業(yè)務(wù)流程管理gword版-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 企業(yè)內(nèi)部所有活動(dòng)的目標(biāo)，明確指向客戶價(jià)值的滿足和企業(yè)價(jià)值的增值。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式主要是獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 影響改變被管理者意志行為的方式是胡蘿卜、大棒并用，但用于懲戒的大棒主要是經(jīng)濟(jì)利益上的剝奪，不再允許有身體上的責(zé)罰。 ? 權(quán)力的來源又主要是對(duì)企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)的擁有。 A的切入點(diǎn)參考 ? 臟活、難活、累活、險(xiǎn)活與乏味的工作。合并專家組成團(tuán)隊(duì)，形成 “ 個(gè)案團(tuán)隊(duì) ” 或 “ 責(zé)任團(tuán)隊(duì) ” 。 ? 溝通。 可從下面各方面進(jìn)行考慮。這種活動(dòng)應(yīng)進(jìn)行清除與重組。那么這些處理增值嗎？如增值是否由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)不佳或是由于流程不 完善？ ? 過量的庫存。超過需要的產(chǎn)出對(duì)于流程而言就是一種浪費(fèi)，因?yàn)樗鼰o效地占用了流程有限的資源，在一定意義上，它帶來的問題是增加庫存和掩蓋問題。 ? 客戶、供應(yīng)商、員工、合作伙伴、分銷商、最終客戶的需求折射到企業(yè)內(nèi)部，對(duì)應(yīng)如圖所示的運(yùn)營指標(biāo)。 ? 因此，業(yè)務(wù)流程管理應(yīng)當(dāng)重視流程整合與信息化整合，打造一體化的業(yè)務(wù)管理體系。 通過與客戶緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的建立與優(yōu)化，來更有效地管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，更好地做到開源節(jié)流，然后，追求成功的 CRM 實(shí)施。 ? 而信息化又是企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展的基本需求，企業(yè)的業(yè)務(wù)建立在信息化支持和引導(dǎo)之上，信息化則需以業(yè)務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ)。 ? 流程說明文檔的主要目的是對(duì)流程要點(diǎn)的描述：流程目標(biāo)、流程輸入輸出 ?? ；對(duì)流程信息的補(bǔ)充：單據(jù)的聯(lián)次，制度的配合 ?? ；對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)的細(xì)化：關(guān)鍵環(huán)節(jié)描述、流程注意事項(xiàng) ?? 。 第 4章 業(yè)務(wù)流程描述 ? 流程體系模型的基本結(jié)構(gòu)在邏輯上分為四層，分別為 業(yè)務(wù)主線 、 業(yè)務(wù)模塊 、職能實(shí)現(xiàn) 、 工作步驟 描述整個(gè)流程體系。 ? 第二類企業(yè)：當(dāng)前日子還過得去，暫時(shí)看來財(cái)政狀況是令人滿意的。 ? 從制度化程度來講，流程型組織強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，過程記錄和書面報(bào)告的要求比較高。 ? 流程型組織的定義 ： 以組織的各種流程為基礎(chǔ)來設(shè)置部門，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。 ? 層次性： 組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。第 1章 業(yè)務(wù)流程管理 ? 流程 是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)。 ? 結(jié)構(gòu)性： 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等 ? 流程管理的 定義 ? 1） BPR（業(yè)務(wù)流程重組）與 BPM的關(guān)系 ? 2） BPM與 ERP系統(tǒng)的關(guān)系 BPR的定義 ? BPR是指 “ 以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善 ” 。流程型組織是以流程為核心的扁平化組織 。 ? 從人員結(jié)構(gòu)來講，流程型組織更能適應(yīng)知識(shí)型員工的需求。換句話說，公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺，預(yù)見到即將有暴風(fēng)驟雨來臨，可能給他們帶來嚴(yán)重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。 ? 為了描述實(shí)際流程的這種邏輯層級(jí)關(guān)系，我們引入了流程目錄的概念，將企業(yè)活動(dòng)中一系列具有業(yè)務(wù)相關(guān)性的、處于不同層次的業(yè)務(wù)活動(dòng)以目錄的形式表現(xiàn)出來。 ? 綜上所述，對(duì)流程體系應(yīng)該從流程目錄、流程地圖、流程圖、流程說明四個(gè)方面來綜合描述，四個(gè)方面對(duì)流程體系的描述有著各自不同的側(cè)重點(diǎn)，相輔相成。 ? 綜上所述，我們有理由認(rèn)為業(yè)務(wù)流程與信息化整合是企業(yè)未來的出路。 ? 大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)管理軟件方案供應(yīng)商只是一個(gè)純技術(shù)方案供應(yīng)商，并不通曉企業(yè)信息管理內(nèi)容、企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)管理，并不能真正幫助企業(yè)建立基于信息管理、流程和組織結(jié)構(gòu)的管理制度，應(yīng)從中吸取深深的教訓(xùn)。 ，方是出路 ? 企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實(shí)施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系。 ? 流程優(yōu)化的基本方法 ESIA ? “ 清除、簡化、整合、自動(dòng)化 ” ， 英文對(duì)應(yīng) “E （ Eliminate） 、 S（ Simplify） 、I（ Integrate） 、 A（ Automate） ” ， 可以簡稱為 “ESIA” ， 是減少流程中非增殖活動(dòng)以及調(diào)整流程的核心增殖活動(dòng)的實(shí)用原則。 ? 活動(dòng)間的等待。不但指物品的庫存，還包括流程運(yùn)營過程中大量文件和信息的淤積。 ? 反復(fù)的檢驗(yàn)。
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