臨界咨詢(xún)業(yè)務(wù)流程管理必備手冊(cè)(編輯修改稿)
2025-05-05 08:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 圖：總經(jīng)理總經(jīng)理秘書(shū)辦公室主任傳播中心主任咨詢(xún)中心主任培訓(xùn)中心主任傳播中心辦公室咨詢(xún)中心培訓(xùn)中心 管理層職責(zé) 總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)公司總體業(yè)務(wù)計(jì)劃；審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)目的工作計(jì)劃確立各級(jí)人員職責(zé)權(quán)利，配備相應(yīng)資源開(kāi)展工作,指導(dǎo)工作系統(tǒng)構(gòu)架建立參加評(píng)審會(huì)議 辦公室主任職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系工作開(kāi)展銷(xiāo)售工作負(fù)責(zé)將已獲得的項(xiàng)目合同移交相關(guān)部門(mén)，如傳播中心或咨詢(xún)中心 傳播中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 咨詢(xún)中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 培訓(xùn)中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作 部門(mén)職責(zé) 總經(jīng)理秘書(shū)職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好工作計(jì)劃建立項(xiàng)目、客戶(hù)的檔案 辦公室職責(zé)市場(chǎng)分析和研究，提出公司銷(xiāo)售策略；制訂相應(yīng)的銷(xiāo)售推廣計(jì)劃，進(jìn)行銷(xiāo)售；建立和客戶(hù)的聯(lián)系，收集相關(guān)的客戶(hù)信息；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃；提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)和良好舒適的辦公環(huán)境。 傳播中心職責(zé)制定部門(mén)工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，建立技術(shù)資料庫(kù)，保證工作運(yùn)作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量。 咨詢(xún)中心職責(zé)制定部門(mén)工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，建立技術(shù)資料庫(kù)，保證工作運(yùn)作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量；客戶(hù)情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。 培訓(xùn)中心職責(zé)保持學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量；客戶(hù)情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。3 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 圖例說(shuō)明： 表示流程中的各項(xiàng)需要的工作 表示流程中可能會(huì)涉及的工作 表示流程中需要進(jìn)行判斷的步驟 咨詢(xún)項(xiàng)目咨詢(xún)流程示意圖說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不成功準(zhǔn)備資料及洽談安排實(shí)地走訪(fǎng)資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。成功簽約方案規(guī)劃方案設(shè)計(jì)方案評(píng)審不通過(guò)通過(guò)方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶(hù)追蹤）后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì)確定方案，提交客戶(hù)辦公室移交項(xiàng)目給咨詢(xún)中心談判項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理資料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì) 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢(xún)中心通過(guò)和客戶(hù)的聯(lián)系，達(dá)成咨詢(xún)意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶(hù)聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢(xún)中心主任。 準(zhǔn)備資料及洽談安排咨詢(xún)中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶(hù)的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶(hù)進(jìn)行洽談。 實(shí)地走訪(fǎng)根據(jù)項(xiàng)目要求以及和客戶(hù)聯(lián)系的實(shí)際情況，項(xiàng)目經(jīng)理可以決定是否去客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪(fǎng)。 談判整理客戶(hù)的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書(shū)寫(xiě)《項(xiàng)目需求書(shū)》。和客戶(hù)進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書(shū)寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶(hù)潛在需求，移交辦公室。 簽約和客戶(hù)簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。 方案規(guī)劃根據(jù)合同要求和項(xiàng)目計(jì)
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