如家連鎖快捷酒店顧客服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2024-08-03 05:55本頁(yè)面
【正文】 不能有異味 . ? 穿著 :必須穿著酒店發(fā)給的工作服 ,并保持工作服的干凈 ,整潔 :不能穿拖鞋上班 。 ? 規(guī)定著裝，整齊劃一 ? 發(fā)型規(guī)范，淡妝上崗 ? 精神飽滿，微笑服務(wù) ? 主動(dòng)熱情，微笑服務(wù) ? 文明禮貌，端莊大方 ? 規(guī)范服務(wù)，準(zhǔn)確快捷 ? 不準(zhǔn)聊天，嬉笑打鬧，看書看報(bào)； ? 不準(zhǔn)在公共區(qū)域喝水，吸煙，吃東西； ? 不準(zhǔn)與顧客爭(zhēng)吵； ? 不準(zhǔn)因工作而不理睬顧客； ? 不準(zhǔn)趴，靠在前臺(tái)或墻上； ? 不準(zhǔn)做不文雅的動(dòng)作； ?不準(zhǔn)挪用營(yíng)業(yè)款； ?不準(zhǔn)私自使用客用品； ?不準(zhǔn)在上班
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