【文章內(nèi)容簡介】 信息能夠幫助組織了解運作效率。在結(jié)果的基礎(chǔ)上，步驟可以添加或去除，簡化表單，調(diào)整規(guī)則。如果沒有BPM來做這些事情將是非常困難的。目標業(yè)務流程每個組織都有大量的業(yè)務流程。這些業(yè)務流程定義任務，規(guī)則，人員和程序來傳送產(chǎn)品，服務或信息到企業(yè)的內(nèi)外客戶。一些通用業(yè)務流程容易被識別并且是BPM最好的目標：功能區(qū)域流程金融 合同審批( Sarbance/Oxley法案 ) 發(fā)票處理流程 借貸流程 請款流程 銷售預測流程 采購申請流程 預算\資金 撥款申請生產(chǎn) ISO9000流程 工程變化申請 生產(chǎn)次序更改流程 部件管理 返回授權(quán) 質(zhì)量控制內(nèi)務 / 行政 服從規(guī)章 指南 支出流程 調(diào)查流程 記錄路線及許可人力資源 工作人員活動 表現(xiàn)評估 請假申請 出行申請 招聘流程 時間表市場 / 銷售 新設(shè)帳號安裝流程 銷售機會管理 制作計劃書 定單處理流程 顧客關(guān)懷流程 客戶報價申請流程 資助申請流程產(chǎn)品開發(fā) 新產(chǎn)品介紹流程 產(chǎn)品改進流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 缺陷匯報流程BPM的優(yōu)點BPM為組織提供大量可見和不可見的價值：l 改進業(yè)務速度 – BPM能夠通過自動化特定步驟，允許步驟同時進行，并且保證步驟完成時間限制等方式消除滯后延時和縮短90%任務時間從而進一步縮短循環(huán)時間。l 增加客戶滿意度 – 通過促進循環(huán)時間和保證不出差錯，內(nèi)外客戶更快，更容易得到信息和反饋，滿意度提高。l 流程真實和責任度 – BPM保證所有需求規(guī)則都被服從并且所有要求步驟都被完成。隨著公司提出新的象Sarbance/Oxley法案的服從問題或獲得ISO 9000認證。BPM成為重要的企業(yè)規(guī)章l 流程優(yōu)化和消除不必要任務 – 通過簡單模塊化流程，組織能夠找到消除不必要工作的機會，另外，BPM系統(tǒng)能夠提供流程成本，執(zhí)行時間，工作任務的標尺。在此基礎(chǔ)上幫助檢查和優(yōu)化流程?！暗搅?007年，商業(yè)組織將能在當前范圍內(nèi)通過建立現(xiàn)有業(yè)務模式和優(yōu)化成本節(jié)省業(yè)務流程成本的10%?！? Gartner 集團