業(yè)務流程管理初階(編輯修改稿)
2025-05-04 22:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 SO9000 、QS9000 工具TQM 4 Knowledgepoint Performance Now 企業(yè)性能管理工具工作分析4 Powerway Inc. Procedure Writer 9000 質(zhì)量管理工具包括大量的預定義模塊4 ITI QFD Capture 評效分析質(zhì)量功能部署4 Qualisoft QFD Designer 質(zhì)量功能部署設計工具質(zhì)量功能部署4 Pacesetter soft. QMAP 評效工具流程模型4 Quality America Inc. SPCPC IV 統(tǒng)計流程控制工具Sigma 、Pareto 等分析模型4 Raosoft, Inc. Surveywin 統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫管理工具數(shù)據(jù)庫管理4 TOPIX Ltd. TOPIX 流程分析、設計、管理工具ABC、流程圖、價值分析5 Perseus Development Inc. Intelliwriter 調(diào)查、會談管理工具數(shù)據(jù)庫5 Meliora Sys. Ingenium 全方位的技能培訓工具技能分析5 Coordination Systems Ltd. RADitor 角色（Role ） 活動圖解工具角色活動圖表2：主要的BPM 建模工具的出品公司（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）四、業(yè)務流程管理與其他績效提升項目的關系企業(yè)為了提升自身的績效，開發(fā)、應用了許多與績效提升有關的項目，例如ERP、CRM、供應鏈管理、質(zhì)量管理等等。然而流程管理除了可以直接導致績效的提升外，還為這些與績效提升有關的項目的整合提供了很好的框架和依據(jù)。一些績效提升的項目是基于技術應用的，如ERP、CRM等，一些績效提升的項目的核心是建立新的績效評估體系。但是，如果我們仔細的分析這些項目，就會發(fā)現(xiàn)一個無可爭辯的事實，它們都共同關注一個主題：業(yè)務流程。業(yè)務流程成為幾乎所有的績效提升的項目所面臨的最大的問題，要想績效提升項目得到很好的效果，就必須對業(yè)務流程進行改進或創(chuàng)新。流程管理與其他績效提升的項目的關系可以用圖2表示： 圖2：流程管理與其他績效提升的項目的關系圖（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）流程管理與ERP 的關系從技術的角度上看，ERP系統(tǒng)是一種擁有共享數(shù)據(jù)庫和方便的工作界面的應用軟件的集合。在實際應用中，由于ERP 系統(tǒng)中各個組件都是高度整合的，因此ERP 系統(tǒng)是一種支持端對端的業(yè)務流程的工具。如果一個企業(yè)在沒有清楚地描述出流程的基礎上就上ERP 系統(tǒng)， 最終必然會崩潰。一個ERP 項目的成功實施，首先應該做的就是創(chuàng)建卓越的業(yè)務流程，然后才是安裝ERP 軟件來支持這些流程。 流程管理與供應鏈管理的關系供應鏈實際上就是一個跨企業(yè)的業(yè)務流程。供應鏈管理的最終目標也是使自己的顧客滿意，因此，供應鏈管理從本質(zhì)上看就是一種流程管理，只不過我們通常所提的流程管理都是針對組織內(nèi)部的流程而言的。隨著網(wǎng)絡技術的迅猛發(fā)展，虛擬組織會不斷地涌現(xiàn)，流程管理的外延也必將不斷擴大。流程管理與電子商務的關系電子商務的本質(zhì)是通過電子的手段使公司以外的第三方（客戶及供應商）能夠進入公司的系統(tǒng)，公司的業(yè)務流程將他們整合起來。如果在一個表現(xiàn)不佳的業(yè)務流程的前端放上一個網(wǎng)站，只能使別人更加認識到這個流程是多么的不佳。只有通過流程管理，使流程變得表現(xiàn)優(yōu)秀，才能使整合進流程的供應商和客戶對公司的業(yè)績進步發(fā)揮更大的作用。 結(jié)論毫無疑問，在這個以客戶為中心的競爭環(huán)境下，流程，特別是卓越的業(yè)務流程已經(jīng)成為企業(yè)的一種很重要的競爭力。從上面介紹的流程管理的概念來看，流程管理是適應企業(yè)現(xiàn)實需求的，以業(yè)務流程為核心的管理理念。較之比較激進的ERP 管理思想，流程管理無疑更具有實用性。從現(xiàn)實的實踐中，我們可以看到，流程管理的管理思想已經(jīng)開始在一些企業(yè)發(fā)揮著巨大的作用，可以預計，流程管理將成為21 世紀的一種主流的管理思想。五、流程描述的若干方法在進行BPM的時候，需要對流程進行描述，對流程的表示形式并不惟一，有文本法、表格法以及圖形法等。為了得到對業(yè)務流程的直觀印象，人們通常會采用圖形法來表示流程。下面列出了一些分析常見的各種流程描述方法。 最常見的是流程圖法（Flow Charts），該方法遵循ANSI 標準，優(yōu)點在于可理解性好，但同時存在不確定性太大，無法清楚界定流程界限等缺點，特別是在流程圖中的輸入、輸出不能模型化，所以可能失去關于流程的細節(jié)信息（圖3）。 圖3 流程圖法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）為了使流程圖法能夠滿足企業(yè)中跨部門職能描述的需求，流程圖法被進一步拓展為跨功能流程圖法（圖4） 。它主要用以表達出企業(yè)業(yè)務流程與執(zhí)行該流程的功能單元或組織單元之間的關系，其組成要素包括：企業(yè)業(yè)務流程、執(zhí)行相應流程的功能單元或組織單元。在形式上有橫向功能描述以及縱向功能描述兩種。圖4 跨功能流程圖法（資料來源：AMT－企業(yè)資源管理研究中心）角色行為圖RAD（Role Activ ity Diagram）也是一種常見的流程圖形化描述方法，它特別擅長強調(diào)流程中的角色職責。行為被表示為垂直的一串節(jié)點，水平線則表示人的參與（圖5）。此方法的主要不足之處在于不具有模型分解的能力，這使其除了用于模型流程總覽外，無法支持深入的流程描述。圖5 角色行為圖法 IDEF 模型系列也是在流程描述領域很有
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