bpm業(yè)務(wù)流程管理手冊(編輯修改稿)
2025-05-04 05:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負責(zé)將已獲得的項目合同移交相關(guān)部門，如傳播中心或咨詢中心 傳播中心主任職責(zé)負責(zé)接收辦公室移交過來的項目合同建立相應(yīng)的項目小組，指定項目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 咨詢中心主任職責(zé)負責(zé)接收辦公室移交過來的項目合同建立相應(yīng)的項目小組，指定項目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 培訓(xùn)中心主任職責(zé)負責(zé)接收辦公室移交過來的項目合同建立相應(yīng)的項目小組，指定項目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 部門職責(zé) 總經(jīng)理秘書職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好工作計劃建立項目、客戶的檔案 辦公室職責(zé)市場分析和研究，提出公司銷售策略；制訂相應(yīng)的銷售推廣計劃，進行銷售；建立和客戶的聯(lián)系，收集相關(guān)的客戶信息；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的項目進展計劃；提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)和良好舒適的辦公環(huán)境。 傳播中心職責(zé)制定部門工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，建立技術(shù)資料庫，保證工作運作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識，了解有關(guān)行業(yè)的新動態(tài)；根據(jù)項目計劃，組織調(diào)配各種資源，實施項目計劃，保證計劃完成的日期和質(zhì)量。 咨詢中心職責(zé)制定部門工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，建立技術(shù)資料庫，保證工作運作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識，了解有關(guān)行業(yè)的新動態(tài)根據(jù)項目計劃，組織調(diào)配各種資源，實施項目計劃，保證計劃完成的日期和質(zhì)量；客戶情報的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。 培訓(xùn)中心職責(zé)保持學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的新動態(tài)根據(jù)項目計劃，組織調(diào)配各種資源，實施項目計劃，保證計劃完成的日期和質(zhì)量；客戶情報的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。3 業(yè)務(wù)流程說明 圖例說明： 表示流程中的各項需要的工作 表示流程中可能會涉及的工作 表示流程中需要進行判斷的步驟 咨詢項目咨詢流程示意圖辦公室移交項目給咨詢中心準備資料及洽談安排實地走訪資料整理，結(jié)束項目；潛在需求追蹤，移交辦公室。不成功談判成功簽約說明：本階段是循環(huán)往復(fù)過程，直到方案評審?fù)ㄟ^為止。方案規(guī)劃方案設(shè)計不通過方案評審?fù)ㄟ^確定方案，提交客戶方案實施輔導(dǎo)（客戶追蹤） 有機會后續(xù)服務(wù)拓展整理資料，移交辦公室 無機會項目結(jié)束，整理資料 辦公室移交項目給咨詢中心通過和客戶的聯(lián)系，達成咨詢意向，成立項目。整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。 準備資料及洽談安排咨詢中心主任接收項目資料后，成立項目組，指定項目經(jīng)理；研究客戶的資料，協(xié)助項目經(jīng)理和客戶進行洽談。 實地走訪根據(jù)項目要求以及和客戶聯(lián)系的實際情況，項目經(jīng)理可以決定是否去客戶企業(yè)進行實地走訪。 談判整理客戶的資料，根據(jù)項目要求，書寫《項目需求書》。和客戶進行談判。談判成功，進入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書寫項目實施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。 簽約和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見合同文件清單。 方案規(guī)劃根據(jù)合同要求和項目計劃，項目經(jīng)理會同項目組成員一起制訂項目規(guī)劃。要求詳見規(guī)劃書編寫要求。 方案設(shè)計根據(jù)方案規(guī)劃，項目經(jīng)理會同項目組成員一起進行方案設(shè)計。要求詳見方案設(shè)計編寫要求。 方案評審寫好的方案設(shè)計都要進行評審，根據(jù)項目計劃和客戶要求，需要進行不同級別的評審會。通過評審，發(fā)現(xiàn)方案的不足。這個過程可以重復(fù)進
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