電器售后服務熱線操作規(guī)范(編輯修改稿)
2025-09-12 19:01 本頁面
【文章內容簡介】 、安裝、使用等主動與顧客聯(lián)絡，記錄顧客意見，并追蹤 處理結果顧客資料為托運單存根聯(lián)）。 四、匯整顧客資料，對電器商品銷售安裝后一周內電話回訪一次，以后半年內電話 再回訪一次。柒、電器售后熱線服務人員崗位培訓內容及培訓人員設定。 一、接聽顧客意見操作流程和回訪顧客操作流程（附后），由接待課長負責培訓。 二、服務話術，由接待課長負責培訓。 三、各分類電器商品的分類名稱及基本品牌常識，由電器課長負責培訓。 四、熟悉各類電器商品在當?shù)氐氖酆蠓盏攸c及電話，由電器課負責提供。 五、崗位培訓時間為三天，經電器課長、接待課長檢核合格后上崗。捌、回訪顧客操作流程。 回訪顧客操作流程 撥通顧客電話 → 無人接聽，換時段或換日期再次撥打 ↓ 接通電話，問好、自我介紹，按照顧客登記表上的內容，咨詢顧客對所購商 品的質量及運送、安裝的服務質量是否滿意。 ↓
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