業(yè)務(wù)流程管理初階(存儲版)
【正文】 圖5）。amp。 六、企業(yè)流程管理中的常見問題企業(yè)流程管理通常都存在什么問題？在正式闡述這個問題之前，首先分析一下由此探討而可能引起的一種錯誤傾向，那就是：既然流程管理存在這么多的問題，那么我們?yōu)槭裁催€要進(jìn)行流程管理呢？我們知道，流程管理是相對于傳統(tǒng)的部門/職能導(dǎo)向管理而言的；我們還知道，流程管理方式在國內(nèi)的企業(yè)中尚未得到普遍認(rèn)識和推廣。3．審批繁瑣——環(huán)節(jié)多，時間長，反應(yīng)速度較慢，不利于企業(yè)競爭力提高。 、資源管理，以及流程獨立的分離 4．以前后一致的方式定義、改變和實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程 有能力近于實時地改變業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)是有價值的，但沒有什么比企業(yè)的完整性更重要。 2．資源管理器 資源管理器使實現(xiàn)商業(yè)功能或活動所必須的資源具有可用性。對于給定的業(yè)務(wù)流程，授權(quán)給誰去管理呢？假設(shè)BPMS管理公司的核心資格，那么對其訪問并使其完好無損是至關(guān)重要的。4．尋找解決問題的方法在這個步驟里，小組成員集思廣益，提出解決問題的盡可能多的方案。每一步都要做好記錄。5W2H 法5W 分別是：Why：為什么要做這件工作？What：內(nèi)容是什么？Where：在哪兒做？When：什么時候來做？Who：由誰來做？2H 分別是：How ：怎么做？Howmuch ：要花多少時間或其他資源？（2）會議前要把將要討論的議題通知大家，讓大家有足夠的時間來準(zhǔn)備或做預(yù)先的思考；（3）需要確定一個人，負(fù)責(zé)將會議上大家的提出的問題記錄下來。審計管理器的輸出是 理解業(yè)務(wù)流程并找到改進(jìn)方法的關(guān)鍵。它實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程同時管理活動的啟用和終止或商業(yè) 功能。但是這一改變有什么作用呢？很明顯，BPMS 必須提供現(xiàn)在比改變以前更好的業(yè)務(wù)流程信息。綜合上述的各種說法和做法，梳理一下，就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)流程管理中經(jīng)常發(fā)生的問題大都是：1．主體不清——責(zé)任意識、流程意識雖然建立了，但落實不足；流程和業(yè)務(wù)有脫節(jié)；有時，流程成為部門之間推卸責(zé)任的借口?？偨Y(jié)來說，幾種流程描述方法各有其適用領(lǐng)域和優(yōu)缺點（表3）。 對象/ 領(lǐng)航員對象/ 經(jīng)理飛機飛行問題報告過程的過程流圖圖7：IDEF3 描述方法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心） 事件過程鏈EPC（EventProcessChains） 模型借鑒了實體關(guān)系（ER） 模型和數(shù)據(jù)流圖（DFD）等模型方法（圖8）， 其基本元素有事件、功能/過程，分支/規(guī)則等。在形式上有橫向功能描述以及縱向功能描述兩種。較之比較激進(jìn)的ERP 管理思想，流程管理無疑更具有實用性。 流程管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系供應(yīng)鏈實際上就是一個跨企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。然而流程管理除了可以直接導(dǎo)致績效的提升外，還為這些與績效提升有關(guān)的項目的整合提供了很好的框架和依據(jù)。慢慢地，進(jìn)行流程管理的企業(yè)最終將轉(zhuǎn)變成流程型組織，這種組織將更好地圍繞流程進(jìn)行管理并更好的以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)。這一點也很好地符合了流程管理持續(xù)性的要求。一般來說，流程管理可以包含以下三個層面：規(guī)范流程、優(yōu)化流程和再造流程。流程中的活動都應(yīng)該是增值的活動。流程管理（process management），是一種以規(guī)范化地構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。領(lǐng)域涉及：ERP、CRM、SCM、CPC、EAI、EAM、商業(yè)智能、知識管理、工業(yè)工程、流程管理、項目管理、IT規(guī)劃、企業(yè)信息門戶等。同時，流程管理的定義指出，流程管理是一種系統(tǒng)化的方法，是持續(xù)的、不斷提升的一種方法，放棄了原來“戲劇性”的提法，現(xiàn)在“持續(xù)性”的提法顯然更具有現(xiàn)實意義。當(dāng)一個流程經(jīng)過流程管理，被構(gòu)造成卓越流程后，人們可以始終如一地執(zhí)行它，管理人員也可以以一種規(guī)范的方式對它進(jìn)行改進(jìn)。流程管理的方法論模型一個組織想要應(yīng)用流程管理這種管理理念，首先就需要進(jìn)行一些發(fā)現(xiàn)核心流程、改進(jìn)核心流程的工作。流程管理除了能提升單個流程的績效之外，已經(jīng)成為了一種重要的企業(yè)運作和管理的手段。然而，企業(yè)建模工作困難還有另一個原因，這就是有許多不同的模型都可以用來描述企業(yè)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程成為幾乎所有的績效提升的項目所面臨的最大的問題，要想績效提升項目得到很好的效果，就必須對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新。流程管理與電子商務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)的本質(zhì)是通過電子的手段使公司以外的第三方（客戶及供應(yīng)商）能夠進(jìn)入公司的系統(tǒng)，公司的業(yè)務(wù)流程將他們整合起來。為了得到對業(yè)務(wù)流程的直觀印象，人們通常會采用圖形法來表示流程。此方法的主要不足之處在于不具有模型分解的能力，這使其除了用于模型流程總覽外，無法支持深入的流程描述。 飛機降落1 提供異常報告2 分發(fā)異常報告3 進(jìn)行外觀檢查4 報告存在問題5 amp。所以，在這里談流程管理的諸多“不是”，一方面對尚未認(rèn)知流程管理的企業(yè)可能是隔靴搔癢，另一方面還會給它們帶來一種“早知今日，何必當(dāng)初”的感覺，于是更加對流程管理“望而卻步”了。4．推動不足——推動力量單一，主要來自于流程管理部門；流程接口人不穩(wěn)定，對流程管理理念、方法、工具等缺少系統(tǒng)培訓(xùn)等等。 沒有BPMS，用戶更關(guān)注的是管理業(yè)務(wù)流程而不是商業(yè)目標(biāo)。這些資源包括人力資源或 者商業(yè)活動所必需工具和文檔。AMT－企業(yè)資源管理研究中心版權(quán)所有，若需使用請聯(lián)系：master 版本號: 第22 頁共25 頁 業(yè)務(wù)流程管理（BPM）初階AMT －企業(yè)資源管理研
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