業(yè)務(wù)流程管理初階-在線瀏覽
2025-05-25 22:43本頁面
【正文】 能始終保證企業(yè)的業(yè)務(wù)流程是卓越流程，才能保持企業(yè)的核心競爭力。流程管理除了能提升單個流程的績效之外，已經(jīng)成為了一種重要的企業(yè)運作和管理的手段。然而隨著流程管理的管理理念的日益發(fā)展，現(xiàn)代的管理模式將把中心投向?qū)α鞒痰闹С?。管理人員更像是導(dǎo)師，而非原來的類似監(jiān)工的角色。表1是Michael Hammer博士所詮釋的傳統(tǒng)組織和流程型組織的對照圖：表1：傳統(tǒng)組織和流程型組織的對照圖（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心） 三、BPR的軟件支撐工具流程管理作為公司業(yè)績提升項目的核心主題，實施的重點就是其中的流程建模，但企業(yè)建模并非易事。然而，企業(yè)建模工作困難還有另一個原因，這就是有許多不同的模型都可以用來描述企業(yè)系統(tǒng)。所有這些新的數(shù)據(jù)建模工具的共同之處就是更側(cè)重于業(yè)務(wù)流程建模。T CABRE – Witness 流程成本/效益分析動態(tài)流程建模4 ADA DPL 決策分析工具決策分析模型4 ABC Technologies, Inc. Easy ABC Plus 成本控制工具ABC、ABM 模型，4 EtQ Inc. ETQ 9000 Maps 質(zhì)量管理工具TQM、流程圖4 Expert Choice Inc. Expert Choice 決策支持工具AHP 模型4 Business Forecast Systems, Inc. Forecast Pro 預(yù)測分析工具統(tǒng)計模型4 Ventura GroupSystems 群體決策支持工具決策模型4 ISO soft. ISO FlowPro II 實施ISO 9000 的流程圖軟件業(yè)務(wù)流程圖4 Mgt Soft. ISOxpert Manager 實施ISO9000 、QS9000 工具TQM 4 Knowledgepoint Performance Now 企業(yè)性能管理工具工作分析4 Powerway Inc. Procedure Writer 9000 質(zhì)量管理工具包括大量的預(yù)定義模塊4 ITI QFD Capture 評效分析質(zhì)量功能部署4 Qualisoft QFD Designer 質(zhì)量功能部署設(shè)計工具質(zhì)量功能部署4 Pacesetter soft. QMAP 評效工具流程模型4 Quality America Inc. SPCPC IV 統(tǒng)計流程控制工具Sigma 、Pareto 等分析模型4 Raosoft, Inc. Surveywin 統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫管理工具數(shù)據(jù)庫管理4 TOPIX Ltd. TOPIX 流程分析、設(shè)計、管理工具ABC、流程圖、價值分析5 Perseus Development Inc. Intelliwriter 調(diào)查、會談管理工具數(shù)據(jù)庫5 Meliora Sys. Ingenium 全方位的技能培訓(xùn)工具技能分析5 Coordination Systems Ltd. RADitor 角色（Role ） 活動圖解工具角色活動圖表2：主要的BPM 建模工具的出品公司（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）四、業(yè)務(wù)流程管理與其他績效提升項目的關(guān)系企業(yè)為了提升自身的績效，開發(fā)、應(yīng)用了許多與績效提升有關(guān)的項目，例如ERP、CRM、供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量管理等等。一些績效提升的項目是基于技術(shù)應(yīng)用的，如ERP、CRM等，一些績效提升的項目的核心是建立新的績效評估體系。業(yè)務(wù)流程成為幾乎所有的績效提升的項目所面臨的最大的問題，要想績效提升項目得到很好的效果，就必須對業(yè)務(wù)流程進行改進或創(chuàng)新。在實際應(yīng)用中，由于ERP 系統(tǒng)中各個組件都是高度整合的，因此ERP 系統(tǒng)是一種支持端對端的業(yè)務(wù)流程的工具。一個ERP 項目的成功實施，首先應(yīng)該做的就是創(chuàng)建卓越的業(yè)務(wù)流程，然后才是安裝ERP 軟件來支持這些流程。供應(yīng)鏈管理的最終目標也是使自己的顧客滿意，因此，供應(yīng)鏈管理從本質(zhì)上看就是一種流程管理，只不過我們通常所提的流程管理都是針對組織內(nèi)部的流程而言的。流程管理與電子商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)的本質(zhì)是通過電子的手段使公司以外的第三方（客戶及供應(yīng)商）能夠進入公司的系統(tǒng)，公司的業(yè)務(wù)流程將他們整合起來。只有通過流程管理，使流程變得表現(xiàn)優(yōu)秀，才能使整合進流程的供應(yīng)商和客戶對公司的業(yè)績進步發(fā)揮更大的作用。從上面介紹的流程管理的概念來看，流程管理是適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實需求的，以業(yè)務(wù)流程為核心的管理理念。從現(xiàn)實的實踐中，我們可以看到，流程管理的管理思想已經(jīng)開始在一些企業(yè)發(fā)揮著巨大的作用，可以預(yù)計，流程管理將成為21 世紀的一種主流的管理思想。為了得到對業(yè)務(wù)流程的直觀印象，人們通常會采用圖形法來表示流程。 最常見的是流程圖法（Flow Charts），該方法遵循ANSI 標準，優(yōu)點在于可理解性好，但同時存在不確定性太大，無法清楚界定流程界限等缺點，特別是在流程圖中的輸入、輸出不能模型化，所以可能失去關(guān)于流程的細節(jié)信息（圖3）。它主要用以表達出企業(yè)業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行該流程的功能單元或組織單元之間的關(guān)系，其組成要素包括：企業(yè)業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行相應(yīng)流程的功能單元或組織單元。圖4 跨功能流程圖法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）角色行為圖RAD（Role Activ ity Diagram）也是一種常見的流程圖形化描述方法，它特別擅長強調(diào)流程中的角色職責(zé)。此方法的主要不足之處在于不具有模型分
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