如家連鎖快捷酒店顧客服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范培訓(xùn)課件-展示頁(yè)
2025-06-06 05:55本頁(yè)面
【正文】 足 ,面對(duì)顧客微笑 ,向顧客打招呼讓顧客滿(mǎn)意 ,超出顧客的期望 . ? 服務(wù)原則 : 1. 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 2. 如果顧客錯(cuò)了 ,請(qǐng)回到第一條 三 .顧客的有關(guān)權(quán)益 ? 安全權(quán) ? 知情權(quán) ? 選擇權(quán) ? 公平權(quán) ? 尊重權(quán) 四 .顧客服務(wù)的基本要求 員工代表著公司的形象 ,其所作所為應(yīng)該達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 頭發(fā) :不能披頭散發(fā) ,不準(zhǔn)染頭發(fā) ,要保持頭發(fā)衛(wèi)生 . ? 耳朵 :上班時(shí)不能帶過(guò)多的耳飾 . ? 面部 :化淡妝 ,不能濃裝艷抹 . ? 手 :手要洗凈 ,指甲要常修 . ? 口 :上班時(shí)口腔
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