業(yè)務流程管理gword版(編輯修改稿)
2024-08-26 17:24 本頁面
【文章內容簡介】 司產品結構、主要產品技術水平及發(fā)展方向；主要產品市場現狀及未來預測；公司產品銷售狀況、主要產品銷售途徑及銷售策略、分銷管理、營銷人員管理、訂單管理、客戶關系管理 等；市場宣傳策略、廣告管理策略；公司品牌規(guī)劃、品牌管理；公司分銷、貨運、倉儲管理資料 ?? ?公司主要供應商管理資料 三是對流程進行初步分類 ?流程總體框架案例如圖 51所示（ P65） 流程規(guī)劃設計項目的過程方法 ?流程作業(yè)現場調查 ?文檔調查 ?研討會 ?大面積訪談 ?問卷調查 ?案頭分析和研究 ?現有解決方案的跟蹤、調查 ?典型案例調查、分析 ?流程描述工具（如 ARIS軟件 \Visio） ?縮短流程的執(zhí)行周期有以下三方面的意義： ? 縮短流程周期將會提高客戶的滿意度 ? 縮短流程周期使企業(yè)能更靈活地應對市 場的變化 ? 縮短流程周期有利于降低單位產品成本 ?因此，需要對流程的時間周期進行分析 ?目的在于保證流程輸出結果質量的前提下將流程時間周期縮短到極限 ?通過縮短流程提高效率最直接、最明顯的還是企業(yè)的主流程 供應鏈 ?縮短流程時間的方法： ? 發(fā)現和刪除所輸出結果沒有明確客戶的流程 ? 簡化流程執(zhí)行過程中的重復控制 ? 合理分工和標準化操作 ?流程瓶頸的形成原因： ? 流程在執(zhí)行過程中資源分配不均衡 ? 人員數量投入不足 ? 操作人員素質或熟練程度 ? 財物資源投入不足 ? 流程的執(zhí)行者沒有盡職 ? 由于流程之間資源搶占沖突而產生的瓶頸 ?流程瓶頸解決辦法： ? 解決由于資源分配不均衡所造成的流程瓶頸的唯一辦法就是綜觀整個流程，重新規(guī)劃、分配對整個流程的資源投入。 ? 面對流程的執(zhí)行者沒有盡職所造成的流程瓶頸，可以通過加強激勵和加強組織與個人之間的溝通、調整組織內的人員構成等手段予以改善和解決。 ? 流程之間資源搶占沖突而產生的瓶頸 可以在制定生產計劃時優(yōu)先考慮自身產品的生產，用剩下的資源來開展代加工業(yè)務，并合理地增加生產流程的工作強度或資源投入，以提高整條生產流程的生產力。 第 9章 流程管理信息化 流程變革最佳實踐五步走 ? ERP實施之前的流程分 析 ? ERP實施之前的流程梳理 ? ERP實施之中的 e化流程 ? ERP實施之中的流程配套 ? ERP實施之后的優(yōu)化、改進 業(yè)務流程與信息化整合 ? 企業(yè)的成功必須建立在基于客戶導向的企業(yè)發(fā)展策略上 ? 企業(yè)內部業(yè)務運行的流暢和各職能工作的協調與匹配的確是實現客戶導向的必要基礎 ? 流程管理是一個系統(tǒng)性技術體系，而不單單是一個簡單的圖形描述 ? 根據精益流程的管理思想，企業(yè)的流程體系必要要體現整個業(yè)務的信息流、業(yè)務流、價值流三個基本面，以應對于流程運行的效率、順暢、成本、增值、快速反應的精益化要求 ? 企業(yè)所有的經營管理及業(yè)務活動都是由各種流程組成的。 ? 企業(yè)業(yè)務流程是企業(yè)管理水平的重要標志，是企業(yè)管理規(guī)范化、制度化的基礎。 ? 而信息化又是企業(yè)發(fā)展趨勢和業(yè)務發(fā)展的基本需求，企業(yè)的業(yè)務建立在信息化支持和引導之上，信息化則需以業(yè)務發(fā)展為基礎。 ? 綜上所述，我們有理由認為業(yè)務流程與信息化整合是企業(yè)未來的出路。換而言之，就是以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術實施緊密銜接的業(yè)務管理體系是企業(yè)的發(fā)展方向。 ? ? 從理論上看， IT 的確可以獨立于流程管理之外，但是，從全球范圍看，隨著Inter 、 Intra 、 Electronic Business 對我們生活的日益滲透以及對我們思維方式的日益改變，脫離 IT而完成流程管理幾乎是不可能的 。 ? 同時，流程管理作為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞模式轉化成一種少層次的扁平組織結構，現代信息技術則促進了流程管理的形成。 ? 因此， IT已經 “ 事實上 ” 成為流程管理不可分割的一個重要組織部分，合理運用信息技術是流程管理的難點和要點所在。 IT應用系統(tǒng)結合 ? 流程管理完全也可以和 CRM（客戶關 系管理）、 CPC（產品協同商務）等 IT應用系統(tǒng)相結合。 ? 流程管理與 CRM的結合是一種可能的途徑。 通過與客戶緊密相關的業(yè)務流程的建立與優(yōu)化，來更有效地管理企業(yè)與客戶的關系，協調企業(yè)內部資源，更好地做到開源節(jié)流，然后，追求成功的 CRM 實施。 ? 大多數國內企業(yè)管理軟件方案供應商只是一個純技術
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