【文章內(nèi)容簡介】 是無論如何 ， 永遠(yuǎn)都不能拒絕他或?qū)λf不 ， 想方設(shè)法去照他的要求做 。 3． 及時向他提供情況反饋 ， 不要讓這個危險的家伙找你并對你大喊大叫： “ 昨天我交給你的那項(xiàng)緊急工作完成了嗎 ?” 反之 ， 工作完成后要馬上向他匯報 。 4．如果或當(dāng)你手頭的工作計劃破打斷，可以運(yùn)用 “ 大猩猩 ” 的職權(quán)來對別人進(jìn)行解釋。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 導(dǎo)致政治自殺的 4條途徑及避免的辦法 1． 參與關(guān)于公司政策的論戰(zhàn) 。 對于一名主管來說 ， 這種行為會被看成是狂妄自大和不自量力 。 如果主管在某一問題上所站的一方失敗了 ， 那么就有可能會結(jié)束他在這個公司中的事業(yè) 。 2． 與高層管理者結(jié)下怨恨 。 一位主管是不可能贏得與一位高層管理者的爭論的 ， 卷入這種爭論的人會被認(rèn)為是不明智的 。 3． 由于專注公司政治而疏忽了自己的基本職責(zé) 。 這樣做的人是非常愚蠢的 ， 即使你在政治斗爭中能夠獲勝 ， 也會落下個工作能力差的惡名 。 4． 讓下屬人員參與自己的政治論戰(zhàn) 。 應(yīng)當(dāng)讓下屬專心致志于他自己的工作 。 為什么要讓他們把注意力轉(zhuǎn)移到公司政治上去呢 ? 避免辦法 ： 一定要避免這些對你的事業(yè)危害無窮的做法 。 千萬注意不要輕易參與公司政治 。 有時候能與是難以避免的 ， 但是千萬不要太過于投入 ， 以免公司里的人都認(rèn)為你是一位政客 ， 而不是一位出色的工作者 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 如何界定自己與上司之間的關(guān)系 1． 老板的每一個指示是否都非常明確而且極為細(xì)致 ?老板是否對整個工作過程都加以跟蹤直到工作最后完成 ?如果答案是 ， 這并不能表明老板對你不信任 ， 而只能說明他是個微觀管理者 。 2． 你是否發(fā)現(xiàn)自己的老板經(jīng)常有意考一考你 ， 跟你問一些他明明已經(jīng)知道答案的問題 ?如果是這樣 ， 就說明他并不完全信任你 。 3． 老板是否愿意聽取你對工作的建議 ?這些建議是否得到他的贊賞 ?如果是這樣 ， 這說明你們之間已經(jīng)建立起了良好的工作關(guān)系 。 4．老板是否只告訴你他所希望看到的結(jié)果，然后讓你自己選擇你認(rèn)為能達(dá)到這一目的的最合適的做事辦法 ?如果是，那么這表明你是在為一位視野寬闊的人工作。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 如何界定自己與上司之間的關(guān)系 5． 老板是相信你遞交的報告 ， 還是對報告的準(zhǔn)確性嚴(yán)加審查 ?如果他只是偶爾對數(shù)字和結(jié)果進(jìn)行核查 ， 這說明他是一位審慎的管理者 。 如果他經(jīng)常仔細(xì)地檢查你的報告 ， 則表明他對你缺乏信任 。 6． 老板是否經(jīng)常不通過你就直接向你的下屬員工發(fā)布命令 ?如果你想通過比他職務(wù)更高的人把事情辦好 ， 他是否會勃然大怒 ?如果是 ，則表明他羨慕和嫉妒其上級所擁的有權(quán)力 ， 但是卻不怎么尊重你 。 7． 老板信任你嗎 ？ 他對你的能力有信心嗎 ?他是否把你當(dāng)做一個為共同事業(yè)而工作的伙伴來共事 ？ 如果是這樣 ， 就表明你們之間已經(jīng)建立了良好的工作關(guān)系 。 8． 他是否總對你大喊大叫 ?是否總是對你提出要求和威脅你 ?是否對你下最后通碟 ?事實(shí)上 ， 沒有人需要這種工作關(guān)系 。 9． 老板給你更多還是更少的職責(zé) ?哪種情況下他對你更會信任一些是不言自明的 。 10．你們是否真誠地喜歡對方 ?彼此有好感對于建立良好的工作關(guān)系是非常重要的。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 第三講 為什么人們總是按照自己的方式行事 除非一個人比另一個人占有明顯的優(yōu)勢 ， 否則這兩個人在一起相處的時間不會超過半個小時 。 —— 塞繆爾 約翰遜 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 預(yù)測人的行為 ? 了解員工行為的動機(jī)有助于主管對員工的行為加以影響。 ? 任何一位想使本部門運(yùn)轉(zhuǎn)良好的主管，對于本部門中所有人的可能行為都必須有一個相當(dāng)充分而且可靠的了解。 ? 大多數(shù)管理在對下屬人員的未來行為進(jìn)行預(yù)測時所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，都是這些人以前的行為。 ? 過去的行為將是對未來行為進(jìn)行預(yù)測的最實(shí)用工具。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 群體行為 ? 在同一群體 (或部門 )中的人所從事的工作是相似的，他們的基本背景和特點(diǎn)也非常類似。 ? 相同的背景和興趣就好像是粘合劑一樣，把每個成員牢固地連接成為一個群體。更為重要的是，這種背景和興趣還賦予他們一種獨(dú)特的特征。 ? 指導(dǎo)該群體按照他們所認(rèn)可的，同時能夠強(qiáng)化他們?nèi)后w特征的方式來完成工作，就可以達(dá)到培養(yǎng)士氣的目的。 ? 保持群體的“特殊性”和自身與其他群體的區(qū)別，有助于強(qiáng)化和保護(hù)群體的自我意識。 ? 為了使部門更有凝聚力 (或成為一個團(tuán)隊 )，主管所能采用的最好辦法是：讓他們感到自己是與眾不同的。設(shè)計出自己群體的形象來，然后利用一切可能的機(jī)會來強(qiáng)化它。 ? 建立群體的行為意識是需要時間的，但是它的益處卻是無窮的。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 群體間的行為 ? 在鼓勵群體樹立的自我意識的同時，主管往往也會在無意中造就一個對群體 “ 特權(quán) ” 產(chǎn)生保護(hù)意識的團(tuán)隊。 ? 如果在公司里存在兩個比較特殊的群體，每一個群體對自己的能力評價都很高，那么他們在被要求進(jìn)行合作時，不可避免地會不斷產(chǎn)生摩擦。 ? 兩個部門的主管都應(yīng)該既維持本群體成員的自我形象，同時還要確保他們之間能夠進(jìn)行合作，這后一種任務(wù)被稱為 “ 以大局為重 ” 。 ? 讓你的屬下感到他們確實(shí)是與眾不同的。但同時要讓他們認(rèn)識到其他群體也同樣有權(quán)認(rèn)為自己是特殊的。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 為什么人們會做某些事情 ? 人們之所以會做某些事情，是因?yàn)樗麄冇心撤N需要，并只在他們過去的經(jīng)驗(yàn)中有實(shí)現(xiàn)這種需要的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)教會他們重復(fù)那些能夠?qū)崿F(xiàn)需要的行為，同時屏棄那些不能導(dǎo)致需要實(shí)現(xiàn)的行為 ? 我們可以對人們的需求做一些假設(shè)，然后我們建立一個系統(tǒng)，通過設(shè)法滿足這些假定的需要來鼓勵那些我們認(rèn)可的行為的出現(xiàn)，同時通過遏制他們的某些需要來制止那些不好的行為。 ? 一個經(jīng)營性的組織是不可能滿足任何一個人的所有需要的。這也正是為什么對行為的影響不可能都能收到滿意效果的原因所在。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 人際關(guān)系 ? 主管的工作效率依賴于各種人際關(guān)系的好壞。而這種人際關(guān)系能夠發(fā)揮作用又有賴于個人之間的相互信任程度。 ? 高層管理者和你的下屬對你的看法依賴于他們過去的經(jīng)歷 (又是過去的經(jīng)驗(yàn) )以及你對他們的態(tài)度。 ? 下屬員工所關(guān)注的是你對他們是否公正和你為人是否通情達(dá)理。他們對你所得出的結(jié)論是以你的所作所為依據(jù)的。 ? 對于兩個群體來說，相互之間的信任都是要經(jīng)歷一定的時間和過程才能建立起來。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 與高層管理者的人際關(guān)系 主管方面所能夠采取的一些措施： 1． 出色完成工作任務(wù) 。 2． 及時匯報工作進(jìn)展情況 。 3． 建立信譽(yù) 。 主管和其直接上級之間的信任程度取決于以下兩點(diǎn)： 1． 他們對待對方的開誠布公程度有多高 。 2． 他們在私人交往中準(zhǔn)備為這種關(guān)系承擔(dān)多大的風(fēng)險 。 所謂的風(fēng)險承擔(dān) ， 是指一方對另外一方的坦率程度 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 與下屬的人際關(guān)系 ? 人們總是以某種方式看待自己，這就是他們的自我評價。 ? 對于主管和普通員工來說都令人滿意的一種關(guān)系，是那種能夠?qū)T工個人的自我評價加以強(qiáng)化的關(guān)系。 ? 主管必須清醒地意識到他的一言一行會對別人產(chǎn)生的重大的影響。 最有效的人際關(guān)系是： 兩者對對方都有一種發(fā)自內(nèi)心的尊重，并且力圖利用任何合適的機(jī)會來表達(dá)自己對對方的這份尊重。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 各方面人際關(guān)系 ? 無論是主管與高層管理者之間的關(guān)系、主管與員工之間以及與同僚之間的關(guān)系，還是群體之間的關(guān)系，都有一個共同點(diǎn)：它們都包括了與人的接觸。這也就是為什么主管需要掌握處理人際關(guān)系的技能 ? 理解了人為什么按照他們自己的方式行事有助于主管很好地預(yù)測這些人今后的行為。 ? 需要記住的是你的下屬或者某個群體的成員，同樣都是有獨(dú)立人格的個體。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 影響行為 1． 明確什么樣的行為應(yīng)該得到獎勵 (工作勤奮 、 有能力 、 績效優(yōu)良 、 忠誠 、 出勤率高 、 鉆研新業(yè)務(wù) 、 敢于承擔(dān)風(fēng)險等等 )。 2． 尋找能夠衡量你所要獎勵的行為的辦法 。 3． 建立對所要獎勵的行為進(jìn)行獎勵的制度 。 4．對這些行為反復(fù)進(jìn)行獎勵，以便使員工明確地認(rèn)識到行為和獎勵之間的因果關(guān)系 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 領(lǐng)導(dǎo)者行為 領(lǐng)導(dǎo)行為的 3條 “ 黃金法則 ” 如下： 1． 如果你想讓別人聽你的話 ， 那你就必須首先耐心地聽聽他們的說法 。 2． 如果你希望別人與你合作 ， 那你首先要與他們合作 。 3． 如果你希望別人尊重你 ， 你首先要尊重他們 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 權(quán)力的獲得 ? 聰明的主管知道 “ 不把自己的角色用足 ” 往往更好一些 ， 那些總是不斷地尋求公司所賦予的權(quán)力來壓制員工的主管通常都是缺乏自信的人 。 ? 主管可能會因?yàn)闃I(yè)務(wù)熟練和經(jīng)驗(yàn)豐富而得到升遷，獲得更大的權(quán)力，如果運(yùn)用這些從經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識中所得來的權(quán)力對員工進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練，將會進(jìn)一步增強(qiáng)你的權(quán)力。 ? 主管的個性特點(diǎn)對他所處位置上的權(quán)力也會產(chǎn)生影響。有些人運(yùn)用魅力和才能獲得一些非正式的權(quán)力。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 領(lǐng)地行為 ? 在公司里工作的絕大多數(shù)人都希望自己的義務(wù)和職責(zé)界定得非常清楚。這種明確的界定實(shí)際上就成了 “ 領(lǐng)地 ” 劃分的基礎(chǔ)。在此領(lǐng)地范圍內(nèi)他們會覺得工作舒適、得心應(yīng)手。 ? 在領(lǐng)地邊緣上所做的標(biāo)志各不相同。 ? 闖入別人的領(lǐng)地的人從來是不會受到歡迎。 ? 當(dāng)領(lǐng)地受到侵犯時，就會發(fā)生爭議。 ? 在自己的領(lǐng)地中經(jīng)營的人，一般總是能在這種爭論中獲勝。 當(dāng)穿越別人的領(lǐng)地時千萬要十分小心 。 即使是一個好心的建議也有可能會遭到抑制 。 要全力以赴保護(hù)你的領(lǐng)地 ， 防止別人的入侵 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 第四講 精簡、收購、兼并及組織變革 隨著資產(chǎn)重組和組織重建 ， 一種新的模式正在形成 。 我們所面臨的將是整個經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變革 。 —— 阿爾文 托夫勒 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 傳統(tǒng)官僚體制危機(jī)四伏 ?主管的傳統(tǒng)作用就是成為一種橋梁和紐帶，但是這種組織結(jié)構(gòu)正在遭受侵蝕。 ?由于快速溝通的需要，傳統(tǒng)的指揮鏈系統(tǒng)正在崩潰，隨之而來的是主管傳統(tǒng)職責(zé)的崩潰。所有這些情況反過來進(jìn)一步加劇了這種席卷所有大公司的意義深遠(yuǎn)的變化，而主管也需要順應(yīng)這一歷史潮流，完成自身的改變。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 精簡之風(fēng)緣何盛行 ?很多大公司的首要工作日程就是精簡規(guī)模。 ?大公司還意識到它們已變得機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍。 ?模越大越好的時代已一去不復(fù)返了。 ?經(jīng)營的本質(zhì)也在發(fā)生變化。消費(fèi)者所需要的是更為個性化的產(chǎn)品，產(chǎn)品“生命周期”已經(jīng)變得更為短暫了。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 為什么精簡會對主管產(chǎn)生影響 ?每一家大公司都被迫削減它們所雇傭的中層管理者的數(shù)量。 ?企業(yè)中還越來越明顯地形成這樣一種趨勢，即企業(yè)的高層管理者跨過主管作為“中間人”的這一傳統(tǒng)角色而直接與普通員工進(jìn)行溝通。 ?經(jīng)濟(jì)方面的考慮也是裁減主管的一個原因。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 如何判斷公司是否準(zhǔn)備裁員 1． 本行業(yè)中的其他公司都在裁員 。 這表明本行業(yè)的利潤指數(shù)已經(jīng)不能令高層管理者感到滿意了 。 你所在的公司為了保持與其他公司進(jìn)行競爭的能力 ， 可能會被迫裁員 。 2． 你所在的公司所處的是一個形勢嚴(yán)峻 、 競爭激烈的領(lǐng)域 ， 公司的競爭對手們似乎能夠以比你公司更低的價格生產(chǎn)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品 。 失去市場占有率將是一件很糟糕的事情 ， 所以公司為了生存就不得不降低成本 。 3． 你們公司擁有極好的附加福利計劃 。 其中包括完善的健康保險及退休保障計劃 。 而這些福利計劃的成本居高不下 。 很多公司在面臨這種福利開支劇增的情況時都要采取減少受益者人數(shù)的做法 。 超凡人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 邱野 如何判斷公司是否準(zhǔn)備裁員 4． 與本行業(yè)中的其他企業(yè)相比 ， 你們公司的股票業(yè)績不佳 。 可以肯定 ， 公司的主要股東以及華爾街的專家們實(shí)際上都在告訴你們公司的高層管理者：該采取措施以使股價回升了 。 (宣布一項(xiàng)大規(guī)模的裁員計劃通常有希望使公司的股票反彈幾個點(diǎn)數(shù) 。 ) 5． 公司已著手采取了一系列削減成本的計劃 ， 但并沒有