【文章內(nèi)容簡介】 ? 附表 3 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 31 ? 填寫《按揭貸款樓盤額度審批表》，提出開發(fā)商貸款額度、成數(shù)、年限、擔保方式等方面的要求，并附上《開發(fā)商客戶溝通檔案》的全部內(nèi)容 ? 按總行正在制定的指導(dǎo)性標準和程序?qū)J款額度進行審批 ? 按照最終批準的貸款額度、成數(shù)、年限、擔保方式準備與開發(fā)商的合同 (包括回購協(xié)議和《擔保函》附件 )一式兩份 ? 通知開發(fā)商開立監(jiān)控帳戶和擔保人開立保證金帳戶 (如還未開立 ) 準備額度和合同 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負責人 時間 地點 工具 ? 將《審批表》及所附資料上報領(lǐng)導(dǎo) ? 確定最終的貸款額度、成數(shù)、年限、擔保方式 ? 做好簽署合作協(xié)議的準備工作 ? 銷售員 ? 銷售主管 ? 按揭主管 ? 信審處 ? 主管行長 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 1個工作日 ? 3~5個工作日 ? 1個工作日 ? xx ? xx ? xx ? xx ? 附表 9 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 32 簽署合同 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負責人 時間 地點 工具 ? 將合同交開發(fā)商簽字蓋章 ? 請開發(fā)商預(yù)簽一定數(shù)量的《擔保函》并交律師樓 ? xx在合同上簽字蓋章 – 將開發(fā)商已經(jīng)簽章的合同報行領(lǐng)導(dǎo)簽字 – 辦公室憑行領(lǐng)導(dǎo)簽字蓋 xx公章 ? 合同公證 (如有必要 ) ? 將合同分別交開發(fā)商和存入檔案 ? 在《開發(fā)商客戶溝通總表》上注明“銷售已完成” ? 開發(fā)商在合同上簽字蓋章完畢 ? xx在合同上簽字蓋章完畢 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 辦公室 ? 銷售員 ? 銷售員 ? 不定 ? 1~2個工作日 ? 開發(fā)商處 ? 開發(fā)商處 ? xx ? 公證處 ? xx ? xx ? 正本一份交客戶 ? 正本一份存《客戶溝通檔案》；復(fù)印件自己留底 ? 附表 3 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 33 準備辦理個人按揭 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負責人 時間 地點 工具 ? 在向開發(fā)商遞交合同時 (見 )向開發(fā)商介紹項目經(jīng)理和律師事務(wù)所 ? 向開發(fā)商介紹申請和審批過程 ? 請開發(fā)商或售樓處幫助管理《新個人客戶登記表》 ? 將下列文件預(yù)留在開發(fā)商處或樓盤售樓處 – 《新個人客戶登記表》 – 《個人住房貸款申請表》 – 《個人住房貸款申請材料清單》 – 《個人按揭借款須知》 ? 在《開發(fā)商溝通總表》上注明“已介紹個人按揭手續(xù)” ? 項目經(jīng)理開始進入工作 ? 使開發(fā)商全面了解個人申請按揭貸款的程序 ? 開展按揭業(yè)務(wù)準備就緒 ? 銷售員 ? 項目經(jīng)理 ? 銷售員 ? 項目經(jīng)理 ? 項目經(jīng)理 ? 項目經(jīng)理 ? 客戶處或xx ? 客戶處 ? 面談 ? 與開發(fā)商的銷售人員進行座談 ? 附表 13 ? 借款須知 – 附表 13 – 附表 10 – 附表 11 – 借款須知 ? 附表 3 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 34 xx實業(yè)銀行個人住房貸款借款須知 xx實業(yè)銀行個人住房貸款是適用于消費者購買住房的專項貸款 。 借款申請人 （ 含 “ 共同申請人 ” ， 下同 ） 在提出申請之前 ， 請認真閱讀本 《 借款須知 》 。 一 、 借款申請人須為具有完全民事行為能力的自然人 ， 有北京市常住戶口或有效居留身份 ， 有穩(wěn)定的職業(yè)和收入 ， 信用良好 ， 有按期償還貸款本息的能力 。 二 、 借款申請人已經(jīng)同所購住房的房地產(chǎn)開發(fā)商簽定了購房合同或購房意向書 ， 并按照房地產(chǎn)開發(fā)商和我行的規(guī)定支付了首期房款 ， 成交價格應(yīng)基本符合我行或我行委托的房地產(chǎn)評估機構(gòu)評估的價值 。 三 、 借款申請人同意將所購住房的全部產(chǎn)權(quán)抵押給我行 ， 抵押物的有關(guān)權(quán)利證書由我行保管 ， 在抵押期間 ， 借款人所購住房未經(jīng)我行同意不得轉(zhuǎn)讓 、 出租 、 變賣 、 遺贈 、 贈與或以其他方式處分 。 四 、 借款申請人應(yīng)認真填寫 《 xx實業(yè)銀行個人住房貸款借款申請表 》 ， 保證所填內(nèi)容的真實性 、 合法性和有效性 ， 同時提供相應(yīng)的證明文件 ， 并接受我行指定的律師事務(wù)所的資信調(diào)查 。 五 、 借款申請人申請貸款的金額最高不高于實際購房總價的 8０ ％ ， 貸款年限最長不超過 3０年 ， 貸款利率按照中國人民銀行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 貸款期內(nèi) ， 中國人民銀行調(diào)整貸款利率的 ， 個人住房貸款的貸款利率按規(guī)定相應(yīng)調(diào)整 。 具體項目的貸款成數(shù) 、 年限等條件以我行與房地產(chǎn)開發(fā)商達成的協(xié)議為準 。 六 、 我行批準貸款后 ， 與借款人簽訂 《 借款合同 》 和 《 抵押合同 》 ， 我行將貸款直接劃入房地產(chǎn)開發(fā)商的帳戶 。 七 、 借款人須在我行開立活期儲蓄帳戶 ， 按照 《 借款合同 》 約定的還款金額 、 還款方式將每期還本付息金額存入帳戶 ， 我行在每期還本付息日從借款人帳戶中直接扣收到期本息 。 八 、 如借款人提前還款 ， 要征得我行同意 ， 并辦理有關(guān)手續(xù)；如果借款人不能按期還款 ， 應(yīng)按照 《 借款合同 》 中相關(guān)條款承擔違約責任 。 九 、 在抵押期間內(nèi) ， 借款人應(yīng)在我行指定的保險公司為設(shè)置抵押的住房購買財產(chǎn)保險 ， 財產(chǎn)保險的第一受益人為 xx實業(yè)銀行 ， 保險單正本由我行保管 。 十 、 所有與購房及貸款有關(guān)的保險費 、 律師費 、 抵押登記費等均由借款人負擔 。 十一 、 借款申請人申請個人住房貸款的程序如下： 與房地產(chǎn)開發(fā)商簽訂了 《 購房意向書 》 或 《 購房合同 》 、 交納了首期付款 、 并希望向我行申請個人住房貸款的借款申請人 ， 可在房地產(chǎn)開發(fā)商處領(lǐng)取 《 xx實業(yè)銀行個人住房貸款借款須知 》 和 《 xx實業(yè)銀行個人住房貸款借款申請表 》 。 在認真閱讀 《 借款須知 》 的基礎(chǔ)上 ， 借款申請人填寫借款申請表 ， 準備申請貸款所需的材料 ， 其間可向銀行項目經(jīng)理或銀行指定的律師事務(wù)所咨詢 。 借款申請人與律師約定面談時間 ， 將填寫完畢的申請表和全部申請材料提交律師事務(wù)所 ， 由律師進行資信審查 。 借款申請人在律師事務(wù)所預(yù)簽 《 借款合同 》 、 《 抵押合同 》 及其它法律文件 。 律師事務(wù)所在收齊申請資料五個工作日內(nèi) ， 向銀行出具法律意見書 ， 并將全部申請資料和預(yù)簽的文件提交銀行 ， 由銀行對貸款進行審批 。 銀行根據(jù)需要 ， 可以要求借款申請人面談或補充材料 ， 在收齊全部資料十個工作日內(nèi) ， 銀行向借款申請人給予是否批準貸款的答復(fù) 。 借款申請人到銀行開立活期帳戶 、 繳納保險費和印花稅 ， 并簽署 《 提款通知書 （ 借據(jù) ）》 。 律師事務(wù)所根據(jù)借款申請人和銀行的委托 ， 到有關(guān)部門辦理抵押登記備案手續(xù) ， 待取得房地產(chǎn)權(quán)證明后 ， 辦理正式抵押登記手續(xù) 。 銀行將貸款直接劃撥到房地產(chǎn)開發(fā)商的專用帳戶中 ， 并將應(yīng)由借款申請人保存的有關(guān)法律文件交借 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 35 售后服務(wù) 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負責人 時間 地點 工具 ? 接收開發(fā)商的問訊，并匯報銷售主管 ? 如系簡單問題，則立即答復(fù)客戶 ? 如系復(fù)雜問題，則回復(fù)客戶，告知下一步的行動 ? 72小時內(nèi)告知客戶解決方案 ? 協(xié)助客戶實施解決方案 ? 定期與開發(fā)商聯(lián)系以維持和發(fā)展合作關(guān)系 ? 30分鐘 ? 20分鐘 ? 20分鐘 ? 72小時+20分鐘 ? 不定 ? 每周一次 ? xx ? xx ? xx ? xx ? 不定 ? 不定 ? 銷售員 ? 銷售主管 ? 銷售主管 ? 銷售主管 ? 銷售主管 ? 銷售主管 ? 電話或郵件 ? 電話或郵件 ? 電話或郵件 ? 電話或郵件 ? 不定 ? 電話或面談 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 36 6. 個人按揭申請和處理 – 老的做法 工作內(nèi)容 ? 身份證、戶口簿 ? 境外人士的護照或回鄉(xiāng)證 ? 個人收入證明 (境外人士需公證 ) ? 與發(fā)展商簽署的經(jīng)房管部門鑒證的購房協(xié)議或認購書 ? 其他財產(chǎn)證明，如存單、股票保證金、房產(chǎn)、車輛等 ? 借款人結(jié)婚證明及配偶的身份證、收入證明 (在借款人收入不足以支付的前提下 ) 借款人及共同借款人提出按揭申請 借款人及共同借款人預(yù)簽文件、填寫的表格 負責人 時間 /頻率 ? 委托律師或業(yè)務(wù)員 ? 5~10天 ? 申請表 ? 供款 能力調(diào)查表及聲明(廣州 ) ? 借款合同 ? 抵押合同 ? 委托銀行代扣款協(xié)議書(廣州 ) ? 提款通知書 (借據(jù) ) ? 抵押登記申請表 ? 抵押登記授權(quán)委托書 ? 抵押登記授權(quán)委托書公證申請書 ? 律師見證申請表 ? 委托律師或業(yè)務(wù)員 ? 5~10天 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 37 6. 個人按揭申請和處理 – 新的做法 工作內(nèi)容 ? 回答客戶在填表過程中所產(chǎn)生的問題 ? 客戶填表，準備材料 申請人決定購房 申請人及共同申請人預(yù)簽文件 ? 律師收齊材料并預(yù)簽有關(guān)文件 ? 律師與客戶面談 負責人 ? 項目經(jīng)理或律師 時間 ? 不定 律師審核 ? 律師審查客戶所提供的材料的真實性 ? 律師出具《法律意見書》 項目經(jīng)理督促律師的工作，保證流程的順利進行 ? 律師 ? 1小時 ? 律師 ? 2~3個工作日 項目經(jīng)理 申請人及共同申請人提出按揭申請 ? 申請人在開發(fā)商處取得 xx申請材料 ? 項目經(jīng)理與申請人初步聯(lián)系 ? 項目經(jīng)理 ? 10分鐘 追蹤 ? 保證個人客戶申請工作的順利進行 ? 保證申請檔案的完整 ? 處理與服務(wù)主管 ? 每天一次 CYD000112BJ(GB)Mortgage manual 38 申請人決定購房 工作內(nèi)容 工作方式 成果 負責人 時間 地點 工具 ? 項目經(jīng)理與開發(fā)商或樓盤售樓處聯(lián)系，取得當日的《新個人客戶登記表》 ? 為新樓盤建立一套《個人客戶臺帳》 (下稱《臺帳》 ) ? 將附表 13中的新客戶登入《臺帳》 ? 與每一位新客戶聯(lián)系，進行以下對話： – 歡迎客戶來 xx辦理按揭 – 詢問是否拿到全套申請材料 – 詢問目前有什么問題 – 如有，回答問題 – 請客戶有問題時與項目經(jīng)理聯(lián)系 – 請客戶收齊材料后與律師聯(lián)系 ? 補充《臺帳》 ? 傳真 ? 電腦 ? 電腦 ? 電腦 ? 盡早取得客戶名單 ? 盡早與客