業(yè)務(wù)流程管理gword版-展示頁(yè)
2024-08-08 17:24本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)中一系列具有業(yè)務(wù)相關(guān)性的、處于不同層次的業(yè)務(wù)活動(dòng)以目錄的形式表現(xiàn)出來。正象一句頗費(fèi)思量的妙語所說：真正卓有成效的公司，其標(biāo)志是舍得丟棄長(zhǎng)時(shí)間有成效的東西。 “ 重組 ” 被看作提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的好機(jī)會(huì)。 ? 第三類企業(yè)：正處于巔峰時(shí)期，不要說眼前沒有困難，即使是看得著或想得到的將來也不會(huì)有什么大問題。換句話說，公司尚未遇到真正的麻煩，然而公司領(lǐng)導(dǎo)班子似乎有一種感覺，預(yù)見到即將有暴風(fēng)驟雨來臨，可能給他們帶來嚴(yán)重問題，甚至威脅他們成功的基業(yè)。 “ 重組 ” 是企業(yè)唯一的出路，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。 什么樣的企業(yè)需要實(shí)施 BPR? ? 第一類企業(yè)：身陷困境，走投無路，迫于形勢(shì)，準(zhǔn)備背水一戰(zhàn)；若能借助 “ 重組 ” ，沖出困境，那就能使企業(yè)獲得新生，柳暗花明又一村。 ? 其次，與外部環(huán)境變化相適應(yīng)。 ? 從人員結(jié)構(gòu)來講，流程型組織更能適應(yīng)知識(shí)型員工的需求。 流程型組織的基本特點(diǎn) : ? 從規(guī)范化程度來講，流程型組織是一種能夠應(yīng)對(duì)非程序化任務(wù)的柔性組織結(jié)構(gòu)，比較適應(yīng)變化的環(huán)境。 ? 從專業(yè)化程度來講，其流程橫貫不同部門， 流程團(tuán)隊(duì)是由不同專業(yè)的人組成，團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)化分工明確，團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間沒有明顯的專業(yè)化區(qū)別 ? 組織以客戶為導(dǎo)向，績(jī)效主要關(guān)注整體輸出。 ? 從管理層次、管理幅度來講，流程型組織的管理幅度寬，管理層次少，呈現(xiàn)“ 扁平化 ” 趨勢(shì)。流程型組織是以流程為核心的扁平化組織 。 ? 2. 流程管理的 本質(zhì) ? 流程管理的核心是流程，流程管理的本質(zhì)就是構(gòu)造卓越的業(yè)務(wù)流程。 ? 流程管理的定義更加強(qiáng)調(diào)了流程的重要性。 ? BPR與 BPM的區(qū)別 ? BPR ：徹底性、根本性 ? BPM：規(guī)范化、系統(tǒng)化 ? 規(guī)范化 ：指出不一定全是徹底地重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，而應(yīng)該規(guī)范地對(duì)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)的就進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，不需要重新設(shè)計(jì)的就進(jìn)行改進(jìn)。 ? 結(jié)構(gòu)性： 流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)形式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等 ? 流程管理的 定義 ? 1） BPR（業(yè)務(wù)流程重組）與 BPM的關(guān)系 ? 2） BPM與 ERP系統(tǒng)的關(guān)系 BPR的定義 ? BPR是指 “ 以業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)象和中心、以客戶需求和滿意度為目標(biāo)、對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段、最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的巨大改善 ” 。 ? 動(dòng)態(tài)性： 由一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)。 ? 內(nèi)在性： 包含于任何事物或行為中。 ? “ 流程 ” 的 六個(gè)要素 ：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用 (即結(jié)構(gòu) )、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值。第 1章 業(yè)務(wù)流程管理 ? 流程 是一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相關(guān)活動(dòng)。企業(yè)的流程是對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，可以不斷地總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。 ? 流程的特點(diǎn) ? 目標(biāo)性： 有明確的輸出 (目標(biāo)或任務(wù) )。 ? 整體性： 至少由兩個(gè)活動(dòng)組成。 ? 層次性： 組成流程的活動(dòng)本身也可以是一個(gè)流程。 BPM的定義 ? 業(yè)務(wù)流程管理 (BPM，簡(jiǎn)稱流程管理 )，是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越 業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化管理方法。 ? 系統(tǒng)化 ：是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來 “ 戲劇性 ” 的提法，現(xiàn)在“ 持續(xù)性 ” 的提法顯然更具有現(xiàn)實(shí)意義?？梢钥吹剑鞒坦芾泶_實(shí)已經(jīng)成為了一種講求實(shí)效、切實(shí)可行的管理理念，因此，絕對(duì)值得我們學(xué) 習(xí)和推廣應(yīng)用。 ? 流程型組織的定義 ： 以組織的各種流程為基礎(chǔ)來設(shè)置部門，決定人員的分工，在此基礎(chǔ)上建立和完善組織的各項(xiàng)機(jī)能。 ? 流程型組織的 基本特點(diǎn) （答 5點(diǎn)即可） ? 組織結(jié)構(gòu)圍繞核心流程建立，而非部門職能。 ? 基本工作單位為行使某流程職能的團(tuán)隊(duì)。 ? 從集權(quán)程度來講，流程型組織是一種既分權(quán)又集權(quán)的方式。 ? 從制度化程度來講，流程型組織強(qiáng)調(diào)對(duì)流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的監(jiān)控，過程記錄和書面報(bào)告的要求比較高。 業(yè)務(wù)流程 VS企業(yè)組織結(jié)構(gòu) ? 1. 以組織結(jié)構(gòu)為中 心所面臨的主要問題 ? 2. 以業(yè)務(wù)流程為主導(dǎo)的運(yùn)作思路 ? 3. 業(yè)務(wù)流程與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的相關(guān)性 ? 4. 企業(yè)存在的目的，對(duì)外而言是創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值，對(duì)內(nèi)是產(chǎn)生利潤(rùn) ? 5. 分析兩種特例：企業(yè)只有組織結(jié)構(gòu) (包括職位 )會(huì)怎么樣？只有流程而沒有組織結(jié)構(gòu)會(huì)怎么樣？
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