電器售后服務(wù)熱線操作規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-12 19:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、安裝、使用等主動(dòng)與顧客聯(lián)絡(luò)，記錄顧客意見，并追蹤 處理結(jié)果顧客資料為托運(yùn)單存根聯(lián)）。 四、匯整顧客資料，對(duì)電器商品銷售安裝后一周內(nèi)電話回訪一次，以后半年內(nèi)電話 再回訪一次。柒、電器售后熱線服務(wù)人員崗位培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)人員設(shè)定。 一、接聽顧客意見操作流程和回訪顧客操作流程（附后），由接待課長負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 二、服務(wù)話術(shù)，由接待課長負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 三、各分類電器商品的分類名稱及基本品牌常識(shí)，由電器課長負(fù)責(zé)培訓(xùn)。 四、熟悉各類電器商品在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)地點(diǎn)及電話，由電器課負(fù)責(zé)提供。 五、崗位培訓(xùn)時(shí)間為三天，經(jīng)電器課長、接待課長檢核合格后上崗。捌、回訪顧客操作流程。 回訪顧客操作流程 撥通顧客電話 → 無人接聽，換時(shí)段或換日期再次撥打 ↓ 接通電話，問好、自我介紹，按照顧客登記表上的內(nèi)容，咨詢顧客對(duì)所購商 品的質(zhì)量及運(yùn)送、安裝的服務(wù)質(zhì)量是否滿意。 ↓
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