【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 可以將計(jì)劃分為業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事計(jì)劃。 明確組織目標(biāo)，會(huì)產(chǎn)生什么樣的作用？ 請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理的組織職能。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理層次及其影響因素 請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理幅度及其影響因素。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述工作內(nèi)容和性質(zhì)對(duì)管理幅度的影響。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述工作條件對(duì)管理幅度的影響。 請(qǐng)您簡(jiǎn)述管理者的權(quán)力及其構(gòu)成。 簡(jiǎn)述分權(quán)程度的標(biāo)志及其實(shí)現(xiàn)途徑。 簡(jiǎn)述影響分權(quán)的因素。 簡(jiǎn)述非正式組織的產(chǎn)生過(guò)程。 1簡(jiǎn)述非正 式組織的影響。 1管理者如何正確對(duì)待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用） 1簡(jiǎn)述直線職權(quán)和參謀職權(quán)的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。 1如何正確發(fā)揮參謀的作用。 1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 1簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)和工作步驟。1簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系。 1簡(jiǎn)述直線職能制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)缺點(diǎn)。 1簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的 “斯隆模型 ”及其一般做法。 答：組織就是通過(guò)設(shè)計(jì)和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系，使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過(guò)程。它主要完成以下工作：組織設(shè) 計(jì)。 答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為管理層次。一個(gè)組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個(gè)主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。 答：管理者能直接有效地領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。 答： 1）主管所處的管理層 次。 2）下屬工作的相似性。 3）計(jì)劃的完善程度。 4）非管理性事務(wù)的多少。 答： 1）助手的配備情況。 2）信息手段的完備情況。 3）工作地點(diǎn)的接近性。 答： “ 權(quán)力 ” 通常被描述為組織中人與人之間的一種關(guān)系，特指在某個(gè)管理崗位上的人，對(duì)整個(gè)組織或所轄單位及人員的影響力，簡(jiǎn)稱管理者影響別人的權(quán)力。權(quán)力主要來(lái)自于三個(gè)方面：制度權(quán)：組織正式授予的權(quán)力，包括組織活動(dòng)的決定權(quán)、指揮權(quán)和對(duì)組織成員的獎(jiǎng)懲權(quán)。專長(zhǎng)權(quán)。個(gè)人影響權(quán)。 答：組織分權(quán)程度的標(biāo)志關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。主要表現(xiàn)為：更多、更重要的決定 可由低層管理層次做出。較高管理層次有更多的職能運(yùn)行受到較低管理層次決定的影響。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。分權(quán)主要通過(guò)兩種途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)：改變組織設(shè)計(jì)中的權(quán)力分配（制度分權(quán)）。主管人員在工作中授權(quán)。 答：促進(jìn)分權(quán)的因素有：組織規(guī)模的擴(kuò)大。組織活動(dòng)的分散化。培養(yǎng)后備管理隊(duì)伍的需要。管理者不愿分權(quán)的原因有：為了維護(hù)政策與命令的一致性。缺乏分權(quán)所需的合格的管理人員。 答：非正式組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)、對(duì)一些具體問(wèn)題的看 法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛(ài)好及感情相投的基礎(chǔ)上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨機(jī)形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。 答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。創(chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會(huì)束縛成員個(gè)人發(fā)展。非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織 的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。 1答： 1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵(lì)非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。 2）通過(guò)建立、宣傳正確的組織文化，來(lái)影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導(dǎo)非正式組織作出積極的貢獻(xiàn)。 1答：首先，職權(quán)關(guān)系不同。直線關(guān)系是一種命令與指揮的關(guān)系，授予直線人員的是決策與行動(dòng)的權(quán)力。參謀關(guān)系是一種服務(wù)與協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。其次，在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的作用不同。把那些對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有直接責(zé)任的部門 稱為直線機(jī)構(gòu)。把那些為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)協(xié)助直線人員有效工作而設(shè)置的部門稱為參謀構(gòu)。 1答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點(diǎn)：明確關(guān)系：明確直線與參謀的關(guān)系，分清雙方的職權(quán)關(guān)系與存在價(jià)值，從而形成相互尊重、互相配合的關(guān)系。授予權(quán)力：授予參謀機(jī)構(gòu)必要的職能權(quán)力，以提高參謀人員的積極性。提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價(jià)值的支持。 1答：組織設(shè)計(jì)包括機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。 機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn) 將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門。 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境特點(diǎn)，規(guī)定不同部門在活動(dòng)過(guò)程中的相互關(guān)系。 1答：組織設(shè)計(jì)的根本任務(wù)是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。 組織設(shè)計(jì)需要做好以下三個(gè)步驟的工作：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 \部門劃分 \結(jié)構(gòu)形成。 ５ 1答：戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動(dòng)方案、方針和方向選擇的總稱。 在組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)。另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略實(shí)施的要求。 戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個(gè)層次上影 響組織的結(jié)構(gòu)：不同的戰(zhàn)略要求開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，這會(huì)影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)。戰(zhàn)略重點(diǎn)的改變，會(huì)引起組織的工作重點(diǎn)及各部門與職務(wù)在組織中重要程度的改變，因此要求對(duì)各管理職務(wù)及部門之間關(guān)系作相應(yīng)的調(diào)整。 1答：直線職能制組織形式，是以直線制為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用。 直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復(fù)，造成效率不 高。若授權(quán)職能部門權(quán)力過(guò)大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。能部門缺乏彈性，對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)遲鈍?？赡茉黾庸芾碣M(fèi)用。 注意：直線職能制仍被我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)采用。 1答：事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營(yíng)和專業(yè)分工更好地結(jié)合起來(lái)，公司和事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動(dòng)管理人員的積極性。事業(yè)部制以利潤(rùn)為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤(rùn)。能為公司不斷培養(yǎng)出高級(jí)管理人才。 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來(lái)運(yùn)作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。管理機(jī)構(gòu)較多，管理人員比重較大，對(duì)事業(yè)部經(jīng)理要求高。由于分權(quán)，可能出現(xiàn)架空公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象，從而削弱對(duì)事業(yè)部的控制。各事業(yè)部都有獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益，相互間競(jìng)爭(zhēng)激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來(lái)比較困難。 答： “ 斯隆模型 ” 就是事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式，它是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)具有獨(dú)立產(chǎn)品市場(chǎng)、獨(dú)立責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織結(jié)構(gòu)形式。一般做法是：總公司成為決策中心。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個(gè)事業(yè)部或分公司，它們都是獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的利潤(rùn)中心。在下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。 注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。 有時(shí)也稱之為 “ 聯(lián)邦分權(quán)化 ” ，因?yàn)樗且环N分權(quán)制的組織形式。 1. 領(lǐng)導(dǎo)及要素。２ .領(lǐng)導(dǎo)工作及含義。 3. 領(lǐng)導(dǎo)方式及要素。 4. 領(lǐng)導(dǎo)方式的主要理論類型。 5. 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論。 6. 管理方格圖。 7. 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)。 8. 有效溝通要求、原則。 9. 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用及基本手段。 10. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)形式。 11. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論。 12. 領(lǐng)導(dǎo)行為理論的主要類型。 13. 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖。 14. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都有哪些 ?15. 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的各種可能因素有哪些 ? 16. 情景理論都有哪些 ?17. 激勵(lì)理論包括哪些 ?18. 什 么是激勵(lì) ?什么是需要 ?什么是動(dòng)機(jī) ?19．激勵(lì)理論的內(nèi)容？ 20．信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？ 21．信息溝通需要哪幾個(gè)要素？ 22. 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ 23. 什么是正式溝通及其分類？ 24. 信息溝通必須具備那幾個(gè)基本條件？ 25. 溝通有那些作用？ 26. 有效溝通的障礙有哪些？ 27. 怎樣才能克服溝通的障礙？ 28. 怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關(guān)系？ 1. 答：領(lǐng)導(dǎo)：簡(jiǎn)單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)而努力的行為或力量。領(lǐng)導(dǎo)要素：(1)了解人在不同時(shí)間和情況下 的激勵(lì)力； (2)鼓舞別人的能力； (3)創(chuàng)造激勵(lì)氣氛的能力。 ２ .答：領(lǐng)導(dǎo)工作：是對(duì)組織的群體和個(gè)體成員的行為，進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程。其目的是使他們能自覺(jué)自愿并有信心地為實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)而努力。其含義是： 領(lǐng)導(dǎo)工作的中心是調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關(guān)系，也是管理的核心問(wèn)題。 領(lǐng)導(dǎo)工作是管理五大職能中的重要職能。 領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是運(yùn)用有關(guān)理論與方法，以及指導(dǎo)、激勵(lì)、溝通等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境變化，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ：領(lǐng)導(dǎo)方式：是領(lǐng)導(dǎo)者在一定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境下，為 完成某個(gè)特定目標(biāo)，在與被領(lǐng)導(dǎo)者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領(lǐng)導(dǎo)方式是否有效取決于以下要素： (1)領(lǐng)導(dǎo)者：是主導(dǎo)性因素。包括領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì) “ 人性 ” 的假想以及對(duì)權(quán)力的認(rèn)識(shí)等； (2)被領(lǐng)導(dǎo)者：包括被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、對(duì)企業(yè)目標(biāo)認(rèn)識(shí)程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性； (3)環(huán)境：指企業(yè)方面的結(jié)構(gòu)形態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、技術(shù)基礎(chǔ)、價(jià)值取向、行為習(xí)慣；還包括企業(yè)外部的社會(huì)文化、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等條件。 4. 答：圍繞領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性問(wèn)題，許多管理學(xué)家從不同角度進(jìn)行了研究，概括有三大類理論： (1)領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)理論 ：有效的領(lǐng)導(dǎo)者可以從其個(gè)人的品質(zhì)特征中識(shí)別； (2)領(lǐng)導(dǎo)行為理論：領(lǐng)導(dǎo)者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)； (3)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論：有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。 5. 答：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論屬于行為理論范疇，他把權(quán)力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)： (1)專制型：權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人手中； (2)民主型：權(quán)力定位于職工群體； (3)放任型：權(quán)力定位于職工個(gè)人手中。 6. 答： (1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎(chǔ)上提出的一張九等分的方格圖； (2)以對(duì)生 產(chǎn)和對(duì)職工的關(guān)心程度分別作橫、縱坐標(biāo)，用來(lái)衡量管理人員的行為傾向，它屬于領(lǐng)導(dǎo)行為理論范疇； (3)方格圖中顯示了五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。 7. 答： (1)明白通曉：要懂有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論、形成有效領(lǐng)導(dǎo)的要素、各種領(lǐng)導(dǎo)方式等，并有將知識(shí)付諸實(shí)踐的能力； (2)移情作用：能設(shè)身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應(yīng)； (3)處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時(shí)間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，然后采取理智的行為； (4)自知之明：應(yīng)知道自己的處事態(tài)度和習(xí)慣對(duì)別人的影響，注意別人對(duì)自己的言行的反應(yīng)，并能找出原因，加以改 正。 8. 答：要求： (1)表達(dá)力求清楚； (2)傳遞力求準(zhǔn)確； (3)避免過(guò)早評(píng)價(jià)； (4)消除下級(jí)人員的顧慮； (5)管理人員應(yīng)積極的進(jìn)行溝通； (6)對(duì)溝通過(guò)程要加以控制。 原則： a、明確的原則； b、完整性原則； c、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。 9. 答：作用表現(xiàn)在： (1)更有效、更協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)； (2)有利于調(diào)動(dòng)人的積極性； (3)有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。 基本手段有： (1)指揮； (2)激勵(lì)； (3)有效溝通。 ： (1)決策藝術(shù)； (2)用人藝術(shù)； (3)授權(quán)藝術(shù)； (4)指揮與激勵(lì)藝術(shù)； (5)集中精 力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)； (6)領(lǐng)導(dǎo)變革藝術(shù)。 11. 答： (1)是卡門在四分圖基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論； (2)該理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為與職工成熟度之間存在非線性關(guān)系； (3)有效領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)是工作行為、關(guān)系行為與職工成熟度的有機(jī)結(jié)合； (4)領(lǐng)導(dǎo)方式依職工由不成熟到成熟。 12. 答： (1)勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論； (2)坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)帶理論； (3)利克特的四種基本領(lǐng)導(dǎo)方式； (4)四分圖理論； (5)布萊克和莫頓的管理方格圖。 13. 答：領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖是用來(lái)鑒別領(lǐng)導(dǎo)行為有兩大因素： (1)組織因素，作橫坐標(biāo)，是以工作為中心 ，強(qiáng)調(diào)組織的需要； (2)體貼因素，作縱坐標(biāo)，是以人際關(guān)系為中心，強(qiáng)調(diào)職工個(gè)人的需要； (3)這兩種因素的結(jié)合形成四種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。 14. 答： (1)三種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 :根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者控制和影響被領(lǐng)導(dǎo)者方式的不同，把領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：獨(dú)裁式 ,民主式 ,放任式 . (2)利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：專制權(quán)威式 ,開(kāi)明權(quán)威式 ,協(xié)商式 ,群體參與式 . (3)管理方格圖 :美國(guó)管理學(xué)家羅伯特 .布萊克和簡(jiǎn) .穆頓１９６４年設(shè)計(jì)了一個(gè)巧妙的管理方格圖。橫坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度縱坐標(biāo)表 示對(duì)人的關(guān)心程度。 (4)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式有一種連續(xù)性是沿著一根標(biāo)尺的延長(zhǎng)線運(yùn)做的，完全以領(lǐng)導(dǎo)為中的低點(diǎn)，趨向完全以職工為中的高點(diǎn)，這中間存在許多過(guò)渡方式，共有 7 種。 15. 答：（ 1）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性起作用的一些因素。（ 2）下屬所具有的可能影響領(lǐng)導(dǎo)者行為的因素。（ 3）情景因素。 16. 答： (1)隨機(jī)制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論