業(yè)務(wù)流程管理初階(完整版)
【正文】 ，幫助企業(yè)邁向成功的管理信息化。流程管理的定義更加強調(diào)了流程的重要性。流程管理保證了一個組織的業(yè)務(wù)流程是經(jīng)過精心的設(shè)計，并且這種設(shè)計可以不斷地持續(xù)下去，使流程本身可以保持永不落伍。從方法論上來看，這些工作與BPR 的一些方法論有異曲同工之處。傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式注重的是組織結(jié)構(gòu)和管理的角色，對流程漠不關(guān)心，因此表現(xiàn)為以職能為中心的組織形式。在這些模型之中，近些年來為大家關(guān)注的主要是數(shù)據(jù)設(shè)計模型、對象模型、系統(tǒng)模型和業(yè)務(wù)流程模型。流程管理與其他績效提升的項目的關(guān)系可以用圖2表示： 圖2：流程管理與其他績效提升的項目的關(guān)系圖（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）流程管理與ERP 的關(guān)系從技術(shù)的角度上看，ERP系統(tǒng)是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫和方便的工作界面的應(yīng)用軟件的集合。如果在一個表現(xiàn)不佳的業(yè)務(wù)流程的前端放上一個網(wǎng)站，只能使別人更加認(rèn)識到這個流程是多么的不佳。下面列出了一些分析常見的各種流程描述方法。圖5 角色行為圖法 IDEF 模型系列也是在流程描述領(lǐng)域很有影響力的方法，它包括美國空軍Armstrong 實驗室研制的IDEF0（ICAM DEFinition Language）以及由此改造而成的用于信息分析的IDEF1，和用于動態(tài)分析的IDEF用于流程分析的IDEF3，是一組具有較大影響和較廣泛應(yīng)用的模型系列。 對象/領(lǐng)航員對象/ 經(jīng)理飛機飛行問題報告過程的過程流圖警告其他飛機 通知救護(hù)車 保證清理 給予降落指示 UOB 可以繼續(xù)分解（從地面指揮塔的觀點）圖8 ：事件過程鏈法（資料來源：AMT －企業(yè)資源管理研究中心）Petri 網(wǎng)是完全從過程的角度出發(fā)為復(fù)雜系統(tǒng)的描述與分析而設(shè)計的一種有效模型工具，它在描述并發(fā)、沖突、同步等行為現(xiàn)象上具有優(yōu)勢。事實上，這里有杞人憂天之嫌。以上是對流程管理的一種定性認(rèn)識，分析了企業(yè)流程管理中可能存在的問題。BPMS 應(yīng)該通過在適當(dāng)?shù)臅r間提供給用戶適當(dāng)?shù)墓ぞ咭詫崿F(xiàn)其商業(yè)功能來減少管理方面的投入。 3．調(diào)度程序由于受資源可用性的限制，商業(yè)功能就會經(jīng)常受時間上的約束。需要一個富有經(jīng)驗的組織者，引導(dǎo)大家積極發(fā)言，而又不偏離主題；2．整理問題會后，將記錄下來的問題進(jìn)行整理，去除重復(fù)，形成一個清晰的問題列表。魚骨圖法是借助圖形，從六個方面來尋找問題出現(xiàn)的原因。 21 / 21。（1）定義問題特性；（2）畫出下列圖形：（3）畫出大原因之下的小原因（4）找出主要原因，以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成。矩陣法如圖10 所示：AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請聯(lián)系：master 版本號: 第23 頁共25 頁 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心圖10：矩陣圖法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）經(jīng)過討論，將所有問題按上圖所示的四個象限分類。最好將每次會議的議題限制在一個較小的范圍內(nèi)，比如只討論開發(fā)流程的一個階段，而不是整個流程。 4．審計管理器 審計管理器是關(guān)鍵組件。我們可以將其分解成若干組件并分別加以討論。以下是BPMS所必需的功能： 1．迅速實現(xiàn)商業(yè)規(guī)則和商業(yè)目標(biāo)改變的能力 BPMS必須提供實現(xiàn)改變的必要技術(shù)并確保業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠?qū)φ诟淖兊臉I(yè)務(wù)狀況作出迅速的反應(yīng)。這里談?wù)勔呀?jīng)開展流程管理的企業(yè)中在流程管理上可能存在的問題，并不是要挑流程管理的刺，而是要從問題中來探究為什么流程沒有得到很好的管理。其核心概念在于：庫所（代表條件）； 變遷（代表事件）；庫所中的托肯（代表可以使用的資源和數(shù)據(jù)）。IDEF0 的基本元素有四個方面（圖6），即輸入、活動、輸出、機制和控制，IDEF0能夠支持層次化的分解描述；而IDEF3 用過程流網(wǎng)（Process flow network,PEN）作為獲取圖6：IDEF0 描述方法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心） amp。 圖3 流程圖法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）為了使流程圖法能夠滿足企業(yè)中跨部門職能描述的需求，流程圖法被進(jìn)一步拓展為跨功能流程圖法（圖4） 。 結(jié)論毫無疑問，在這個以客戶為中心的競爭環(huán)境下，流程，特別是卓越的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)成為企業(yè)的一種很重要的競爭力。如果一個企業(yè)在沒有清楚地描述出流程的基礎(chǔ)上就上ERP 系統(tǒng)， 最終必然會崩潰。表2 列出了目前主要的BPM 建模工具的出品公司，說明和主要的功能：分類出品公司軟件工具名稱說明支持的技術(shù)1 ABT, Inc. ABT Project Workbench 項目管理工具可變資源分配模型1 Asta Inc. Powerproject 可視化項目管理工具項目計劃1 Experience In Software, Inc. Project Kickstart 項目計劃和調(diào)度工具項目計劃1 Scitor Inc. Project Scheduler 項目管理工具項目計劃1 Key Computer Software Taskey Plus 項目規(guī)劃工具項目計劃1 CFM Inc. TeamFlow 調(diào)度工具管理模型2 EDS, Inc. APACHE 業(yè)務(wù)流程建模工具業(yè)務(wù)流程圖2 IDS GmbH, Inc. ARIST
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