業(yè)務流程管理gword版-免費閱讀
【正文】 ? 企業(yè)內(nèi)部所有活動的目標，明確指向客戶價值的滿足和企業(yè)價值的增值。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式主要是獎勵。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式是胡蘿卜、大棒并用，但用于懲戒的大棒主要是經(jīng)濟利益上的剝奪，不再允許有身體上的責罰。 ? 權力的來源又主要是對企業(yè)資產(chǎn)所有權的擁有。 A的切入點參考 ? 臟活、難活、累活、險活與乏味的工作。合并專家組成團隊，形成 “ 個案團隊 ” 或 “ 責任團隊 ” 。 ? 溝通。 可從下面各方面進行考慮。這種活動應進行清除與重組。那么這些處理增值嗎？如增值是否由于產(chǎn)品設計不佳或是由于流程不 完善？ ? 過量的庫存。超過需要的產(chǎn)出對于流程而言就是一種浪費，因為它無效地占用了流程有限的資源，在一定意義上，它帶來的問題是增加庫存和掩蓋問題。 ? 客戶、供應商、員工、合作伙伴、分銷商、最終客戶的需求折射到企業(yè)內(nèi)部，對應如圖所示的運營指標。 ? 因此，業(yè)務流程管理應當重視流程整合與信息化整合，打造一體化的業(yè)務管理體系。 通過與客戶緊密相關的業(yè)務流程的建立與優(yōu)化，來更有效地管理企業(yè)與客戶的關系，協(xié)調企業(yè)內(nèi)部資源，更好地做到開源節(jié)流，然后，追求成功的 CRM 實施。 ? 而信息化又是企業(yè)發(fā)展趨勢和業(yè)務發(fā)展的基本需求，企業(yè)的業(yè)務建立在信息化支持和引導之上，信息化則需以業(yè)務發(fā)展為基礎。 ? 流程說明文檔的主要目的是對流程要點的描述：流程目標、流程輸入輸出 ?? ；對流程信息的補充：單據(jù)的聯(lián)次，制度的配合 ?? ；對流程關鍵點的細化：關鍵環(huán)節(jié)描述、流程注意事項 ?? 。 第 4章 業(yè)務流程描述 ? 流程體系模型的基本結構在邏輯上分為四層，分別為 業(yè)務主線 、 業(yè)務模塊 、職能實現(xiàn) 、 工作步驟 描述整個流程體系。 ? 第二類企業(yè)：當前日子還過得去，暫時看來財政狀況是令人滿意的。 ? 從制度化程度來講，流程型組織強調對流程的關鍵節(jié)點的監(jiān)控，過程記錄和書面報告的要求比較高。 ? 流程型組織的定義 ： 以組織的各種流程為基礎來設置部門，決定人員的分工，在此基礎上建立和完善組織的各項機能。 ? 層次性： 組成流程的活動本身也可以是一個流程。第 1章 業(yè)務流程管理 ? 流程 是一組為客戶創(chuàng)造價值的相關活動。 ? 結構性： 流程的結構可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等 ? 流程管理的 定義 ? 1） BPR（業(yè)務流程重組）與 BPM的關系 ? 2） BPM與 ERP系統(tǒng)的關系 BPR的定義 ? BPR是指 “ 以業(yè)務流程為改造對象和中心、以客戶需求和滿意度為目標、對現(xiàn)有業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實現(xiàn)技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營成本、質量、服務和速度等方面的巨大改善 ” 。流程型組織是以流程為核心的扁平化組織 。 ? 從人員結構來講，流程型組織更能適應知識型員工的需求。換句話說，公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領導班子似乎有一種感覺，預見到即將有暴風驟雨來臨，可能給他們帶來嚴重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。 ? 為了描述實際流程的這種邏輯層級關系，我們引入了流程目錄的概念，將企業(yè)活動中一系列具有業(yè)務相關性的、處于不同層次的業(yè)務活動以目錄的形式表現(xiàn)出來。 ? 綜上所述，對流程體系應該從流程目錄、流程地圖、流程圖、流程說明四個方面來綜合描述，四個方面對流程體系的描述有著各自不同的側重點，相輔相成。 ? 綜上所述，我們有理由認為業(yè)務流程與信息化整合是企業(yè)未來的出路。 ? 大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)管理軟件方案供應商只是一個純技術方案供應商，并不通曉企業(yè)信息管理內(nèi)容、企業(yè)業(yè)務流程和組織結構設計管理，并不能真正幫助企業(yè)建立基于信息管理、流程和組織結構的管理制度，應從中吸取深深的教訓。 ，方是出路 ? 企業(yè)的長期目標應當是以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術實施緊密銜接的業(yè)務管理體系。 ? 流程優(yōu)化的基本方法 ESIA ? “ 清除、簡化、整合、自動化 ” ， 英文對應 “E （ Eliminate） 、 S（ Simplify） 、I（ Integrate） 、 A（ Automate） ” ， 可以簡稱為 “ESIA” ， 是減少流程中非增殖活動以及調整流程的核心增殖活動的實用原則。 ? 活動間的等待。不但指物品的庫存，還包括流程運營過程中大量文件和信息的淤積。 ? 反復的檢驗。
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