《業(yè)務(wù)流程管理g》word版(文件)
【正文】 ；公司品牌規(guī)劃、品牌管理；公司分銷、貨運(yùn)、倉儲管理資料 ?? ?公司主要供應(yīng)商管理資料 三是對流程進(jìn)行初步分類 ?流程總體框架案例如圖 51所示（ P65） 流程規(guī)劃設(shè)計項目的過程方法 ?流程作業(yè)現(xiàn)場調(diào)查 ?文檔調(diào)查 ?研討會 ?大面積訪談 ?問卷調(diào)查 ?案頭分析和研究 ?現(xiàn)有解決方案的跟蹤、調(diào)查 ?典型案例調(diào)查、分析 ?流程描述工具（如 ARIS軟件 \Visio） ?縮短流程的執(zhí)行周期有以下三方面的意義： ? 縮短流程周期將會提高客戶的滿意度 ? 縮短流程周期使企業(yè)能更靈活地應(yīng)對市 場的變化 ? 縮短流程周期有利于降低單位產(chǎn)品成本 ?因此，需要對流程的時間周期進(jìn)行分析 ?目的在于保證流程輸出結(jié)果質(zhì)量的前提下將流程時間周期縮短到極限 ?通過縮短流程提高效率最直接、最明顯的還是企業(yè)的主流程 供應(yīng)鏈 ?縮短流程時間的方法： ? 發(fā)現(xiàn)和刪除所輸出結(jié)果沒有明確客戶的流程 ? 簡化流程執(zhí)行過程中的重復(fù)控制 ? 合理分工和標(biāo)準(zhǔn)化操作 ?流程瓶頸的形成原因： ? 流程在執(zhí)行過程中資源分配不均衡 ? 人員數(shù)量投入不足 ? 操作人員素質(zhì)或熟練程度 ? 財物資源投入不足 ? 流程的執(zhí)行者沒有盡職 ? 由于流程之間資源搶占沖突而產(chǎn)生的瓶頸 ?流程瓶頸解決辦法： ? 解決由于資源分配不均衡所造成的流程瓶頸的唯一辦法就是綜觀整個流程，重新規(guī)劃、分配對整個流程的資源投入。 ? 企業(yè)業(yè)務(wù)流程是企業(yè)管理水平的重要標(biāo)志，是企業(yè)管理規(guī)范化、制度化的基礎(chǔ)。 ? ? 從理論上看， IT 的確可以獨(dú)立于流程管理之外，但是，從全球范圍看，隨著Inter 、 Intra 、 Electronic Business 對我們生活的日益滲透以及對我們思維方式的日益改變，脫離 IT而完成流程管理幾乎是不可能的 。 ? 流程管理與 CRM的結(jié)合是一種可能的途徑。流程管理需要信息共享、信息集中處理。另外，業(yè)務(wù)流程局部的優(yōu)化并不能為企業(yè)帶來多大的整體效益，信息化也是如此。 ? 關(guān)鍵在于，業(yè)務(wù)流程與信息系統(tǒng)整合式先導(dǎo)，是重中之重。 ? 企業(yè)面臨的需求主要來自客戶、供應(yīng)商、員工、合作伙伴、分銷商、最終客戶 ，等等。 ? 非增值活動中，有一些是不得已而存在的，而另一些則是多余 的，我們所清除應(yīng)該是多余的非增值活動。 經(jīng)驗分享：?？汕宄膸最惌h(huán)節(jié) ? 過量產(chǎn) 出。帶來的問題是造成待處理文牘和庫存物品的增加，通行時間加長，追蹤和監(jiān)測變得更加復(fù)雜，卻幾乎未增加顧客價值。在公司運(yùn)營流程的實際運(yùn)作中，很多產(chǎn)品或是文件會被處理多遍。一般來說，產(chǎn)生故障的原因除了人員，很大原因在于流程結(jié)構(gòu)的原因。是指相似的活動在處理上有部分不同時，為了適應(yīng)某些特定的習(xí)慣就采取不同流程方式，造成流程資源的浪費(fèi)。應(yīng)將部分檢驗，審核工作進(jìn)行授權(quán)，不要事無巨細(xì)地都上報，造成審核的形式化和上層領(lǐng)導(dǎo)工作的繁重和低價值。 S（ Simplify） : 簡化 在盡可能清除了非必要的非增值環(huán)節(jié)后，對剩下的活動仍需進(jìn)一步簡化。根據(jù)重新設(shè)計表格和 IT技術(shù)的介入，可以簡少不少工作量。通過 IT手段運(yùn)用，對于信息處理能力得以增加，可以簡化流程的程序，整合一些工作內(nèi)容，提高流程結(jié)構(gòu)性效率。雖然大部分物流的初始設(shè)計都是自然流暢且有序的，但在使用過程中為了局部改進(jìn)而進(jìn)行的零敲碎打式的變動，在很大程度上，流程變得低效。 ? 團(tuán)隊。面向客戶，和客戶建立完全的合作關(guān)系，整合客戶組織和自身的關(guān)系，將自己的服務(wù)交送于顧客組織的流程。 ? 同時，任務(wù)的清除，簡化和整合許多也是要依靠自動化來解決。 ? 數(shù)據(jù)的分析。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式主要是懲戒，這種懲戒既有經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，也包括身體上的責(zé)罰。 ? 被管理者處于絕對依從附屬的地 位。 ? 彼此的協(xié)調(diào)和配合，主要由分管的責(zé)任人由上而下地通過指令來實現(xiàn)。 自主參與管理的八個特征 ? 權(quán)力意識開始淡化。 ? 承認(rèn)職責(zé)分工管理的局限性。 流程管理的九個特征 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)經(jīng)營活動的中心只是服務(wù)于客戶價值。 ? 強(qiáng)調(diào)打破塊塊、條條，按照團(tuán)隊形式組織企業(yè)運(yùn)行。 ? 這里不再有龐大的中間管理階層。 ? 沒有人擁有絕對不變的權(quán)力，每個人所服從的僅僅是由客戶價值創(chuàng)造和企業(yè)價值的增殖目標(biāo)主導(dǎo)的流程。 ? 內(nèi)部職責(zé)分工不再僵化。 ? 員工彼此之間與權(quán)力相聯(lián)系的職責(zé)界限開始打破。 ? 強(qiáng)調(diào)對員工個人價值的尊重。 ? 被管
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