供電公司的業(yè)務(wù)流程管理及流程手冊(編輯修改稿)
2025-05-11 13:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 電標(biāo)志的客戶，數(shù)據(jù)上傳后由系統(tǒng)自動生成工作單，客戶經(jīng)理進(jìn)行處理抄表員用電檢查工作單3. 生成竊電、違約用電工作單 根據(jù)客戶舉報內(nèi)容、讀數(shù)核對時的發(fā)現(xiàn)生成竊電、違約用電工作單客戶經(jīng)理/ 電表運(yùn)行工4. 是否大客戶 如果竊電、違約用電工作單反映的對象是大客戶，則需要工作流自動地將此信息傳遞到相應(yīng)的大客戶經(jīng)理處，由其進(jìn)行綜合分析大客戶經(jīng)理工作流自動傳遞工作單 大客戶則需由大客戶經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進(jìn)行綜合分析后確定，比如以下信息可作參考：目標(biāo)群為使用托收方式付費(fèi)的客戶q 大客戶最近的售電容量變化（是否減容）q 已知的客戶經(jīng)營情況分析q 用電設(shè)備是否故障大客戶經(jīng)理6. 更新工作單和客戶接觸記錄 大客戶經(jīng)理在客戶歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上結(jié)合客戶情況進(jìn)行綜合分析后確定客戶竊電、違約用電可能性較小，需在系統(tǒng)內(nèi)更新工作單，說明原因，并將工作單信息更新進(jìn)客戶接觸記錄中大客戶經(jīng)理更新工作單7. 現(xiàn)場查勘 根據(jù)工作單的內(nèi)容
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