業(yè)務(wù)流程管理gword版-在線瀏覽
2024-09-16 17:24本頁(yè)面
【正文】 管理咨詢項(xiàng)目實(shí)踐 ? 1. 對(duì)業(yè)務(wù)流程本身進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化 ? (1) 對(duì)業(yè)務(wù)流程本身的調(diào)整 ? (2) 業(yè)務(wù)流程的延伸 ? (3) 業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)方式的轉(zhuǎn)變 (流程的信息化 ) ? 2. 組織結(jié)構(gòu)之間的流程改進(jìn) ? 3. 部門、崗位職能的調(diào)整 ? 4. 建立合理的績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制 業(yè)務(wù)流程管理 與其他績(jī)效提升項(xiàng)目的關(guān)系 流程管理與電子商務(wù)的關(guān)系 ? 課堂討論： ? 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)應(yīng)著重考慮哪些流程的管理？ ? 首先是企業(yè)的內(nèi)部管理與外部管理之間關(guān)系的調(diào)整。 ? 再次，就是企業(yè)內(nèi)部的流程管理問(wèn)題。這里所謂 “ 困境 ” ，是指成本高出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手幾倍，產(chǎn)品次品率高出別人幾 倍，或者顧客對(duì)他們的產(chǎn)品已怨聲載道，到了忍無(wú)可忍的地步。 ? 第二類企業(yè)：當(dāng)前日子還過(guò)得去，暫時(shí)看來(lái)財(cái)政狀況是令人滿意的。這些公司有遠(yuǎn)見(jiàn)，未雨綢繆，把決心下在要緊關(guān)頭，與其走下坡入逆境，不如著手實(shí)施 “ 重組 ” 。這些公司的領(lǐng)導(dǎo)班子不安于 現(xiàn)狀，雄心勃勃，勇于進(jìn)取。把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩得更遠(yuǎn)，把競(jìng)爭(zhēng)障礙筑得更高，使自身被市場(chǎng)緊隨者趕超的可能變得更小。 第 4章 業(yè)務(wù)流程描述 ? 流程體系模型的基本結(jié)構(gòu)在邏輯上分為四層，分別為 業(yè)務(wù)主線 、 業(yè)務(wù)模塊 、職能實(shí)現(xiàn) 、 工作步驟 描述整個(gè)流程體系。 ? 一 般情況下，我們可以將企業(yè)的流程分為三個(gè)層級(jí)：第一級(jí)，依照企業(yè)的主價(jià)值鏈和輔助價(jià)值鏈的結(jié)構(gòu)劃分，如：采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù) ?? ； ? 第二級(jí)，依照企業(yè)中的業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行劃分，如：市場(chǎng)信息管理、投標(biāo)管理、訂單管理、客戶關(guān)系管理 ?? ； ? 第三級(jí)，依照企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)時(shí)的任務(wù)功能劃分，如：售后服務(wù)流程、客戶接待流程、客戶關(guān)懷流程 ?? 。這里我們所說(shuō)的流程圖可以分為三種： ? 第一種，著重于描述企業(yè)整體的業(yè)務(wù)流程運(yùn)轉(zhuǎn)邏輯，將所有相關(guān)流程串聯(lián)起來(lái)表述整個(gè)企業(yè)主輻價(jià)值鏈 的運(yùn)作過(guò)程，檢查流程之間的銜接情況，我們也可以稱它為流程地圖； 首先流程地圖描述的應(yīng)該是一條完整的企業(yè)價(jià)值鏈（主、輔），它的輸入和輸出就是這條價(jià)值鏈的輸入和輸出。例如，三級(jí)流程目錄即可對(duì)應(yīng)一階流程地圖、二階流程地圖、三階流程地圖三種流程地圖。 ? 流程說(shuō)明文檔的主要目的是對(duì)流程要點(diǎn)的描述：流程目標(biāo)、流程輸入輸出 ?? ；對(duì)流程信息的補(bǔ)充：?jiǎn)螕?jù)的聯(lián)次，制度的配合 ?? ；對(duì)流程關(guān)鍵點(diǎn)的細(xì)化：關(guān)鍵環(huán)節(jié)描述、流程注意事項(xiàng) ?? 。 ? 只有將它們有機(jī)的結(jié)合在一起，才能 得到結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰、細(xì)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒腆w系； ? 只有依據(jù)這樣的體系搭建的企業(yè)流程模型，才能更好的為日后的流程分析、優(yōu)化、實(shí)施、再造工作打下基礎(chǔ)； ? 只有將這套體系描述方法不斷繼承完善，才能更好的完成流程的全生命周期的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程項(xiàng)目的持續(xù)優(yōu)化目標(biāo)。 ? 面對(duì)流程的執(zhí)行者沒(méi)有盡職所造成的流程瓶頸，可以通過(guò)加強(qiáng)激勵(lì)和加強(qiáng)組織與個(gè)人之間的溝通、調(diào)整組織內(nèi)的人員構(gòu)成等手段予以改善和解決。 第 9章 流程管理信息化 流程變革最佳實(shí)踐五步走 ? ERP實(shí)施之前的流程分 析 ? ERP實(shí)施之前的流程梳理 ? ERP實(shí)施之中的 e化流程 ? ERP實(shí)施之中的流程配套 ? ERP實(shí)施之后的優(yōu)化、改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程與信息化整合 ? 企業(yè)的成功必須建立在基于客戶導(dǎo)向的企業(yè)發(fā)展策略上 ? 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)運(yùn)行的流暢和各職能工作的協(xié)調(diào)與匹配的確是實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向的必要基礎(chǔ) ? 流程管理是一個(gè)系統(tǒng)性技術(shù)體系，而不單單是一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形描述 ? 根據(jù)精益流程的管理思想，企業(yè)的流程體系必要要體現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)的信息流、業(yè)務(wù)流、價(jià)值流三個(gè)基本面，以應(yīng)對(duì)于流程運(yùn)行的效率、順暢、成本、增值、快速反應(yīng)的精益化要求 ? 企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)活動(dòng)都是由各種流程組成的。 ? 而信息化又是企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和業(yè)務(wù)發(fā)展的基本需求，企業(yè)的業(yè)務(wù)建立在信息化支持和引導(dǎo)之上，信息化則需以業(yè)務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ)。換而言之，就是以流程為中心建立戰(zhàn)略、組織和 IT技術(shù)實(shí)施緊密銜接的業(yè)務(wù)管理體系是企業(yè)的發(fā)展方向。 ? 同時(shí)，流程管理作為一種思維方式的改變，它力求打破組織邊界，將多層次的縱向傳遞模式轉(zhuǎn)化成一種少層次的扁平組織結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代信息技術(shù)則促進(jìn)了流程管理的形成。 IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合 ? 流程管理完全也可以和 CRM（客戶關(guān) 系管理）、 CPC（產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)）等 IT應(yīng)用系統(tǒng)相結(jié)合。 通過(guò)與客戶緊密相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的建立與優(yōu)化，來(lái)更有效地管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，更好地做到開(kāi)源節(jié)流，然后，追求成功的 CRM 實(shí)施。
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