【正文】 對意見暴跳如雷 ， 并且毫無主見 ， 對公司的發(fā)展沒有任何影響力 ， 不聽取高層管理者的意見 ?這種肯定是要失敗的 ， 因為他的 “ 業(yè)績 ” 將會被人牢記 。 6． 誰被迫去做那些他所不愿做的事情 ?這肯定是一個失敗者 。 7．誰看上去一身正氣，觀點表達明晰，敏于邏輯辯論，胸懷公司最大利益，善于外交手腕，能夠在不放棄任何重要東西的情況下促成事情的和解，并且具有極強的說服力，那么這種人肯會成為獲勝者。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 第二講 公司是怎樣組織起來的 現(xiàn)代企業(yè)是一種政治機構(gòu)它的目的是在產(chǎn)生的范圍內(nèi)創(chuàng)造權(quán)力 。 —— 彼得 德魯克 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 為什么主管必須了解本公司的組織結(jié)構(gòu) ?對主管來說，理解一個公司的組織結(jié)構(gòu)是非常重要的，盡管這種線條和方框也許是看不見的，但它們卻是實實在在地存在著的。 ?主管要了解組織結(jié)構(gòu)就意味著他們要學(xué)會許多事情 ?知道了到那里去、去見誰以及如何使工作得以通過，將會在很大程度上決定主管能否獲得成功。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 組織結(jié)構(gòu)圖的定義 組織結(jié)構(gòu)很像球賽的布陣圖，它告訴觀察者哪一位管理者負責那一個位置，它以圖形的形式說明了公司的職責劃分情況是怎樣的。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 了解組織結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)涵 ?大多數(shù)組織結(jié)構(gòu)圖都是由內(nèi)部標著職位名稱的小方框所構(gòu)成的。 ?但是圖表本身也并不能揭示所有的事情。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 如何對待你的同僚 ? 對待高層管理者和普通員工的行為規(guī)則是相當標準化的。 ? 但是在與其他主管打交道時的行為規(guī)則就不是那么清楚了。 ? 需要牢記的是，每一個商業(yè)組織都是一個團隊，團隊中的每一個成員身上都存在影響他人工作績效的潛在可能性。 ? 當你與組織中的其他人打交道時，你應(yīng)當認識到你是在和一個活生生的人說話，而不是與一個抽象的頭銜在交談。 ? 對每一項工作的功能加以了解，熟悉每一個職位上的人的個性。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 如何為本部建結(jié)構(gòu)圖 1． 它使主管的意見通過部門中的其他人傳達給一線員工 。 2． 它可以節(jié)省主管的時間 。 通過組織結(jié)構(gòu)圖 ， 部門成員就可以知道在做某件事兒的時候 ， 應(yīng)當?shù)胶翁幦ニ鸭畔⒒虻玫秸l的批準 。 3．組織結(jié)構(gòu)圖使每個成員都有一種 “ 位置 ” 感，他們知道自己處在一種什么樣的位置上。也就是說，部門越大，人員越多，建立組織結(jié)構(gòu)圖的必要性也就越大。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 如何越權(quán)把事情辦好 1． 盡量首先按照常規(guī)方式來完成工作 。 要么自己努力獨立解決問題 ， 要么向上一級權(quán)力部門尋求幫助 。 只有當這兩種做法無能為力時 ， 你才可以考慮越權(quán) ， 如果以后有人非難你 ， 你的記錄會說明你曾經(jīng)試圖按規(guī)定辦事 。 2． 除非遇到特殊情況 ， 否則不要采用非常規(guī)手段 。 如果你得到一個不照章辦事的壞名聲 ， 那將對你的事業(yè)有百害而無一利 。 你面臨的情況真的值得你冒繞開制度的風險嗎 ？ 3． 弄清楚你的想法是否可行 。 采用越權(quán)的方式是否就能完成任務(wù) ？如果你冒著被懲罰的危險卻無論如何都不能完成任務(wù) ， 那就沒有比這更糟糕的事情了 。 4． 事前準備好一大堆借口以備緊急情況下使用 。 它有助于為你的行為提供合理性 。 5． 估計一下公司里有誰能幫助你 ， 并弄清楚他們?yōu)槭裁磿椭?。要確保這些理由對他們自己的利益也是有好處的 。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 如何越權(quán)把事情辦好 6． 在求助于其他部門時要做到禮貌和克制 。 尤其是當你向另一部門的管理者提出有違常規(guī)的要求時 ， 更應(yīng)格外禮貌 。 7． 永遠不要采取命令或威脅的口吻 (無論在何種情況下 ， 威脅都是一種錯誤的做法 )， 除非你有足夠的權(quán)力 。 如果你是在越權(quán)力事 ，你一般不可能會有這種權(quán)力 。 8． 去找那些你曾關(guān)照過的人 ， 請他們給予方便 (因為其他主管欠你的情 ， 對嗎 )。 9． 要讓你的老板知道你做了什么 。 因為他終究是會知道的 。 如果他提出反對 ， 你就不要繼續(xù)做下去了 。 10． 如果還沒有采取行動 ， 就按照上司的要求去做 ， 千萬不要去做別人眼里的害群之馬 。 11． 如果你的請求得到了批準 ， 就一定要表示你的感激之情 ， 你非常感激他 ， 難道不是嗎 ? 12． 要認識到你所提出的任何請求都是一種債務(wù) ， 將來都不可避免需要償還 。 把它記在你的小黑板上吧 。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 指揮鏈的概念 ?軍隊是最早運用指揮鏈這一概念的。指揮鏈之所以非常重要，是因為將軍的命令要通過正式任命的或沒有經(jīng)過正式任命的軍官傳達到戰(zhàn)境里的士兵們中間。 ?主管往往承擔著接受高層管理者的命令，然后將其傳達給 “ 部隊 ” 的任務(wù)，所以他們負有正確傳達命令的重要責任 ?它暗含著各管理層之間所存在的一種忠誠與服從關(guān)系。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 如何贏得下屬的忠誠 1． 對下屬永遠以誠相待 ， 不要隱瞞任何事情 ， 要盡可能快速地把你所掌握的信息傳遞給他們 ， 在與他們交流時不要故意漏掉任何重要的細節(jié)內(nèi)容 。 2． 忠誠于公司和自己的上司 。 下屬員工會認同你的這種品質(zhì) (員工們會以自己主管的這種行為為榜樣 )。 3． 忠誠于自己的下屬 。 在高層管理者面前要維護自己下屬的利益 ， 在工作的任何方面都給予他們以充分的信任 ， 這樣 ， 下屬就會用他們的忠誠來回報你的忠誠 。 4． 在適當?shù)臅r候給予下屬適當?shù)谋頁P 。 如果員工的出色表現(xiàn)能夠得到主管的認可或當某件工作干得漂亮?xí)r能夠得到褒獎 ， 則他們會對自己的主管抱有待別的忠誠 (當高層管理者在場時 ， 對自己下屬的這種表揚尤為有效 )。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 如何贏得下屬的忠誠 5． 下屬有問題來請示時要耐心傾聽 。 下屬員工特別信任那種愿意在他們身上花費一定的時間和給予一定的重視的主管 。 6． 鼓勵下屬員工奮發(fā)向上 。 告訴他們在公司中如何才能獲得成功 。 指出他們在工作中需要改進的問題 。 7． 不要寵愛或偏袒某些人 。 對每一位下屬都要公平對待 。 8． 要勇于承認自己的錯誤 ， 這絲毫不會有損你的尊嚴 。一個勇于承認錯誤的主管必然得到員工的忠誠 。 9． 當下屬提出好的建議時 ， 你要予以充分肯定 。 千萬不要把他們的好建議據(jù)為己有 。 10．不要直接拿下屬員工的績效進行互相比較。 “ 多拉每分鐘能打 90個字，為什么你就不能？ ” 沒有比聽到類似的話更讓人沮喪的了。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 當下屬不忠時該怎么辦 ?處理這種情況的最好辦法是正視這種員工。 ?與調(diào)皮搗蛋者進行私下談話，告訴他你的不滿態(tài)度，并表明你打算解決這一問題，指出問題是由調(diào)皮搗蛋者自己所引起的。 ?態(tài)度要直接并且要強硬，但也要能夠聽取下屬這方面的意見。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 當老板不討其上級喜歡時你該怎么辦 ? 無論你的上司在公司中的影響力如何，都要對其保持絕對的忠誠。 ? 在你的老板陷入困難時贏得他對你的信任，可以為你帶來超額的回報。 ? 在自己老板的權(quán)限范圍之外，建立起自己的朋友圈子和同盟者關(guān)系網(wǎng)。 ? 通過你自己建立起來的關(guān)系網(wǎng)，讓別人都了解你是一個值得信賴、有合作精神和能力極強的人。 ? 不要疏遠自己的老板，但是要憑借你的能力在部門之外樹立自己的聲譽 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 如何獲得政治盟友或利用舊有的關(guān)系網(wǎng) 1． 與那些有活動能力的人建立友誼 。 公司里那些活動能量很大 ，并且對公司的各種繁文縟節(jié)應(yīng)付自如的人是很容易被辨認出來的 。要想方設(shè)法與他們熟悉起來 ， 盡量為他們提供方便 。 不要縮手縮腳 ， 要表現(xiàn)出自己是一個有能力的人 ， 這一點是非常重要的 。 如果你能把自己的工作做得很好 ， 那么你也就有能力幫助他們把工作做好 。 2． 不要與這個關(guān)系網(wǎng)中的重要人物發(fā)生爭執(zhí) 。 否則 ， 你所樹立的敵人可就不止一個了 。 事實上 ， 你應(yīng)該避免任何形式的個人怨恨 。否則 ， 當你想成為這個關(guān)系網(wǎng)中的一員時 ， 你的這種爭執(zhí)行為將會使你所有其他努力化為烏有 。 3． 盡量為自己尋找一位 “ 良師益友 ” 。 如果有一個高層管理者對你的事業(yè)產(chǎn)生了個人興趣 ， 并愿意對你提供指導(dǎo) ， 那么你將會受益無窮 。 這位 “ 導(dǎo)師 ” 可以把你介紹給群體里的其它人 。 沒有什么比擁有一個可靠的推薦者更好的事情了 。 4． 晚點兒離開公司 。 那些在別人離開公司后仍然留在公司里工作的人之間會產(chǎn)生友愛和信任 。 而那些同你一道留下來沒走的高層管理者會認為你是個對工作非常認真負責的人 。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 當接到相互沖突的命令時該怎么辦 ? 當接受到互相沖突的指令時 ， 最好的解決辦法是根據(jù)權(quán)力大小來決定哪一位上級的工作應(yīng)優(yōu)先考慮 。 這也正是為什么組織結(jié)構(gòu)圖非常重要的一個原因 。 在這里你可以運用指揮鏈來進行判斷 。 如果你的直接上級給你下達了指令 ， 那么它肯定要優(yōu)先于對你的部門并不直接負責的其他管理人員所下達的指令 。 如果你的老板的命令與他的老板的命令相沖突了 ， 那么老板的老板的命令就理所當然地要優(yōu)先執(zhí)行 。 當然 ， 這時你應(yīng)當及時將情況通報給你的老板 。 ? 如果兩位高層管理者向你發(fā)布了互相沖突的命令 ， 而他們對你所在的部門都不負有直接的責任 ， 那么你應(yīng)該首先考慮把問題上交給你的老板 ， 讓他去做決定好了 。 ? 有時互相沖突的命令甚至是來自同一位高層管理者 。 這時你就應(yīng)該以口頭的形式或書面的形式讓他知道問題所在 。 職業(yè)指南 ：當接到高層管理者所下達的命令時，一定要讓你的直接上級知道。即使這可能僅僅是高層管理者所提出的一個很隨便的要求。這種謙恭的表現(xiàn)是忠誠的一種標志。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 當職責不清時該怎么辦 ? 這種情況可以被看成是一種機會。作為主管，你可以借此機會擴大自己的職責范圍，提高自己對公司的價值，只要你把這些沒有人愿意承擔的任務(wù)作為你自己部門的使命就可以了。 ? 為什么要這么做呢 ?因為權(quán)力就是這樣一點一點積累起來的。工作越混亂、越復(fù)雜越好。通過把無人承擔的工作承擔起來，就可以使你變成必不可少的人物。努力使自己成為唯一一位能夠了解某些工作的人。當某項工作出現(xiàn)了，而卻無人負責時，就趕緊抓住它！ 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 怎樣與有權(quán)勢的政敵消除緊張 ? 第一步就是要找出造成這種對立情況的原因所在。 ? 第二步就是要去搜集所有引起這種敵對狀況的事實。 ? 第三步再針對問題來尋找解決的辦法，請求進行單獨面談。面談中你要表現(xiàn)得誠懇而直截了當，這種做法的目的是為了消除誤解。 ? 第四步就導(dǎo)致敵對狀況出現(xiàn)的那些最初事件的細節(jié)進行詳細的討論，并解釋出其中的原因。此處切記的一點是，不要對其提出任何指責。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 對待有權(quán)勢政敵的一個大忌 不要犯 “ 反抗 ” 高層管理者這種政治錯誤 。 1． 你和他所處的位置是不平等的 ， 高層管理者的勢力和職權(quán)都比你要大得多 。 要知道你并沒有能力把他怎么樣 ， 因為他權(quán)勢太大 。 2． 報復(fù)計劃的制訂會把你的時間和注意力從正式的工作職責上轉(zhuǎn)移開 ， 而這并不會給對方造成任何傷害 ， 反而會給你自己埋下禍根 。 疏忽自己的應(yīng)盡職責而把注意力轉(zhuǎn)向公司政治斗爭的做法是主管最大的忌諱 。 最佳的策略是努力解決造成成這種緊張關(guān)系的那些問題。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 3種化敵為友的良策 1． 把宿怨放在一邊 ， 也就是說 ， 不要以怨報怨或采取任何可能使事態(tài)更加嚴重的行動 。 不要當著他們的面表示自己的藐視和不屑 ， 與他們的每一次談話都要保持柔和誠懇 。 這是一種感化別人的策略嗎 ?當然是 ！ 這種方法有什么不對嗎 ?它可是已經(jīng)運用了幾千年了呀 ！ 2． 有意識地去與他們進行合作 ， 適應(yīng)他們的需要 。 對于那些為自己提供方便的人 ， 人們一般都會表示友好態(tài)度的 。 3．學(xué)會發(fā)自內(nèi)心地喜歡別人。我們也許不能幫助別人，但是我們至少可以做到喜歡那些喜歡我們的人。否則我們是不愿為他們提供幫助的。如果他們沒有什么別的值得我們喜歡，我們至少可以尊重他們的品味和良好的判斷力。 超凡人才培訓(xùn)機構(gòu) 邱野 如何對付 800磅的大猩猩 1． 不要與 “ 大猩猩 ” 進行正面沖突 。 如果你并不同意他的某些意見 ， 保留你自己的看法就完了 。 2． 如果 “ 大猩猩 ” 的要求是無法達到的 ， 就以書面形式說明原因 (前提是你必須確定自己是對的 )。 但