業(yè)務(wù)流程管理gword版-文庫吧資料
2024-08-05 17:24本頁面
【正文】 于信息管理、流程和組織結(jié)構(gòu)的管理制度，應(yīng)從中吸取深深的教訓(xùn)。 ? 流程管理與 CRM的結(jié)合是一種可能的途徑。 ? 因此， IT已經(jīng) “ 事實上 ” 成為流程管理不可分割的一個重要組織部分，合理運用信息技術(shù)是流程管理的難點和要點所在。 ? ? 從理論上看， IT 的確可以獨立于流程管理之外，但是，從全球范圍看，隨著Inter 、 Intra 、 Electronic Business 對我們生活的日益滲透以及對我們思維方式的日益改變，脫離 IT而完成流程管理幾乎是不可能的 。 ? 綜上所述，我們有理由認(rèn)為業(yè)務(wù)流程與信息化整合是企業(yè)未來的出路。 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是企業(yè)管理規(guī)范化、制度化的基礎(chǔ)。 ? 流程之間資源搶占沖突而產(chǎn)生的瓶頸 可以在制定生產(chǎn)計劃時優(yōu)先考慮自身產(chǎn)品的生產(chǎn)，用剩下的資源來開展代加工業(yè)務(wù)，并合理地增加生產(chǎn)流程的工作強(qiáng)度或資源投入，以提高整條生產(chǎn)流程的生產(chǎn)力。 第 5章 業(yè)務(wù)流程規(guī)劃設(shè)計 ?流程的分類 ? 核心流程 ? 管理支持流程 ? 戰(zhàn)略流程 ?流程總體識別的目的就是系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)、識別公司目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、工作流程，繪制公司流程總體框架 ?流程的分類有助于規(guī)劃和設(shè)計流程的框架 流程總體識別 ?一是收集公司內(nèi)外部相關(guān)資料 ?二是對公司 流程進(jìn)行總體識別 ? 流程價值鏈 ? 公司關(guān)系人需要分析 ?三是對流程進(jìn)行初步分類 一是收集公司內(nèi)外部相關(guān)資料 ?公司的價值鏈與客戶、供應(yīng)商的價值鏈緊密相關(guān)，并受到競爭對手價值鏈的重要影響，特別是對產(chǎn)業(yè)鏈的整合常常能給企業(yè)帶來巨大的競爭優(yōu)勢 ?行業(yè) /客戶資料 ?主要競爭對手資料 ?其他行業(yè)的標(biāo)桿數(shù)據(jù)及卓越的案例 ?公司內(nèi)部資料 ? 公司章程、公司組織機(jī)構(gòu)圖、部門職責(zé)；公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、主要產(chǎn)品技術(shù)水平及發(fā)展方向；主要產(chǎn)品市場現(xiàn)狀及未來預(yù)測；公司產(chǎn)品銷售狀況、主要產(chǎn)品銷售途徑及銷售策略、分銷管理、營銷人員管理、訂單管理、客戶關(guān)系管理 等；市場宣傳策略、廣告管理策略；公司品牌規(guī)劃、品牌管理；公司分銷、貨運、倉儲管理資料 ?? ?公司主要供應(yīng)商管理資料 三是對流程進(jìn)行初步分類 ?流程總體框架案例如圖 51所示（ P65） 流程規(guī)劃設(shè)計項目的過程方法 ?流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ?文檔調(diào)查 ?研討會 ?大面積訪談 ?問卷調(diào)查 ?案頭分析和研究 ?現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ?典型案例調(diào)查、分析 ?流程描述工具（如 ARIS軟件 \Visio） ?縮短流程的執(zhí)行周期有以下三方面的意義： ? 縮短流程周期將會提高客戶的滿意度 ? 縮短流程周期使企業(yè)能更靈活地應(yīng)對市 場的變化 ? 縮短流程周期有利于降低單位產(chǎn)品成本 ?因此，需要對流程的時間周期進(jìn)行分析 ?目的在于保證流程輸出結(jié)果質(zhì)量的前提下將流程時間周期縮短到極限 ?通過縮短流程提高效率最直接、最明顯的還是企業(yè)的主流程 供應(yīng)鏈 ?縮短流程時間的方法： ? 發(fā)現(xiàn)和刪除所輸出結(jié)果沒有明確客戶的流程 ? 簡化流程執(zhí)行過程中的重復(fù)控制 ? 合理分工和標(biāo)準(zhǔn)化操作 ?流程瓶頸的形成原因： ? 流程在執(zhí)行過程中資源分配不均衡 ? 人員數(shù)量投入不足 ? 操作人員素質(zhì)或熟練程度 ? 財物資源投入不足 ? 流程的執(zhí)行者沒有盡職 ? 由于流程之間資源搶占沖突而產(chǎn)生的瓶頸 ?流程瓶頸解決辦法： ? 解決由于資源分配不均衡所造成的流程瓶頸的唯一辦法就是綜觀整個流程，重新規(guī)劃、分配對整個流程的資源投入。 ? 綜上所述，對流程體系應(yīng)該從流程目錄、流程地圖、流程圖、流程說明四個方面來綜合描述，四個方面對流程體系的描述有著各自不同的側(cè)重點，相輔相成。流程地圖上的連線表示各個子流程在整個價值鏈中的簡單邏輯順序 ? 另一種就是流程圖，他著重描述一個流程內(nèi)部活動的邏輯結(jié)構(gòu)，用來體現(xiàn)一個業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)過程，檢查流程內(nèi)部的執(zhí)行情況 ； ? 最后一種，即結(jié)合以上兩種形式，將所有的活動串聯(lián)成一個企業(yè)價值鏈，這種形式的流程圖十分龐大，所包含的信息量巨大，不易理解，正確繪制的成本很高，一般情況下并不使用。 結(jié)合流程目錄的結(jié)構(gòu)來說，每一級目錄都可以構(gòu)成一幅流程地圖，流程地圖上的節(jié)點都是同一級的流程。 ? 在流程目錄的基礎(chǔ)上，我們可以開始繪制流程圖來描述業(yè)務(wù)邏輯。 ? 為了描述實際流程的這種邏輯層級關(guān)系，我們引入了流程目錄的概念，將企業(yè)活
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