如家連鎖快捷酒店顧客服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范培訓(xùn)課件(編輯修改稿)
2025-07-06 05:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,熱情接待 顧客進(jìn)店就應(yīng)該主動(dòng)問好 ,表示歡迎 . ,當(dāng)好參謀 顧客對商品有疑問 ,應(yīng)主動(dòng) ,耐心解答 ,誠實(shí)服務(wù) 誠實(shí) ,正直 ,不欺騙顧客 五 .服務(wù)規(guī)范 和藹，親切，盛情服務(wù)，給顧客以賓至如歸之感。 ? 規(guī)定著裝，整齊劃一 ? 發(fā)型規(guī)范，淡妝上崗 ? 精神飽滿，微笑服務(wù) ? 主動(dòng)熱情，微笑服務(wù) ? 文明禮貌，端莊大方 ? 規(guī)范服務(wù)，準(zhǔn)確快捷 ? 不準(zhǔn)聊天，嬉笑打鬧，看書看報(bào)； ? 不準(zhǔn)在公共區(qū)域喝水，吸煙，吃東西； ? 不準(zhǔn)與顧客爭吵； ? 不準(zhǔn)因工作而不理睬顧
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