xx電器售后服務(wù)中心培訓(xùn)教材-物流部(編輯修改稿)
2025-07-05 15:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 起火時(shí) ， 可用二氧化碳 、 干粉 、 1211滅火器撲救 ， 盡量不用水 。 發(fā)生火災(zāi)時(shí) ， 可用水滅火 。 物流管理及配送流程 門店訂貨的計(jì)劃管理 門店訂貨時(shí)間安排： 日常訂貨： 上午 12時(shí) 下午 17時(shí) 節(jié)假日訂貨：上午： 12時(shí) 下午： 17時(shí) 門店訂貨計(jì)劃制定：門店各柜組長依據(jù)本組銷售情況 ， 結(jié)合未來預(yù)期銷售目標(biāo)制定具體訂貨計(jì)劃；并提交門店經(jīng)理審批 。 門店訂貨的集中管理 門店干事統(tǒng)計(jì)各柜組訂貨計(jì)劃 ， 在規(guī)定的門店訂貨時(shí)間前集中發(fā)送 （ 傳真或郵件 ） 至配送中心 。 配送中心具體送貨安排： 上午 12時(shí)訂貨：下午 17時(shí)前送到 。 節(jié)假日 15時(shí)訂貨：下午 20時(shí)前送到 。 下午 17時(shí)訂貨：第二日 12時(shí)前送到 。 門店緊急訂貨管理 門店間緊急調(diào)貨：原則上門店之間不允許調(diào)貨，極特殊情況，由門店經(jīng)理批準(zhǔn)，費(fèi)用由門店自負(fù)。 門店從配送中心緊急調(diào)貨：對(duì)于門店急需的商品 ， 配送中心不能滿足送貨的情況下 ， 由門店填報(bào)臨時(shí)調(diào)貨單 ， 調(diào)貨單上加蓋 “ 調(diào)撥 ” 章 ， 門店經(jīng)理簽字 ， 配送中心總調(diào)度批準(zhǔn)后 ， 派門店服務(wù)車到配送中心調(diào)貨 。 每個(gè)門店緊急調(diào)貨每天最多一次 ， 調(diào)貨費(fèi)參考當(dāng)?shù)氐乃拓涃M(fèi) 。 門店訂貨具體操作流程 柜組長制定訂貨計(jì)劃 門店經(jīng)理對(duì)各組訂貨計(jì)劃進(jìn)行審批 門店干事統(tǒng)計(jì)訂貨計(jì)劃，并按規(guī)定時(shí)間將計(jì)劃發(fā)送到配送中心 配送中心錄入干事按庫存分類打出出庫單并轉(zhuǎn)交調(diào)度或車隊(duì)長 調(diào)度依據(jù)各們店方位、訂貨量、訂貨緊急程度以及車輛配載情況制定配送方案 司機(jī)按調(diào)度指令到庫房提貨，并按規(guī)定時(shí)間將商品送到門店 集中遞送流程 門店錄入單據(jù)流程 營業(yè)員協(xié)助顧客填寫銷售專用票 ， 確保顧客姓名 、 電話 、 所購商品型號(hào) 、數(shù)量及送貨類型及要求填寫無誤 ， 并叮囑顧客交款后返回登記 顧客持一式四聯(lián)銷售專用票到款臺(tái)交款 ， 收款員依據(jù)銷售專用票收款 、 打印預(yù)收單 ， 同時(shí)在銷售專用票和預(yù)收單上加蓋 “ 貨款收訖 ” 章 ， 并留取銷售專用票記帳聯(lián) ， 其余三聯(lián)及預(yù)收單與發(fā)票一起交顧客手中 。 顧客返回柜臺(tái)處 ， 由營業(yè)員將預(yù)收單號(hào)及發(fā)票號(hào)登記在銷售專用票左上角 ，并收回顧客手中的預(yù)收單及銷售專用的留存聯(lián) ， 同時(shí)與顧客確認(rèn)送貨方式選擇是否正確 。 營業(yè)員將收回的預(yù)收單及銷售專用票留存聯(lián)即時(shí)交各營業(yè)組長匯總 ， 留存聯(lián)交門店錄入員進(jìn)行錄入；預(yù)收單由品類組長保存 ， 每天結(jié)帳后與門店財(cái)務(wù)人員對(duì)帳
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