業(yè)務(wù)流程管理初階(參考版)
2025-04-10 22:43本頁面
【正文】 21 / 21。每一步都要做好記錄。5W2H 法5W 分別是：Why：為什么要做這件工作？What：內(nèi)容是什么？Where：在哪兒做？When：什么時候來做？Who：由誰來做？2H 分別是：How ：怎么做？Howmuch ：要花多少時間或其他資源？（1）定義問題特性；（2）畫出下列圖形：（3）畫出大原因之下的小原因（4）找出主要原因，以它為問題特性，重復(fù)上述步驟，直至原因非常明確，解決方案就可以很容易地形成。魚骨圖法是借助圖形，從六個方面來尋找問題出現(xiàn)的原因。4．尋找解決問題的方法在這個步驟里，小組成員集思廣益，提出解決問題的盡可能多的方案。矩陣法如圖10 所示：AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請聯(lián)系：master 版本號: 第23 頁共25 頁 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研究中心圖10：矩陣圖法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）經(jīng)過討論，將所有問題按上圖所示的四個象限分類。2．整理問題會后，將記錄下來的問題進行整理，去除重復(fù)，形成一個清晰的問題列表。（2）會議前要把將要討論的議題通知大家，讓大家有足夠的時間來準(zhǔn)備或做預(yù)先的思考；（3）需要確定一個人，負(fù)責(zé)將會議上大家的提出的問題記錄下來。最好將每次會議的議題限制在一個較小的范圍內(nèi)，比如只討論開發(fā)流程的一個階段，而不是整個流程。需要一個富有經(jīng)驗的組織者，引導(dǎo)大家積極發(fā)言，而又不偏離主題；對于給定的業(yè)務(wù)流程，授權(quán)給誰去管理呢？假設(shè)BPMS管理公司的核心資格，那么對其訪問并使其完好無損是至關(guān)重要的。審計管理器的輸出是 理解業(yè)務(wù)流程并找到改進方法的關(guān)鍵。 4．審計管理器 審計管理器是關(guān)鍵組件。 3．調(diào)度程序由于受資源可用性的限制，商業(yè)功能就會經(jīng)常受時間上的約束。 2．資源管理器 資源管理器使實現(xiàn)商業(yè)功能或活動所必須的資源具有可用性。它實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同時管理活動的啟用和終止或商業(yè) 功能。我們可以將其分解成若干組件并分別加以討論。BPMS 應(yīng)該通過在適當(dāng)?shù)臅r間提供給用戶適當(dāng)?shù)墓ぞ咭詫崿F(xiàn)其商業(yè)功能來減少管理方面的投入。 、資源管理，以及流程獨立的分離 4．以前后一致的方式定義、改變和實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 有能力近于實時地改變業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)是有價值的，但沒有什么比企業(yè)的完整性更重要。但是這一改變有什么作用呢？很明顯，BPMS 必須提供現(xiàn)在比改變以前更好的業(yè)務(wù)流程信息。以下是BPMS所必需的功能： 1．迅速實現(xiàn)商業(yè)規(guī)則和商業(yè)目標(biāo)改變的能力 BPMS必須提供實現(xiàn)改變的必要技術(shù)并確保業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠?qū)φ诟淖兊臉I(yè)務(wù)狀況作出迅速的反應(yīng)。以上是對流程管理的一種定性認(rèn)識，分析了企業(yè)流程管理中可能存在的問題。3．審批繁瑣——環(huán)節(jié)多，時間長，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競爭力提高。綜合上述的各種說法和做法，梳理一下，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題大都是：1．主體不清——責(zé)任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時，流程成為部門之間推卸責(zé)任的借口。這里談?wù)勔呀?jīng)開展流程管理的企業(yè)中在流程管理上可能存在的問題，并不是要挑流程管理的刺，而是要從問題中來探究為什么流程沒有得到很好的管理。事實上，這里有杞人憂天之嫌。 六、企業(yè)流程管理中的常見問題企業(yè)流程管理通常都存在什么問題？在正式闡述這個問題之前，首先分析一下由此探討而可能引起的一種錯誤傾向，那就是：既然流程管理存在這么多的問題，那么我們?yōu)槭裁催€要進行流程管理呢？我們知道，流程管理是相對于傳統(tǒng)的部門/職能導(dǎo)向管理而言的；我們還知道，流程管理方式在國內(nèi)的企業(yè)中尚未得到普遍認(rèn)識和推廣?？偨Y(jié)來說，幾種流程描述方法各有其適用領(lǐng)域和優(yōu)缺點（表3）。其核心概念在于：庫所（代表條件）； 變遷（代表事件）；庫所中的托肯（代表可以使用的資源和數(shù)據(jù)）。 對象/領(lǐng)航員對象/ 經(jīng)理飛機飛行問題報告過程的過程流圖警告其他飛機 通知救護車 保證清理 給予降落指示 UOB 可以繼續(xù)分解（從地面指揮塔的觀點）圖8 ：事件過程鏈法（資料來源：AMT －企業(yè)資源管理研究中心）Petri 網(wǎng)是完全從過程的角度出發(fā)為復(fù)雜系統(tǒng)的描述與分析而設(shè)計的一種有效模型工具，它在描述并發(fā)、沖突、同步等行為現(xiàn)象上具有優(yōu)勢。amp。 對象/ 領(lǐng)航員對象/ 經(jīng)理飛機飛行問題報告過程的過程流圖圖7：IDEF3 描述方法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心） 事件過程鏈EPC（EventProcessChains） 模型借鑒了實體關(guān)系（ER） 模型和數(shù)據(jù)流圖（DFD）等模型方法（圖8）， 其基本元素有事件、功能/過程，分支/規(guī)則等。IDEF0 的基本元素有四個方面（圖6），即輸入、活動、輸出、機制和控制，IDEF0能夠支持層次化的分解描述；而IDEF3 用過程流網(wǎng)（Process flow network,PEN）作為獲取圖6：IDEF0 描述方法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心） amp。圖5 角色行為圖法 IDEF 模型系列也是在流程描述領(lǐng)域很有影響力的方法，它包括美國空軍Armstrong 實驗室研制的IDEF0（ICAM DEFinition Language）以及由此改造而成的用于信息分析的IDEF1，
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