【正文】 領(lǐng)導(dǎo)、管理心理 的三力和合理論 上海旅游高等?？茖W(xué)校成教學(xué)院 葉伯平 上海奉賢 郵編 20xx23 電話 57169279（ H） 56967042 葉伯平 上海旅游高等?？茖W(xué)校成教學(xué)院副院長，中國烹飪協(xié)會 “ 職業(yè)經(jīng)理人 ” 講師團(tuán)專家，揚(yáng)州大學(xué)旅游學(xué)院兼職教授。主講 “ 旅游心理學(xué) ” 、 “ 旅游學(xué) ” 、 “ 組織行為學(xué) ” 、“ 中外民俗 ” 課程、出版 《 旅游心理學(xué) 》 、《 旅游學(xué)原理 》 、 《 會務(wù)服務(wù) 》 、 《 餐飲企業(yè)人力資源管理 》 等八本教材。為國家旅游局及幾十個省市旅游局的飯店總經(jīng)理、部門經(jīng)理培訓(xùn)班講學(xué)，赴全國數(shù)百家飯店講學(xué)。 學(xué)習(xí)好 身體好 工作好！ 祝各位學(xué)員 江澤民 提高領(lǐng)導(dǎo)水平 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 李瑞環(huán)： 研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。 和合 ? 和合的 “ 和 ” 即和平、和諧、協(xié)和、人和的“ 合 ” ， ? 和合的 “ 合 ” 即組合、聯(lián)合、合一、合作的“ 合 ” 。 ? 和合，主張和為貴，合為貴。 ? 和合是中國傳統(tǒng)文化的精髓，和合法則是宇宙的根本法則。 ? 作為中華文化象征的宇宙模式的太極圖，是最簡明最圓滿的陰陽和合圖。 ? 陰陽和合的實(shí)質(zhì)是對立統(tǒng)一，而對立統(tǒng)一規(guī)律是宇宙的根本規(guī)律。 ? 合能，即集合、聚合、組合、整合、聯(lián)合能量之能， “ 力合則效力大，力散則效果微 ” ? 僅僅是集合，就可以達(dá)到 “ 積羽沉舟 ” 、“ 積土成山 ” 、 “ 積水成淵 ” 的地步。 ? 組合、整合的能量更大，不是做簡單的加法，而是使 1+1 1+1 50甚至更多 ! ? 這時，產(chǎn)生的是質(zhì)的變化，質(zhì)的飛躍 ! ? 一切成功，都取決于和合：如果內(nèi)部關(guān)系和合，外部關(guān)系和合，必定成功；如果內(nèi)部四分五裂，外部八方受敵，必定失敗。 ? 天時與成敗的關(guān)系極大，但 “ 天時不如地利，地利不如人和。 ”“ 人和 ” 是一切事業(yè)成敗的核心關(guān)鍵。 ? “ 團(tuán)結(jié)就是力量 ” ，也可說 “ 和合就是力量 ” 。 “ 和則一，一則多力，多力則強(qiáng)，強(qiáng)則勝物。 ” (荀子 )聯(lián)合、合作是驟增力量、倍增力量的最便捷的途徑。 ? 中國古代的 “ 天人合一 ” 思想，只有人類與自然和合；人類才夠生存。 ? 以前，人類自稱是 “ 大自然的征服者 ” ，肆無忌憚地向大自然進(jìn)行著掠奪。今天，大自然向我們敲響了警鐘。如果再不停止這種掠奪，警鐘就會變成喪鐘。 ? 和平與發(fā)展，是我們時代的兩大主題。不管是和平，還是發(fā)展，都離不開和合。長期以來，國與國之間血腥戰(zhàn)爭，階級與階級的殘酷斗爭，把人類多次推向?yàn)?zāi)難的深淵。人類科學(xué)技術(shù)的高度發(fā)展，其威力已可輕易毀滅整個人類。在這種情況下，世界最需要的是和平。 ? 全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程日益加快，世界很快就要成為一個經(jīng)濟(jì)和合體，大家的利益越來越緊密地捆綁在一起，國際合作成為各國加速發(fā)展的最大需求。 ? 和合智慧在競爭上提倡的 “ 雙贏 ” 、 “ 共利 ” 的新概念。 ? 競爭更換了的傳統(tǒng)競爭觀念，不應(yīng)是 “ 殺敵三千，自損八百 ” ， “ 不是你死就是我活 ” 的低級境界，而要追求你贏我也贏，大家都要贏的高級境界。 ? 只有這樣才能共榮共富，才能大贏大勝。 ? 競合時代：不是你死我活、不是兩敗具傷；而是雙贏、共利。 ? 中國歷史上規(guī)模最大的農(nóng)民起義 “ 太平天國運(yùn)動 ” ，由轟轟烈烈到凄凄慘慘，原因固然很多，但最重要的原因卻是其高層領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部嚴(yán)重不和，自相殘殺。 ? 不僅要人際和合，而且要主客和合。 ? 成功的本質(zhì)是以主體為主的主客統(tǒng)一，既要求有高度的主體精神，又要求有高度的和合精神。主觀必須與客觀和合，這是成敗的根本關(guān)鍵。 ? 毛澤東指出： “ 人們要想得到工作的勝利即得到預(yù)想的結(jié)果，一定要使自己的思想合于客觀外界的規(guī)律性，如果不合，就會在實(shí)踐中失敗。 ” ? 策劃大師王力說： “ 沒有一個對路的產(chǎn)品，問津市場難，問鼎市場更難；同樣，有了對路的產(chǎn)品，而沒有對路的市場策略，問津市場經(jīng)濟(jì)難，問鼎市場經(jīng)濟(jì)更難。 ” 一要有對路的產(chǎn)品；二要有對路的市場策略。只有對路，才有出路 !講究對路，也就是主客和合。 ? 在創(chuàng)造發(fā)明上，也需要和合的智慧。 ? 把對立的兩極和合起來，往往能產(chǎn)生驚人的創(chuàng)舉。 ? 霍爾頓說： “ 物理學(xué)表面上看起來像鐵板一塊，但是在平靜的水面下，卻是兩股對立的潮流在激蕩。平庸的科學(xué)家只置身于其中的一股潮流中，解決日常任務(wù)。卓越的科學(xué)家就不是這樣，他像一個弄潮兒，同兩股潮流互相撞擊激起的波濤相搏擊，從而做出驚人的壯舉來。 ” ? 一切科學(xué)的偉大發(fā)現(xiàn)、偉大創(chuàng)造，都來源于對立的思想、理念、原理、方法統(tǒng)一起來，最偉大的科學(xué)家是最偉大的綜合者，因?yàn)樗睦碚撃芸刂谱蓚€同樣正確又相互矛盾的科學(xué)結(jié)論。 ? 羅素說： “ 最優(yōu)秀的人們總是把自己的優(yōu)秀歸功于各種被認(rèn)為水火不容的品質(zhì)的完美結(jié)合。 ” ? 越是能夠把對立到 “ 水火不容 ” 的品質(zhì)高度和合，越能夠造就輝煌。 ? 美國著名行為科學(xué)家盧森堡曾經(jīng)對杰出人才進(jìn)行長期調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在他們的思維方式的構(gòu)成中，“ 兩面神 ” 的對立統(tǒng)一的思維方式都顯得異常括躍。 ? 研究還發(fā)現(xiàn)，大凡女性天才，郁直些男性氣質(zhì)；男性天才，則又有些女性氣質(zhì)。因?yàn)槟行陨瞄L抽象思維，女性長于形象思維。兩種風(fēng)格迥異的思維方式兼有，容易造就天才。 ? 對個人來說，身與心要和合，心與心要和合 (無思想矛盾 )。 ? 不和合，就會人格分裂，那就是精神病了。 ? 今天的社會的一個重要特點(diǎn)是，個人作用的發(fā)揮越來越依附于集體，孤軍作戰(zhàn)很難大有作為。 ? 國際上有聲望的人類學(xué)家得出這樣的結(jié)論：人類作為生物有機(jī)體的進(jìn)化的速度正在減慢，相反，作為 “ 超有機(jī)體 ” ——人類集體的進(jìn)化速度卻突飛猛進(jìn)。 ? 一個人無論才華多么出眾，能力多么高強(qiáng)，也不可能樣樣都會，項(xiàng)項(xiàng)精通。一個人“ 一身是鐵，能碾幾顆釘 ” 。中國人好單打獨(dú)斗，不善于依靠組織、依靠團(tuán)隊(duì)的力量，這大大制約了我們的成就。 企業(yè)持續(xù)發(fā)展力 ?個體的戰(zhàn)斗力 ?團(tuán)體的凝聚力 ?領(lǐng)導(dǎo)的影響力 ?企業(yè)持續(xù)發(fā)展力 = 個體的戰(zhàn)斗力 +團(tuán)體的凝聚力 +領(lǐng)導(dǎo)的影響力 管理概述 領(lǐng)導(dǎo)與管理的實(shí)質(zhì) 讓他人做事、 把事情做好 。 ?管理就是有能力引導(dǎo)他人， “ 快快樂樂 ” 的去做他 “ 應(yīng)該 ” 做的事，甚至是他不 “ 喜歡 ” 做的事。 ?里根說： “ 一個懂得運(yùn)用別人能力的人，不論他是誰，都可以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。 ” 真正的領(lǐng)導(dǎo)者是能影響別人，使別人追隨自己的人。他能使別人參加進(jìn)來，跟他一起干。他鼓舞周圍的人協(xié)助他朝他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他給了他們成功的力量。 人力資源的管理的實(shí)質(zhì)： 并非管人，而在得人。 一、 個體 —戰(zhàn)斗力 話 ——聽 （不聽、假聽、真聽） 活 ——干 （不干、假干、肯干，苦干、巧干） 管理的境界 接受 拒絕 低：順從 中：認(rèn)同 高：內(nèi)化 認(rèn)“權(quán)” 靠賞罰 權(quán)力威信 認(rèn)“人”靠情感 非權(quán)力威信 認(rèn)“理”靠自覺 （ 1） 低層次 ： 服從 ——認(rèn) “ 權(quán) ” ，靠賞罰、靠權(quán)力威信。勉強(qiáng)、口服心不服、陽奉陰違。 （ 2） 中層次 ： 認(rèn)同 ——認(rèn) “ 人 ” ，靠情感與關(guān)系、靠非權(quán)力威信。保持一致。 （ 3） 高層次 ： 內(nèi)化 ——認(rèn) “ 理 ” ，靠本人自覺，靠培訓(xùn)教育。條件：道理時正確的。 工作成功與否分析： 歸因理論 主觀 客觀 穩(wěn)定因素 能力 難度 不穩(wěn)定 因素 努力 機(jī)遇 工作積極性分析： 績效 =f（能力 X激勵） 第一層 ——熱情、干勁 第二層 ——責(zé)任心 第三層 ——主動性 第四層 ——創(chuàng)造性 激勵的實(shí)質(zhì) 激勵概念 通過某些刺激 ， 激發(fā)鼓勵人的行為動機(jī)產(chǎn)生的力量 ， 將外部的適當(dāng)?shù)拇碳?（ 目標(biāo) 、 誘因 、 反饋 ）轉(zhuǎn)化為內(nèi)部心理動力 ， 產(chǎn)生內(nèi)趨力 。 ? 期望行為 ——激勵與強(qiáng)化 問題行為 ——預(yù)防與矯正 ? 讓人做事的最好方法：就是讓他心里想做，自己要做。激發(fā)起他內(nèi)心的渴望。這樣煥發(fā)的力度才深沉、持久，才巨大無比。 變手腳管理為頭腦管理 ? 20世紀(jì)對人是 “ 手腳管理 ” ， 21世紀(jì)對人是 “ 頭腦管理 ” 。 ? 21世紀(jì)，要求員工用頭腦去工作。用頭腦去工作才會創(chuàng)造性地去工作。 ? 任何一級領(lǐng)導(dǎo)，他最需要的才華不是他的業(yè)務(wù)能力，而是他 “ 粘合人 ” 的本領(lǐng)。美國商界年薪超過 100萬美圓的人并不算多，但其中有一個就是史考伯，他談到過他被器重的秘訣： “ 我得到這個位置，主要是因?yàn)槲腋讼嗵幍谋绢I(lǐng)。我有能夠使員工鼓舞起來的能力。這是我擁有的最大資產(chǎn)。而使員工發(fā)揮最大才能的辦法，就是贊賞和鼓勵他們。再也沒有比上司的批評更能抹殺一個人的雄心了。我從來不批評任何人，我贊成鼓勵別人工作，而討厭挑錯。 激勵機(jī)制 內(nèi)因：內(nèi)趨力（動力） 外因：吸引力（排斥力） 需要 ———動機(jī) ———行為 ———目標(biāo) 需要滿足 壓力（外部的規(guī)范與輿論、內(nèi)部的自我約束） 內(nèi)因作用：驅(qū)動作用 ——推動（無好壞之分） 導(dǎo)向作用 ——對象、方式（合理合法） 調(diào)節(jié)作用 ——禁欲、縱欲、適當(dāng) 外因作用：吸引（排斥）作用 ——拉動 認(rèn)知是調(diào)節(jié)器 工作的動力 生存動力 ? 以自我為出發(fā)點(diǎn)的生存動力 ? 以性為紐帶的種族生存動力 ? 以群體為對象的生存動力。 ? 以人類為目標(biāo)的生存動力。 目標(biāo)動力 群體動力 激勵理論 ? 馬斯洛的 “ 需要層次論 ” ? 赫茨伯格的 “ 雙因素論 ” ? 弗魯姆的期望理論 ? 亞當(dāng)斯的公平理論 ? 行為主義的強(qiáng)化理論 赫茨伯格的“雙因素論” 傳統(tǒng)理論：滿意 ——不滿意 激勵因素：滿意 ——沒有滿意 保健因素：沒有不滿意 ——不滿意 服務(wù)：必要因素 ——魅力因素 管理：剛性管理 ——柔性管理 弗魯姆的期望理論 目標(biāo)的激勵力量 =效價 x 概率 公平 需要 ——努力 ——績效 ——獎勵 一愛表現(xiàn) 二愛表揚(yáng) 亞當(dāng)斯的公平理論 自己的產(chǎn)出 /投入：他人的產(chǎn)出 /投入 大于：喜出望外 等于：心態(tài)公平 小于：心態(tài)不公平 趨諧原理 ： 人的心理與行為要追求平衡，當(dāng)心理不平衡時，人會