相結(jié)合。 ? 層次設(shè)計(jì)：（高層決策、中層管理、基層作業(yè)）、按規(guī)模經(jīng)營領(lǐng)域決定。 ? 各層次的權(quán)責(zé)分工，集分權(quán)：管理體制問題。這是關(guān)鍵核心。 ? 體制決定一切：影響方方面面、管理矛盾的焦點(diǎn)、體制的復(fù)雜造成管理的復(fù)雜。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 集權(quán)： 有利資源合理分配、有利貫徹企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、 ? 分權(quán)： 有利調(diào)動下級積極性、對市場反應(yīng)靈敏。是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)要求 ? 集分權(quán)取決于： 企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、規(guī)模大小、經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品的多少、環(huán)境的復(fù)雜程度。 （ 1）職能制： ? 二級單位按職能分工。國際稱 U型結(jié)構(gòu)、國內(nèi)叫分廠制（總廠、分廠）或分部制。 ? 分廠不是獨(dú)立法人。集權(quán)形式，經(jīng)營決定權(quán) 集中在上面，只有內(nèi)部管理權(quán)，主要是不能對外。 ? 責(zé)任也小，成本和費(fèi)用指標(biāo)要保證完成，是成本（費(fèi)用）責(zé)任中心。統(tǒng)一核算、統(tǒng)負(fù)盈虧，吃總廠的大鍋飯。 三種基本管理體制的特點(diǎn) （ 2）事業(yè)部制： ? 二級單位按產(chǎn)品或地區(qū)分工設(shè)置。國際稱 M型結(jié)構(gòu)、國內(nèi)叫分公司制。 ? 不是獨(dú)立法人，可以對外發(fā)生經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、簽定合同。無法人執(zhí)照，有經(jīng)營執(zhí)照。比較分權(quán)，對內(nèi)管理權(quán)、對外經(jīng)營權(quán)。沒有人權(quán)和財(cái)權(quán)。兩集中（人、財(cái)權(quán)）一分散（經(jīng)營權(quán)） ? 權(quán)利擴(kuò)大責(zé)任也擴(kuò)大，要完成成本指標(biāo)和銷售指標(biāo)，是利潤責(zé)任中心。財(cái)務(wù)也是兩個(gè)統(tǒng)一，為計(jì)算利潤指標(biāo)，要增加內(nèi)部結(jié)算制度。各事業(yè)部之間的勞務(wù)與半產(chǎn)品的提供用賬面結(jié)算。統(tǒng)負(fù)盈虧基礎(chǔ)上的自計(jì)盈虧。 （ 3）子公司： ? 控股公司，國際稱 H型結(jié)構(gòu)、國內(nèi)叫子公司制。 ? 獨(dú)立企業(yè)自主經(jīng)營。獨(dú)立法人。 ? 責(zé)任大，首先保證資金不流失，其次要以一定的比例增殖，是投資責(zé)任中心。分別核算、自負(fù)盈虧。 ? 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大，組織成本高。要雙重納稅。 領(lǐng)導(dǎo)單職制： ? 各級領(lǐng)導(dǎo)不設(shè)少設(shè)副職。（高層少設(shè)、中基層不設(shè)） ? 較好的解決了組織結(jié)構(gòu)的基本矛盾 ——層次與幅度的矛盾。層次與幅度成反比例關(guān)系。 ? 層次減少使管理中的信息傳遞速度加快，減少失真現(xiàn)象，提高工作效率。 ? 管理幅度受領(lǐng)導(dǎo)者的能力與精力的限制。超出人數(shù)限度，領(lǐng)導(dǎo)工作將趨向無效。 ? 領(lǐng)導(dǎo)水平一看素質(zhì)、二看效率。副職多了，七嘴八舌，協(xié)調(diào)量增加，工作效率降低。副職多了，分工就細(xì)，業(yè)務(wù)面就窄，不容易培養(yǎng)高素質(zhì)的干部。分工太細(xì)、眼界就窄。定期輪崗、全面學(xué)習(xí)。 ? 方法：職能剝離：從源頭上解決，把二三線的職能剝離出去；合理授權(quán)：進(jìn)行平級領(lǐng)導(dǎo)；用助理制代替副職，助手不是領(lǐng)導(dǎo)班子的成員，讓他干什么就干什么，他怎么干就怎么干。不須協(xié)調(diào)。培訓(xùn)提高：優(yōu)惠政策：退下來的干部要解除阻力、給待遇、名譽(yù)，不給實(shí)權(quán)。專務(wù)副總經(jīng)理。 二、橫向結(jié)構(gòu)（ 橫向分部門、橫向到邊） 部門設(shè)計(jì)、機(jī)構(gòu)設(shè)置。實(shí)質(zhì)研究分工。一個(gè)層次里面分多少部門。 ? 傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)專業(yè)化、現(xiàn)代強(qiáng)調(diào)綜合化。 ? 簡化分工、減少部門、職能綜合。緊緊圍繞管理業(yè)務(wù)的流程連續(xù)不斷這一目標(biāo)，簡化管理程序和手續(xù)，提高管理效率。 ? 分工過細(xì)的弊端：管理的程序手續(xù)復(fù)雜了、協(xié)調(diào)工作量增加了、助長了分散主義、會引起顧客的不滿。 ? 方法：相鄰職能的歸并、相似相同職能的歸并、雙重（管理與作業(yè)）職能的歸并。 團(tuán)體規(guī)范 團(tuán)體壓力 ? 理智壓力 ——講事實(shí) 、 擺道理 ， 曉之以理 ? 感情壓力 ——和稀泥 ， 懷柔政策 ， 動之以情 ? 輿論壓力 ——眾言難違 ， 四面楚歌 ? 心理壓力 ——分離疏遠(yuǎn) ? 暴力壓力 ——制度規(guī)范 制定規(guī)范掌握兩條線： 保護(hù)線 ——保護(hù)對象有多低 ， 越低保護(hù)面越寬 懲罰線 ——懲罰對象有多高 ， 越高社會越健康 ? 對象沒有例外 ? 程序不容更改 ? 標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)變通 ? 體系不能簡化 內(nèi)容： 員工手冊 、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 、 程序 、 規(guī)范 、 管理制度 。 注意： 員工參與性 、 規(guī)范科學(xué)性 、 執(zhí)行可操作性 。 激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制 不怕他想腐敗 ， 就怕他能腐?。? 只要他能腐敗 ， 就一定要腐敗 。 心理建設(shè) —— 德治 親和力 凝聚力 士氣 思想教育 1） 三觀 （ 人生觀 、 世界觀 、 價(jià)值 觀 ） 教育 2） 三德 （ 社會公德 、 職業(yè)道德 、 家 庭美德 ） 教育 3） 三情 （ 球情 、 國情 、 店情 ） 教育 4） 三性 （ 責(zé)任性 、 主動性 、 創(chuàng)造 性 ） 教育 5） 三信 （ 信心 、 信任 、 信用 ） 教育 ? 人生觀： 人生目的 ——為什么活著 ？ 為個(gè)人 （ 權(quán)利至上 、 拜金主義 、 享樂主義 ） 、 為家庭 、 為大眾 人生態(tài)度 ——做什么樣人 ？ 人生價(jià)值 ——人怎樣活得有意義 ？ （ 自然境界 、 功利境界 、 道德境界 、 天人境界 ） ? 世界觀： 自然觀 、 歷史觀 、 人生觀 。 ? 價(jià)值觀： 社會對個(gè)人的尊重和滿足 個(gè)人對社會的責(zé)任和貢獻(xiàn) 。 ? 大公無私 ——先公后私 ——主觀為自己 ， 客觀為大家 ——自私自利 三觀教育 ? 社會公德： 文明禮貌 、 助人為樂 愛護(hù)公物 、 保護(hù)環(huán)境 、 遵紀(jì)守法 。 ? 職業(yè)道德： 愛崗敬業(yè) 、 誠實(shí)守信 、 辦事公道 、 服務(wù)群眾 奉獻(xiàn)社會 。 ? 家庭美德： 尊老愛幼 、 男女平等 、 夫妻和睦 、 勤儉持家 、 鄰里團(tuán)結(jié) 。 三德教育 ? 強(qiáng)調(diào)官德 、 商德 。 公平是商德的核心 ， 誠心是公平的自律行為體現(xiàn) 。 ? 達(dá)到： “ 天下興亡匹夫有責(zé) ” 的整體主義精神 ? 強(qiáng)烈勇敢酷愛自由的民族精神 ? 樂群貴和孝慈友恭的傳統(tǒng)美德 ? 崇尚志向重視節(jié)操的精神境界 ? 核心：為人民服務(wù) ? 原則：集體主義 、 重視個(gè)人利益 。 團(tuán)體凝聚力 ? 吸引力 ——向心力 有共同的背景 、 愛好 、 目標(biāo) 、 利益；團(tuán)體規(guī)模小 ， 彼此交往多 ， 心理距離近；與外界聯(lián)系少；能滿足個(gè)體需求；團(tuán)體的活動規(guī)模 、 聲譽(yù) 、 成員素質(zhì)水平 、 工作性質(zhì) 、 報(bào)酬 、 發(fā)展前景等方面突出；信息暢通；管理的權(quán)威都會影響凝聚力 。 ? 士氣： 目標(biāo)的論同感；合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬；工作的挑戰(zhàn)性；領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的民主化；人際關(guān)系和諧 。 團(tuán)隊(duì)精神（群際關(guān)系） （ 1） 競爭 作用：激勵(lì)積極性 、 增強(qiáng)智力