辦公事務(wù)禮儀經(jīng)典培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-07-05 11:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 我沒說是你偷了他的錢包。 二、接電話 接電話的流程： 接聽電話 主動報出自己公司名稱、姓名、職務(wù) 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 詳細(xì)記錄通話內(nèi)容 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 整理記錄提出擬辦意見 呈送上司批閱 ⑴ 、接聽電話 ? 原則一：在鈴響兩聲到三聲時， 拿起電話！ ? 原則二：一次電話會談應(yīng)從問候 語開始！ ⑵ 主動報出自己公司的名稱、 自己的姓名和職務(wù) – 公司 – 部門 – 個人 （ 3） 詢問對方公司的名稱、姓名、職務(wù) 怎樣詳細(xì)記錄通話內(nèi)容呢？ ? 時間 ? 對方公司名稱 ? 對方姓名 ? 對方職務(wù) ? 通話內(nèi)容 ? 記錄人 ? 備注 復(fù)述通話內(nèi)容，以便得到確認(rèn) 以下的信息尤其要注意復(fù)述： ? 對方的電話號碼 ? 對方約定的時間、地點 ? 對方談妥的產(chǎn)品數(shù)量、種類 ? 對方的解決方案 ? 雙方認(rèn)同的地方，以及仍然存在分歧的地方 ? 其他重要的事項 整理記錄提出擬辦意見 5W1H： ? Who（ 是誰 ） ? What（ 什么事 ） ? When（ 什么時候 ） ? Where（ 什么地方 ） ? Why（ 為什么 ） ? How（ 怎么樣 ） 比較 :電話記錄表、電話留言 電話記錄表樣例一（必備） 時間： 年 月 日 時 分 公司名稱： 姓名： 電話號碼： 來電內(nèi)容： 處理情況： 請交 處理 請 回電話 約會 再打電話來 接話人： 電話留言表一 來電 /來方記錄單 緊急 接受人姓名： 留言人姓名： 留言人單位： 留言人電話 將再來電 請您回電 將來訪 已來訪 留言內(nèi)容： 記錄人： 日期和時間： 下面是一份電話記錄的范例 ： 時間 20xx． 7． 27 地點 辦公室 對方單位 方圓廣告公司 對方姓名及職務(wù) 張軍（業(yè)務(wù)員 ) 通話內(nèi)容 我公司委托該公司制作的電視廣告 ， 已經(jīng)制作完畢 。 對方約我公司 7/25日前去查看效果 。 備注 該事由公司宣傳部負(fù)責(zé) ， 宜將該電話記錄轉(zhuǎn)宣傳部知； 張軍的聯(lián)系電話是： xxxxxxxxxxxxxxxx 呈送上司 ? 將電話記錄單呈送上司 ? 請求上司批閱 ? 理解并接受上司意見后執(zhí)行 撥打電話的流程管理： 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話 詢問對方公司名稱、姓名、職務(wù) 說明自己的公司名稱、姓名、職務(wù) 主動詢問是否需要再說一遍 在通話記錄上注明接聽人及時間 提前想好談話要點，列出提綱 撥打電話前的思考提綱 ： ? 我的電話要打給誰？ ? 我打電話的目的是什么？ ? 我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？ ? 我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？ 講述事由要簡明扼要，聲音和藹，遵守六原則：時間、地點、人物、事件、原因、怎么做； 簡單地重復(fù)一遍事由，即重復(fù)重點，也要聽取對方所談事情； 適可而止 一旦要傳
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