【文章內(nèi)容簡介】 可以將計劃分為業(yè)務計劃、財務計劃和人事計劃。 明確組織目標，會產(chǎn)生什么樣的作用？ 請您簡述管理的組織職能。 請您簡述管理層次及其影響因素 請您簡述管理幅度及其影響因素。 請您簡述工作內(nèi)容和性質(zhì)對管理幅度的影響。 請您簡述工作條件對管理幅度的影響。 請您簡述管理者的權力及其構成。 簡述分權程度的標志及其實現(xiàn)途徑。 簡述影響分權的因素。 簡述非正式組織的產(chǎn)生過程。 1簡述非正 式組織的影響。 1管理者如何正確對待非正式組織？（如何發(fā)揮非正式組織的積極作用） 1簡述直線職權和參謀職權的區(qū)分標準。 1如何正確發(fā)揮參謀的作用。 1簡述組織設計的內(nèi)容。 1簡述組織設計的根本任務和工作步驟。1簡述組織結構與戰(zhàn)略的關系。 1簡述直線職能制組織結構及其優(yōu)缺點。 1簡述事業(yè)部制組織結構的優(yōu)缺點 簡述組織結構的 “斯隆模型 ”及其一般做法。 答：組織就是通過設計和維持組織內(nèi)部的結構和相互之間的關系，使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。它主要完成以下工作：組織設 計。 答：組織中從最高主管到具體工作人員之間的不同層次稱之為管理層次。一個組織管理層次的多少，受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織的規(guī)模大小成正比，組織規(guī)模越大，包括的成員數(shù)越多，需要的管理層次就越多。在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比，每個主管所能直接控制的下屬人數(shù)越多，所需的管理層次就越少。 答：管理者能直接有效地領導的下屬數(shù)量被稱為管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影響：工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。 答： 1）主管所處的管理層 次。 2）下屬工作的相似性。 3）計劃的完善程度。 4）非管理性事務的多少。 答： 1）助手的配備情況。 2）信息手段的完備情況。 3）工作地點的接近性。 答： “ 權力 ” 通常被描述為組織中人與人之間的一種關系，特指在某個管理崗位上的人，對整個組織或所轄單位及人員的影響力，簡稱管理者影響別人的權力。權力主要來自于三個方面：制度權：組織正式授予的權力，包括組織活動的決定權、指揮權和對組織成員的獎懲權。專長權。個人影響權。 答：組織分權程度的標志關鍵在于決策權或命令權是集中還是下放。主要表現(xiàn)為：更多、更重要的決定 可由低層管理層次做出。較高管理層次有更多的職能運行受到較低管理層次決定的影響。較低管理層次做出的決定較少受較高管理層次的檢查。分權主要通過兩種途徑來實現(xiàn)：改變組織設計中的權力分配（制度分權）。主管人員在工作中授權。 答：促進分權的因素有：組織規(guī)模的擴大。組織活動的分散化。培養(yǎng)后備管理隊伍的需要。管理者不愿分權的原因有：為了維護政策與命令的一致性。缺乏分權所需的合格的管理人員。 答：非正式組織是伴隨著正式組織的運轉而形成的。正式組織中的某些小群體成員，由于工作性質(zhì)相近、社會地位相當、對一些具體問題的看 法基本一致，或者在性格、業(yè)余愛好及感情相投的基礎上，形成了一些被其成員所共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來松散、隨機形成的群體漸漸成為趨向固定的非正式組織。 答：非正式組織的積極作用在于：為職工提供在正式組織中很難得到的心理需要和滿足。創(chuàng)造一種和諧的人際關系。提高員工的合作精神，最終改變正式組織的工作情況。非正式組織的消極作用在于：如果非正式組織與正式組織的目標發(fā)生沖突，則可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。非正式組織要求成員一致性的壓力，可能會束縛成員個人發(fā)展。非正式組織的壓力還會影響正式組織 的變革，造成組織創(chuàng)新的惰性。 1答： 1）正視非正式組織存在的客觀必然性和必要性，允許乃至鼓勵非正式組織的存在，為非正式組織的形成提供條件，并努力使之與正式組織相吻合。 2）通過建立、宣傳正確的組織文化，來影響與改變非正式組織的行為規(guī)范，引導非正式組織作出積極的貢獻。 1答：首先，職權關系不同。直線關系是一種命令與指揮的關系，授予直線人員的是決策與行動的權力。參謀關系是一種服務與協(xié)助的關系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權力。其次，在組織目標實現(xiàn)中的作用不同。把那些對組織目標的實現(xiàn)負有直接責任的部門 稱為直線機構。把那些為實現(xiàn)組織目標協(xié)助直線人員有效工作而設置的部門稱為參謀構。 1答：合理利用參謀的作用，要做到以下幾點：明確關系：明確直線與參謀的關系，分清雙方的職權關系與存在價值，從而形成相互尊重、互相配合的關系。授予權力：授予參謀機構必要的職能權力，以提高參謀人員的積極性。提供信息：直線經(jīng)理為參謀人員提供必要的信息條件，以便從參謀人員處獲得有價值的支持。 1答：組織設計包括機構設計和結構設計。 機構設計是在分解目標活動的基礎上，分析為了實現(xiàn)組織目標需要設置哪些崗位和職務，然后根據(jù)一定的標準 將這些崗位和職務加以組合，形成不同的部門。 結構設計是根據(jù)組織業(yè)務活動及其環(huán)境特點，規(guī)定不同部門在活動過程中的相互關系。 1答：組織設計的根本任務是提供組織結構系統(tǒng)圖和編制職務說明書。 組織設計需要做好以下三個步驟的工作：職務設計與分析 \部門劃分 \結構形成。 ５ 1答：戰(zhàn)略是實現(xiàn)組織目標的各種行動方案、方針和方向選擇的總稱。 在組織結構與戰(zhàn)略的關系上：一方面，戰(zhàn)略的制定必須考慮企業(yè)組織結構的現(xiàn)實。另一方面，一旦戰(zhàn)略形成，組織結構應做出相應的調(diào)整，以適應戰(zhàn)略實施的要求。 戰(zhàn)略選擇的不同，在兩個層次上影 響組織的結構：不同的戰(zhàn)略要求開展不同的業(yè)務活動，這會影響管理職務的設計。戰(zhàn)略重點的改變，會引起組織的工作重點及各部門與職務在組織中重要程度的改變，因此要求對各管理職務及部門之間關系作相應的調(diào)整。 1答：直線職能制組織形式，是以直線制為基礎，在各級行政領導下，設置相應的職能部門。即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機構。 直線職能制組織結構的優(yōu)點是：既保證了集中統(tǒng)一的指揮，又能發(fā)揮各種專家業(yè)務管理的作用。 直線職能制組織結構的缺點有：各職能單位自成體系，不重視信息的橫向溝通，工作易重復，造成效率不 高。若授權職能部門權力過大，容易干擾直線指揮命令系統(tǒng)。能部門缺乏彈性，對環(huán)境變化的反應遲鈍。可能增加管理費用。 注意：直線職能制仍被我國絕大多數(shù)企業(yè)采用。 1答：事業(yè)部制組織結構的優(yōu)點是：公司能把統(tǒng)一管理、多種經(jīng)營和專業(yè)分工更好地結合起來，公司和事業(yè)部的責、權、利劃分比較明確，能夠較好地調(diào)動管理人員的積極性。事業(yè)部制以利潤為核心，能夠保證公司獲得穩(wěn)定的利潤。能為公司不斷培養(yǎng)出高級管理人才。 事業(yè)部制組織結構的缺點是：需要許多高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作和監(jiān)督事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營活動。管理機構較多，管理人員比重較大，對事業(yè)部經(jīng)理要求高。由于分權，可能出現(xiàn)架空公司領導的現(xiàn)象，從而削弱對事業(yè)部的控制。各事業(yè)部都有獨立的經(jīng)濟利益，相互間競爭激烈，可能發(fā)生內(nèi)耗，協(xié)調(diào)起來比較困難。 答： “ 斯隆模型 ” 就是事業(yè)部制組織結構形式，它是在一個企業(yè)內(nèi)對具有獨立產(chǎn)品市場、獨立責任和利益的部門實行分權管理的一種組織結構形式。一般做法是：總公司成為決策中心。在總公司下按產(chǎn)品或地區(qū)分為許多個事業(yè)部或分公司，它們都是獨立核算、自負盈虧的利潤中心。在下面的生產(chǎn)企業(yè)則是成本中心。 注意：事業(yè)部制是歐美、日本大型企業(yè)所采用的典型的組織形式。 有時也稱之為 “ 聯(lián)邦分權化 ” ，因為它是一種分權制的組織形式。 1. 領導及要素。２ .領導工作及含義。 3. 領導方式及要素。 4. 領導方式的主要理論類型。 5. 勒溫的領導作風理論。 6. 管理方格圖。 7. 領導者修養(yǎng)。 8. 有效溝通要求、原則。 9. 領導工作的作用及基本手段。 10. 領導藝術的表現(xiàn)形式。 11. 領導生命周期理論。 12. 領導行為理論的主要類型。 13. 領導行為四分圖。 14. 領導風格都有哪些 ?15. 影響領導方式的各種可能因素有哪些 ? 16. 情景理論都有哪些 ?17. 激勵理論包括哪些 ?18. 什 么是激勵 ?什么是需要 ?什么是動機 ?19．激勵理論的內(nèi)容？ 20．信息溝通必須具備那幾個基本條件？ 21．信息溝通需要哪幾個要素？ 22. 信息溝通易發(fā)生障礙的因素有哪些？ 23. 什么是正式溝通及其分類？ 24. 信息溝通必須具備那幾個基本條件？ 25. 溝通有那些作用？ 26. 有效溝通的障礙有哪些？ 27. 怎樣才能克服溝通的障礙？ 28. 怎樣協(xié)調(diào)正式溝通和非正式溝通的關系？ 1. 答：領導：簡單地解釋為影響力。它是一種影響別人，使其甘心情愿的為實現(xiàn)群體目標而努力的行為或力量。領導要素：(1)了解人在不同時間和情況下 的激勵力； (2)鼓舞別人的能力； (3)創(chuàng)造激勵氣氛的能力。 ２ .答：領導工作：是對組織的群體和個體成員的行為，進行引導和施加影響的活動過程。其目的是使他們能自覺自愿并有信心地為實現(xiàn)組織既定目標而努力。其含義是： 領導工作的中心是調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，處理好人際關系，也是管理的核心問題。 領導工作是管理五大職能中的重要職能。 領導工作的實質(zhì)是運用有關理論與方法，以及指導、激勵、溝通等手段，對被領導者施加影響力，使之適應環(huán)境變化，以保證組織目標的實現(xiàn)。 ：領導方式：是領導者在一定的領導環(huán)境下，為 完成某個特定目標，在與被領導者的交互作用中所表現(xiàn)出的行為方式。領導方式是否有效取決于以下要素： (1)領導者：是主導性因素。包括領導者的素質(zhì)、對 “ 人性 ” 的假想以及對權力的認識等； (2)被領導者：包括被領導者的素質(zhì)、對企業(yè)目標認識程度、對領導者的信賴與擁戴程度以及由此產(chǎn)生的積極性與創(chuàng)造性； (3)環(huán)境：指企業(yè)方面的結構形態(tài)、經(jīng)營方式、技術基礎、價值取向、行為習慣；還包括企業(yè)外部的社會文化、技術經(jīng)濟等條件。 4. 答：圍繞領導方式的有效性問題，許多管理學家從不同角度進行了研究，概括有三大類理論： (1)領導者品質(zhì)理論 ：有效的領導者可以從其個人的品質(zhì)特征中識別； (2)領導行為理論：領導者最重要的不是其本人的品質(zhì)特征，而是其行為和特殊的領導作風； (3)領導權變理論：有效的領導者不僅取決于他們的行為方式，還取決于所處的客觀環(huán)境。 5. 答：勒溫的領導作風理論屬于行為理論范疇，他把權力定位作為基本變量，從而表現(xiàn)出三種極端的領導作風： (1)專制型：權力定位于領導者個人手中； (2)民主型：權力定位于職工群體； (3)放任型：權力定位于職工個人手中。 6. 答： (1)是布萊克和莫頓在四分圖的基礎上提出的一張九等分的方格圖； (2)以對生 產(chǎn)和對職工的關心程度分別作橫、縱坐標，用來衡量管理人員的行為傾向，它屬于領導行為理論范疇； (3)方格圖中顯示了五種典型的領導方式。 7. 答： (1)明白通曉：要懂有關領導理論、形成有效領導的要素、各種領導方式等，并有將知識付諸實踐的能力； (2)移情作用：能設身處地的了解下屬的感情和態(tài)度，以及可能做出的反應； (3)處事客觀：力求不帶感情去觀察和追溯時間發(fā)生的起因，并以超脫的態(tài)度進行評價，然后采取理智的行為； (4)自知之明：應知道自己的處事態(tài)度和習慣對別人的影響，注意別人對自己的言行的反應，并能找出原因，加以改 正。 8. 答：要求： (1)表達力求清楚； (2)傳遞力求準確； (3)避免過早評價； (4)消除下級人員的顧慮； (5)管理人員應積極的進行溝通； (6)對溝通過程要加以控制。 原則： a、明確的原則； b、完整性原則； c、戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。 9. 答：作用表現(xiàn)在： (1)更有效、更協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標； (2)有利于調(diào)動人的積極性； (3)有利于個人目標與組織目標結合。 基本手段有： (1)指揮； (2)激勵； (3)有效溝通。 ： (1)決策藝術； (2)用人藝術； (3)授權藝術； (4)指揮與激勵藝術； (5)集中精 力抓主要環(huán)節(jié)的藝術； (6)領導變革藝術。 11. 答： (1)是卡門在四分圖基礎上設計的領導權變理論； (2)該理論指出，領導行為與職工成熟度之間存在非線性關系； (3)有效領導方式，應是工作行為、關系行為與職工成熟度的有機結合； (4)領導方式依職工由不成熟到成熟。 12. 答： (1)勒溫的領導作風理論； (2)坦南鮑姆的領導連續(xù)帶理論； (3)利克特的四種基本領導方式； (4)四分圖理論； (5)布萊克和莫頓的管理方格圖。 13. 答：領導行為四分圖是用來鑒別領導行為有兩大因素： (1)組織因素，作橫坐標，是以工作為中心 ，強調(diào)組織的需要； (2)體貼因素，作縱坐標，是以人際關系為中心，強調(diào)職工個人的需要； (3)這兩種因素的結合形成四種典型領導方式，即低組織低體貼；高組織高體貼；高組織低體貼；低組織高體貼。 14. 答： (1)三種典型的領導風格 :根據(jù)領導者控制和影響被領導者方式的不同，把領導方式分為三種：獨裁式 ,民主式 ,放任式 . (2)利克特的四種領導方式：專制權威式 ,開明權威式 ,協(xié)商式 ,群體參與式 . (3)管理方格圖 :美國管理學家羅伯特 .布萊克和簡 .穆頓１９６４年設計了一個巧妙的管理方格圖。橫坐標表示對生產(chǎn)的關心程度縱坐標表 示對人的關心程度。 (4)領導行為連續(xù)統(tǒng)一體：坦南鮑姆和施米特認為領導方式有一種連續(xù)性是沿著一根標尺的延長線運做的，完全以領導為中的低點，趨向完全以職工為中的高點，這中間存在許多過渡方式，共有 7 種。 15. 答：（ 1）對領導者的個性起作用的一些因素。（ 2）下屬所具有的可能影響領導者行為的因素。（ 3）情景因素。 16. 答： (1)隨機制宜的領導理論